文化創(chuàng )新與服務(wù)革命的雙贏(yíng)典范 ——對標胖東來(lái)學(xué)文化創(chuàng )新與服務(wù)創(chuàng )新

地點(diǎn)： 河南 (許昌) 價(jià)格：4800 時(shí)間：2025-11-28

第一天：胖東來(lái)參觀(guān)、主題分享8:30-09:00 標桿學(xué)習行前引導隨團顧問(wèn)通過(guò)對胖東來(lái)的簡(jiǎn)單介紹，引導大家對其文化與服務(wù)創(chuàng )新的深入思考。09:00-11:50 沉浸體驗: 看胖東來(lái)人如何緊緊圍繞顧客需求，..

打造極致客戶(hù)服務(wù)

地點(diǎn)： 廣東 (廣州) 價(jià)格：4800 時(shí)間：2025-08-21

第一講 服務(wù)管理：創(chuàng )新服務(wù)驅動(dòng)新增長(cháng)一、生態(tài)變化1、市場(chǎng)環(huán)境的變化：從變量市場(chǎng)到存量市場(chǎng)，從新客戶(hù)拓展到老客戶(hù)深耕 2、企業(yè)戰略變化：從以產(chǎn)品為中心到以客戶(hù)為中心，從標準化產(chǎn)品服務(wù)到個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。..

文化創(chuàng )新與服務(wù)革命的雙贏(yíng)典范 ——對標胖東來(lái)學(xué)文化創(chuàng )新與服務(wù)創(chuàng )新

地點(diǎn)： 河南 (許昌) 價(jià)格：4800 時(shí)間：2025-03-14

第一天：胖東來(lái)參觀(guān)、主題分享8:30-09:00 標桿學(xué)習行前引導隨團顧問(wèn)通過(guò)對胖東來(lái)的簡(jiǎn)單介紹，引導大家對其文化與服務(wù)創(chuàng )新的深入思考。09:00-11:50 沉浸體驗: 看胖東來(lái)人如何緊緊圍繞顧客需求，..

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應對技巧

地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 價(jià)格：4580 時(shí)間：2025-01-10

一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng )造持續的價(jià)值與競爭優(yōu)勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與..

用服務(wù)讓銷(xiāo)售利潤倍增-客戶(hù)全生命周期管理

地點(diǎn)： 廣東 (廣州) 價(jià)格：4800 時(shí)間：2024-11-29

第一單元 成熟市場(chǎng)的的高質(zhì)量經(jīng)營(yíng)1、 從高速度走向高質(zhì)量發(fā)展2、 成熟市場(chǎng)的特征與任務(wù)3、 做好客戶(hù)長(cháng)期經(jīng)營(yíng)的三個(gè)階段4、成熟市場(chǎng)中的高利潤增長(cháng)點(diǎn)在哪里？5、從增量到存量轉型的新挑戰第二單元..

構建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：5800 時(shí)間：2024-04-27

2024年02月28-29上海 2024年03月22-23上海 2024年04月27-28上海 2024年05月28-29上海 2024年06月22-23上海 2024年07月05-06..

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓練

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：4000 時(shí)間：2024-04-12

2024年04月12-13上海 2024年06月28-29上海 2024年08月21-22西安 2024年10月11-12上海 2024年12月06-07上海 課程特色： 服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力..

ITSS系列《IT服務(wù)工程師》認證 ITSS系列《IT服務(wù)經(jīng)理》認證 培訓班

地點(diǎn)： 北京 (北京) 價(jià)格：4800 時(shí)間：2024-01-23

第一天 培訓開(kāi)始 講師開(kāi)場(chǎng)介紹課程介紹與議程介紹及培訓注意事項模塊一 ITSS運行維護管理系統化和標準化IT服務(wù)管理的理念和實(shí)踐管理體系基本概念I(lǐng)TSS標準組介紹和背景分析ITSS能力模型及體系框架模..

客戶(hù)服務(wù)的管理與投訴處理技巧

地點(diǎn)： 四川 (成都) 價(jià)格：4580 時(shí)間：2024-01-10

第一天1.緣起：什么才是好的服務(wù)和差的服務(wù)？客戶(hù)滿(mǎn)意度是評價(jià)服務(wù)好壞的標準2.照亮客戶(hù)的核心：客戶(hù)滿(mǎn)意度關(guān)鍵要素CS=[T*(PS/ES)]D3.基底：T: 怎么讓客戶(hù)很快就信任你？ &ndash..

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應對技巧

地點(diǎn)： 四川 (成都) 價(jià)格：4580 時(shí)間：2024-01-10

導論——客戶(hù)服務(wù)篇1.什么才是好的服務(wù)和差的服務(wù)？2.企業(yè)如何長(cháng)效提升組織客戶(hù)服務(wù)能力？1) 企業(yè)客戶(hù)服務(wù)飛輪模型3.客戶(hù)服務(wù)的基本概念1) 廣義的客戶(hù)服務(wù)2) 狹義的..

服務(wù)禮儀與溝通技巧

地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 價(jià)格：2000 時(shí)間：2023-09-16

【課程大綱】第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)■ 沒(méi)有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己■ 客人無(wú)需表示感謝，因為我們提供的是有償服務(wù)■ 理解萬(wàn)歲，不理解也正?！?把服務(wù)點(diǎn)連..

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓練 2023年06月14-15日 廣州

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：3990 時(shí)間：2023-06-14

2023年06月14-15日 深圳 2023年06月28-29日 上海2023年08月12-13日 西安 2023年10月13-14日 上海2023年12月01-02日 上海課程特色：服務(wù)理念感悟 +..

構建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系 2023年05月19-20日 上海

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：5800 時(shí)間：2023-05-19

2023年05月19-20日 上海 2023年06月10-11日 上海2023年07月21-22日 上海 2023年08月10-11日 西安2023年09月16-17日 成都 2023年10月21-22日 北京..

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧

地點(diǎn)： 廣東 (佛山) 價(jià)格：2800 時(shí)間：2023-04-14

【課程提綱】第一部分：提高服務(wù)意識一、服務(wù)人員普遍存在的現狀1、欠樂(lè )觀(guān)2、欠動(dòng)力3、欠愛(ài)心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶(hù)服務(wù)意識1、服務(wù)意識的必要性思考：你對自己最近所經(jīng)歷的..

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓練

地點(diǎn)： 廣東 (廣州) 價(jià)格：3990 時(shí)間：2022-11-21

第一部分 認識客戶(hù)服務(wù) 培養服務(wù)意識1、認識客戶(hù)服務(wù)什么是客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶(hù)服務(wù)的方法與技巧2、為什么要培養服務(wù)意識服務(wù)意識包含哪些內容案例..

大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓

主講老師：韓穹 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分：服務(wù)部分第一章：大堂經(jīng)理的角色認知1.大堂經(jīng)理角色認知2.大堂經(jīng)理工作指引第二章：網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理一、營(yíng)業(yè)廳視線(xiàn)管理1.營(yíng)業(yè)廳內部環(huán)境2.營(yíng)業(yè)廳外部環(huán)境二、營(yíng)業(yè)廳動(dòng)線(xiàn)管理第三..

服務(wù)制勝-汽車(chē)4S品牌服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

主講老師：司銘宇 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一章：4S店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性1、案例討論：為什么要服務(wù)，為什么要讓顧客滿(mǎn)意2、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏(yíng)得市場(chǎng)？獲取利潤？3、如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會(huì )去照顧。第二章：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，業(yè)績(jì)..

物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

主講老師：張恒 課程時(shí)長(cháng)：2 天

前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮..

物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)關(guān)鍵觸點(diǎn)MOT品質(zhì)控制與現場(chǎng)管理

主講老師：李成章 課程時(shí)長(cháng)：1 天

【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質(zhì)量..

金牌物業(yè)客戶(hù)服務(wù)：怎么做到業(yè)主最滿(mǎn)意、客服最輕松？

主講老師：王占強 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程收益：了解客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理的內涵和發(fā)展了解客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理的重要意義和作用了解業(yè)主投訴物業(yè)公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態(tài)能力提升..

醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

主講老師：陳彥希 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因..

餐飲禮儀與服務(wù)意識

主講老師：李進(jìn)麗 課程時(shí)長(cháng)：1 天

【培訓背景】“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶(hù)面前樹(shù)立了有內涵、有修養的形象，客戶(hù)才會(huì )欣然接受你，給你銷(xiāo)售與服務(wù)的機會(huì )。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。培..

柜面服務(wù)禮儀技能提升

主講老師：王惠 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面..

禮儀服務(wù)隊特訓營(yíng)

主講老師：百合 課程時(shí)長(cháng)：2 天

【培訓方式】講師講授、環(huán)節展示、實(shí)踐練習、游戲互動(dòng)，精彩比賽、效果展示等【課程大綱】每節課的設置運用“不同形式”授課，用意深厚，環(huán)環(huán)相扣，能夠深入人心。 對于新員工入職時(shí)陌生環(huán)..

贏(yíng)在客戶(hù)體驗時(shí)代 -MOT關(guān)鍵時(shí)刻管理與極致服務(wù)體驗設計

主講老師：李方 課程時(shí)長(cháng)：2 天

【課程背景】“客戶(hù)至上、體驗為王”的體驗時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)深刻的領(lǐng)悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶(hù)“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)..

服務(wù)MOT—關(guān)鍵時(shí)刻

主講老師：高菲 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、主動(dòng)服務(wù)的最高境界1.什么叫主動(dòng)服務(wù)意識2.主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)的區別3.主動(dòng)服務(wù)傳遞的是什么4.主動(dòng)服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)忠誠度二、服務(wù)態(tài)度和能力認知1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的層次2.滿(mǎn)意服務(wù)的指標3...

服裝行業(yè)終端導購——服務(wù)標準禮儀課程

主講老師：林翔 課程時(shí)長(cháng)：1 天

【課程內容】1.接待顧客服務(wù)用語(yǔ)2.行姿3.站姿4.走姿5.接電話(huà)禮儀6.送客禮儀7. 個(gè)人生活禮儀..

以“病人為中心”的規范化服務(wù)

主講老師：劉強 課程時(shí)長(cháng)：1 天

【課程背景】一個(gè)缺乏人性化服務(wù)的醫院，即使有先進(jìn)的設備、高水平的人員，也不會(huì )有長(cháng)遠的發(fā)展和良好的效益。新的醫院考評標準出臺后，病人滿(mǎn)意度，就醫體驗將是醫院考評的一項重要指標。因此，醫院的人性化、規范化管理越來(lái)..

智慧家庭服務(wù)工程師實(shí)戰訓練營(yíng)培訓

主講老師：何舟 課程時(shí)長(cháng)：2 天

時(shí)間 內容 ..

人工智能物聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)如何助力傳統制造業(yè)實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)+

主講老師：黃錫雄 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一單元：制造業(yè)發(fā)展現狀與趨勢Ø傳統制造業(yè)的現狀Ø傳統制造業(yè)的發(fā)展趨勢Ø全球新增商業(yè)價(jià)值Ø傳統制造業(yè)過(guò)渡至新商業(yè)模式的痛點(diǎn)第二單元：物聯(lián)..

從數字化業(yè)務(wù)到數字化服務(wù)，電力行業(yè)數字化轉型的思維轉換

主講老師：劉凱 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一部分 數字化轉型的客戶(hù)思維（1.5小時(shí)）第一章數字化催生能源企業(yè)的新業(yè)態(tài)（1小時(shí)）1、數字化商業(yè)趨勢：a)電力行業(yè)的數字化轉型趨勢報告b)能源互聯(lián)網(wǎng)是新基建的組成要素c)能源互聯(lián)網(wǎng)的概念、..

私人財富管理與傳承 ——以專(zhuān)業(yè)服務(wù)為核心的高凈值客戶(hù)經(jīng)營(yíng)

主講老師：趙博 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景：過(guò)去40多年，我國人民所思所想的核心命題是如何創(chuàng )造財富，但隨著(zhù)中美對抗、國內產(chǎn)業(yè)結構重組、金融強監管開(kāi)啟、先富者年齡越來(lái)越大、人們家庭婚姻理念的改變，使未來(lái)的不確定性越來(lái)越大，從而導致我們的財富面臨諸多..

從IT到DT：大數據精準營(yíng)銷(xiāo)與創(chuàng )新服務(wù)

主講老師：張世民 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景：從IT到DT，數字化時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，很多企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式卻還停留在粗放狀態(tài)，這是對數據資源的極大浪費。今天的生活，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高度普及，人們日常幾乎所有的行為，都可以被記錄和儲存下來(lái)。這些沉淀的數據資產(chǎn)，對于企..

銀行服務(wù)創(chuàng )新與投訴處理技巧

主講老師：劉東 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分：服務(wù)創(chuàng )新第一講：服務(wù)的真正內涵一、常見(jiàn)的服務(wù)的誤區1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)？2. 有問(wèn)必答就是好的服務(wù)？案例分析：某行呼叫中心的對話(huà)分析、顧客問(wèn)廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助，..

銀行客戶(hù)服務(wù)意識與服務(wù)技能提升

主講老師：包亮 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：建立優(yōu)秀服務(wù)意識一、服務(wù)是什么？1. 服務(wù)的特點(diǎn)2. 服務(wù)的表現形式二、客戶(hù)是誰(shuí)？1. 客戶(hù)真的是上帝么？”2. 服務(wù)客戶(hù)對我有益嗎？3. 客戶(hù)的兩大需求三、優(yōu)質(zhì)服..

服務(wù)創(chuàng )優(yōu)——銀行星級標桿示范網(wǎng)點(diǎn)打造

主講老師：李曉光 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：打造星級網(wǎng)點(diǎn)的意義——服務(wù)力=競爭力一、打造銀行星級網(wǎng)點(diǎn)的原因1. 中銀協(xié)打造星級網(wǎng)點(diǎn)的目的2. 我行打造星級網(wǎng)點(diǎn)的目的二、打造銀行星級網(wǎng)點(diǎn)的好處1. 提升行業(yè)服務(wù)..

銀行柜員服務(wù)技能提升

主講老師：包亮 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：客戶(hù)服務(wù)意識一、從315報告看中國銀行業(yè)服務(wù)的嚴峻形勢1. 客戶(hù)滿(mǎn)意度低，投訴發(fā)生范圍廣頻率高2. 不同銀行間服務(wù)不滿(mǎn)度差異較大3. 四類(lèi)問(wèn)題客戶(hù)抱怨最嚴重3. 三個(gè)環(huán)節最令客戶(hù)不滿(mǎn)研..

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

主講老師：周云飛 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：面臨的挑戰與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓..

新形勢下商業(yè)銀行 如何提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源效能

主講老師：劉佳和 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：如何提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源效能一、網(wǎng)點(diǎn)效能提升的總體要求1.人盡其力對勞動(dòng)力進(jìn)行動(dòng)態(tài)調配，實(shí)行一人多角色，隨時(shí)換角色，互為AB角，落實(shí)彈性排班和常態(tài)排班。實(shí)現活勞動(dòng)的活管理，通過(guò)角色互換提升能力，培養人..

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規范輔導

主講老師：周云飛 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2..