醫院客戶(hù)服務(wù)-“3S+3H”運營(yíng)模式

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

授課形式 講授、互動(dòng)、案例分析、分組討論、實(shí)戰演練課程內容第一講 醫院經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 1、 重新認識醫患關(guān)系 2、 醫院競爭的產(chǎn)生 3、 醫院競爭的六個(gè)領(lǐng)域 第二講 醫院如何制定戰略 ..

醫院客戶(hù)服務(wù)技巧培訓

主講老師：程子展 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一篇：醫院客戶(hù)服務(wù)培訓篇（主要是護理人員對病人的服務(wù)） 第一部分、培養積極主動(dòng)的服務(wù)意識 1、破冰行動(dòng)：認識你、我、他 2、現代競爭領(lǐng)域分析 3、什么是服務(wù)意識？ 4、優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)表現 5..

醫院客戶(hù)服務(wù)技巧與服務(wù)禮儀規范

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分認識醫院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 第一講醫院服務(wù)競爭的產(chǎn)生 1.醫院服務(wù)市場(chǎng)變化的特征 2.醫院服務(wù)競爭產(chǎn)生的原因 3.醫院服務(wù)競爭的六個(gè)領(lǐng)域 第二講客戶(hù)服務(wù)的策略 1.什么是客戶(hù)滿(mǎn)意 2.影響客..

打造醫院客戶(hù)服務(wù)技巧與優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的秘訣

主講老師：袁新華 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程介紹 引言 病人的不滿(mǎn)和投訴增多，醫療糾紛日益尖銳；醫院內部存在高消耗，高成本，低利潤，低效率的現象；服務(wù)和醫療的規范水平不高，存在過(guò)多的隱患,----- 您是否意識到以上這些問(wèn)題將是未來(lái)醫院發(fā)展的重重阻..

醫患溝通——醫療的人情味

主講老師：劉強 課程時(shí)長(cháng)：1 天

【課程背景】在當今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展、人才合理流動(dòng)、醫生多點(diǎn)執業(yè)的大環(huán)境下，醫院之間醫療水平差距已經(jīng)越來(lái)越小，醫療技術(shù)將不再是患者選擇醫院的主要條件，患者更加看重的是就醫體驗。醫患溝通對營(yíng)造寬松的就醫環(huán)境，建立良..

醫患溝通技巧

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景醫療投訴為何持高不下？ 醫患溝通不當是醫療投訴居高不下的主要原因？ 為何大多數病患均反映在醫院就診時(shí)得不到人文關(guān)懷？ 醫護人員的應具備的素質(zhì)中是否應該包括醫患溝通技巧？ 醫患溝通是技能還是..

醫患溝通與服務(wù)禮儀

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

培訓背景 ☆禮儀在日常醫護工作中的重要性； ☆增強醫護督導人員的指導與輔導能力的訣竅有哪些方面？ ☆如何打造醫護人員的禮儀修養? ☆如何完善醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系？課程內容第一講　職業(yè)形象規范 ..

醫患和諧關(guān)系的建立與醫患溝通技巧

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程目標針對目前國內外醫院醫務(wù)人員普遍存在的醫患溝通障礙，提出醫患心理學(xué)的概念，剖析醫患角色及醫患關(guān)系，強調課程的實(shí)用性、技巧性與藝術(shù)性，完全以管理實(shí)踐操作為著(zhù)眼點(diǎn)，確保學(xué)員易學(xué)易懂，其所學(xué)均能直接用于現實(shí)中醫患..

打造醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng )建和諧醫患關(guān)系

主講老師：潘良吉 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分 認識醫院客戶(hù)服務(wù)第一講 現代優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的理念1、什么是客戶(hù)滿(mǎn)意2、客戶(hù)服務(wù)的新概念3、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的要素(服務(wù)金三角) 4、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程(服務(wù)圈)5、現代客戶(hù)服務(wù)的準則第..

醫護溝通培訓-醫患護患溝通智慧

主講老師：饒宇 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、醫患和諧，從溝通做起（一）溝通是醫患之間不可或缺的連心橋案例：心肌梗死患者（二）有效溝通是醫患和諧的靈丹妙藥案例：排2小時(shí)隊看3分鐘病案例：類(lèi)風(fēng)濕關(guān)節炎患者（三）良好的溝通可以減少醫患糾紛..

如何構建和諧醫患關(guān)系

主講老師：劉有法 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一章醫患關(guān)系現狀與主要原因第一節醫患關(guān)系現狀第二節醫患關(guān)系主要原因A缺失換位思考；B缺失有效溝通；C缺失暢通渠道；D缺失健全體制。第二章構建和諧醫患關(guān)系的主要方面第一節注重服..

醫療服務(wù)的關(guān)鍵——高效醫患溝通

主講老師：顧楓 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景 世界醫學(xué)之父希波克拉底曾說(shuō)過(guò)：醫生有“三大法寶”,分別是語(yǔ)言、藥物、手術(shù)刀。據研究表明，80%的醫患糾紛由醫患溝通引起，隨著(zhù)生物心理社會(huì )醫學(xué)模式的發(fā)展，醫患關(guān)系已成為現代醫學(xué)中的..

醫患溝通技巧培訓

主講老師：韓晶 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：第一講：醫院服務(wù)現狀分析與挑戰1.國內醫療市場(chǎng)競爭環(huán)境分析2.醫患關(guān)系緊張的癥結何在？3.影響醫患關(guān)系的四要素：政府、媒體、患者、醫方4.優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)利于預防醫療糾紛的產(chǎn)生5.優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)..

醫患護患溝通培訓

主講老師：饒宇 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、醫患和諧，從溝通做起（一）溝通是醫患之間不可或缺的連心橋（二）有效溝通是醫患和諧的靈丹妙藥案例：排2小時(shí)隊看3分鐘?。ㄈ┝己玫臏贤梢詼p少醫患糾紛的發(fā)生（四）改善醫患關(guān)系，提高社會(huì )美譽(yù)度..

醫患溝通技巧與醫院禮儀培訓

主講老師：韓晶 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一篇：醫務(wù)人員服務(wù)意識提升第一講：病患眼中的最好服務(wù)1.要善解人意2.要無(wú)微不至3.缺乏服務(wù)意識的表現4.服務(wù)意識的本質(zhì)第二講：影響醫院服務(wù)質(zhì)量的因素1.可靠性2.響應性3.保證..

非暴力溝通成就合作型醫患關(guān)系

主講老師：陳麗君 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、醫療沖突之痛，無(wú)處不在的安全醫患。（一）醫療服務(wù)的特殊性。（二）現階段存在的無(wú)奈。（三）理解醫患關(guān)系的本質(zhì)：合作；同心。（四）醫患溝通的基本心態(tài)：1.我們一起解決這個(gè)問(wèn)題；2.我需要你的參..

醫患溝通與人文關(guān)懷

主講老師：謝彥彬 課程時(shí)長(cháng)：1 天

課程背景：中國消費者協(xié)會(huì )統計的數字表明，近年來(lái)，全國各地的醫療投訴案件每年遞增300％以上。而據中國醫師協(xié)會(huì )統計，90%以上的醫患糾紛實(shí)際上是由溝通不當造成的，其中一個(gè)突出的現象就是事件中的醫生們“不..

醫患同心，增效共贏(yíng)

主講老師：陳麗君 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、如何理解合作型醫患關(guān)系？（一）醫療服務(wù)的特殊性。（二）現階段存在的困境。（三）理解醫患關(guān)系的本質(zhì)：合作；同心。（四）擊穿認知誤區：建設有溫度的口碑，服務(wù)也是產(chǎn)品。故事：裘法祖說(shuō)出了共同心愿。 ..

醫患溝通與人文關(guān)懷專(zhuān)題培訓

主講老師：謝彥斌 課程時(shí)長(cháng)：1 天

醫患溝通的重要性1、醫患溝通可以大量降低糾紛2、醫患溝通在醫院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的作用二、了解溝通學(xué)------即是做人的哲學(xué)1、做得體的事，說(shuō)得體的話(huà)，2、尋找自己的位置3、培養自己審時(shí)度勢看清環(huán)境..

醫患關(guān)系處理及醫務(wù)服務(wù)意識提升

主講老師：何慧 課程時(shí)長(cháng)：1 天

培訓課程模塊 培訓課程單元內容 培訓模式與目標以及工具說(shuō)明第一章節：高品質(zhì)服務(wù)的基石——醫院服務(wù)意識鍛造隨著(zhù)人們思維方式的轉變，服務(wù)的需求越來(lái)越精細、個(gè)性、以及走心，在醫院待客..

醫患關(guān)系協(xié)調和醫療事故處理中的法律問(wèn)題

主講老師：馮吉祥 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一章 醫療糾紛的產(chǎn)生一、醫療糾紛的定義指在醫療活動(dòng)中，醫患雙方對醫療行為及其后果和原因產(chǎn)生異議所引起的糾紛。二、醫療糾紛分類(lèi)有過(guò)失醫療糾紛無(wú)過(guò)失醫療糾紛醫療糾紛的產(chǎn)生可分為：υ..

醫護禮儀與醫患溝通技巧課程大綱

主講老師：李芳 課程時(shí)長(cháng)：1 天

內 容 大 綱第一部分知禮懂禮 1、為何要重視醫護禮儀與醫患溝通技巧2、醫護人員與患者心態(tài)剖析3、醫護禮儀之本：從尊重患者開(kāi)始第一部分塑造醫護人員 專(zhuān)業(yè)形象 1、形象禮儀的重要性 ..

同心服務(wù)成就合作型醫患關(guān)系

主講老師：陳麗君 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、如何理解合作型醫患關(guān)系？（一）醫療服務(wù)的特殊性。（二）現階段存在的困境。（三）理解醫患關(guān)系的本質(zhì)：合作；同心。（四）擊穿認知誤區：建設有溫度的口碑，服務(wù)也是產(chǎn)品。故事：裘法祖說(shuō)出了共同心愿。 ..

醫患關(guān)系處理及醫務(wù)服務(wù)意識提升

主講老師：何承欣 課程時(shí)長(cháng)：1 天

培訓課程模塊 培訓課程單元內容 培訓模式與目標以及工具說(shuō)明第一章節：高品質(zhì)服務(wù)的基石——醫院服務(wù)意識鍛造 隨著(zhù)人們思維方式的轉變，服務(wù)的需求越來(lái)越精細、個(gè)性、以及走心，在醫院待客服務(wù)中..

轉型期 360°醫患關(guān)系與溝通

主講老師：惠喜軍 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一部分：醫患關(guān)系一、中國醫患關(guān)系現狀1、三鏡頭解讀中國式醫患關(guān)系的變遷 2、當前醫患關(guān)系的現狀3、北京同仁醫院徐文事件分析 4、醫生被刺的反思5、窩囊的職業(yè)境遇 6、“標題黨式&rdqu..