倪莉
銀行效能提升專(zhuān)家
8年國有/股份制銀行管理輔導經(jīng)驗|澳門(mén)城市大學(xué)MBA 國家注冊企業(yè)培訓師
原中國建設銀行某支行|營(yíng)銷(xiāo)主管
《網(wǎng)格化精準營(yíng)銷(xiāo)》《360度-奪勢營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)門(mén)紅》項目認證講師
11年企業(yè)培訓管理經(jīng)驗、8年國有/股份制銀行管理輔導經(jīng)驗
工商、農業(yè)、建設、招商等多家國有銀行/股份制銀行特邀項目顧問(wèn)
農商、城商等多家銀行標準服務(wù)化流程創(chuàng )建者，成功打造20多家星級網(wǎng)點(diǎn)。
倪莉老師對銀行效能提升方面深有研究，曾為多家銀行主導操刀100余個(gè)客情關(guān)系維護、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)策劃等項目，并為近400家銀行總行/分行賦能，經(jīng)典案例：
農業(yè)銀行【客情關(guān)系維護管理】項目，輸出一套大客戶(hù)管理及維護方案，促使業(yè)績(jì)暴增※工商銀行【大客戶(hù)維護之電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)】項目，助力財客經(jīng)理共完成7000千萬(wàn)理財產(chǎn)品銷(xiāo)售※平安銀行【大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與維護技能提升】項目，提升員工營(yíng)銷(xiāo)及維護技能，使業(yè)績(jì)提升※為工商銀行濱河、雅安等支行講授《營(yíng)銷(xiāo)策劃及大客戶(hù)維護》，累計10期，持續返聘中
銀行網(wǎng)點(diǎn)職員是銀行服務(wù)的形象代表，銀行網(wǎng)點(diǎn)職員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的核心競爭力水平。提升網(wǎng)點(diǎn)職員的職業(yè)意識，形象，服務(wù)意識、服務(wù)標準及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力已經(jīng)成了各家銀行共同追求及創(chuàng )新的目標。但在銀行網(wǎng)點(diǎn)職員服務(wù)中我們發(fā)現了這樣的普遍現象：
1對行業(yè)未來(lái)發(fā)展認知過(guò)少，缺乏良好的競爭意識，服務(wù)意識；
2員工缺乏工作熱情，積極性低，抱怨多，對職業(yè)的正確認識不夠，過(guò)一天是一天；
3服務(wù)意識薄弱，柜面6S管理凌亂，個(gè)人形象不夠統一，體現不出銀行員工的職業(yè)性；
4服務(wù)缺乏規范性，讓客戶(hù)在不同網(wǎng)點(diǎn)不同柜員感受不到統一及規范；
5面對不同的客戶(hù)，不知如何進(jìn)行溝通與營(yíng)銷(xiāo)，不知如何應付難纏的客戶(hù)；
6工作時(shí)間長(cháng)，工作壓力大，不知如何正視自己的壓力，管理自己的情緒。
銀行相關(guān)工作人員
