銀行客戶(hù)服務(wù)意識與服務(wù)技能提升

主講老師：包亮 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：建立優(yōu)秀服務(wù)意識一、服務(wù)是什么？1. 服務(wù)的特點(diǎn)2. 服務(wù)的表現形式二、客戶(hù)是誰(shuí)？1. 客戶(hù)真的是上帝么？”2. 服務(wù)客戶(hù)對我有益嗎？3. 客戶(hù)的兩大需求三、優(yōu)質(zhì)服..

銀行客戶(hù)服務(wù)技巧培訓

主講老師：程子展 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程內容 第一天：銀行服務(wù)禮儀篇 模塊一：銀行基本的職場(chǎng)禮儀 1、什么是服務(wù)人員 2、什么是服務(wù)禮儀 3、什么是顧客滿(mǎn)意度服務(wù) 4、服務(wù)工作崗位所需要的人才 模塊二：銀行服務(wù)禮儀回顧自我 ..

銀行客戶(hù)服務(wù)投訴處理技巧

主講老師：張弛 課程時(shí)長(cháng)：2 天

單元一：客戶(hù)投訴的認知1、不投訴并非客戶(hù)滿(mǎn)意 2、投訴的客戶(hù)不是敵人3、在經(jīng)營(yíng)中挖掘投訴價(jià)值單元二：客戶(hù)投訴的原因分析1、客戶(hù)在抱怨什么 2、客戶(hù)投訴的動(dòng)機是什么3、客戶(hù)滿(mǎn)意三要素 ..

銀行客戶(hù)服務(wù)禮儀提升與溝通技巧培訓

主講老師：安妮 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景：當前金融行業(yè)市場(chǎng)競爭日趨激烈，很多銀行業(yè)都非常關(guān)注戰略問(wèn)題、成本問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、人才問(wèn)題，而往往忽略了客戶(hù)服務(wù)這個(gè)企業(yè)長(cháng)期生存的命脈。事實(shí)上，客戶(hù)才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶(hù)，就失去了生存的基..

銀行客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理

主講老師：凌潔冰 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景：隨著(zhù)我國市場(chǎng)經(jīng)濟體制的改革力度不斷加大，金融業(yè)新情況不斷產(chǎn)生，隨之金融理論和技術(shù)的創(chuàng )新迭出，金融服務(wù)機構由此面臨著(zhù)十分迫切的吸收新理論、新技能的任務(wù)，需要廣大員工努力開(kāi)拓思維，轉變經(jīng)營(yíng)理念，努力變&ld..

銀行客戶(hù)服務(wù)提升技巧培訓

主講老師：吳文娟 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景：在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的?？蛻?hù)不一定記住你說(shuō)過(guò)什么，但是客戶(hù)一定會(huì )記住你給他留下的印象。..

遠程銀行客戶(hù)服務(wù)技能提升訓練

主講老師：王惠 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一單元：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)認知的轉變“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標準執行”的定位&mdash..

服務(wù)“創(chuàng )優(yōu)爭先”——銀行客戶(hù)服務(wù)綜合能力提升

主講老師：于男 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一講：網(wǎng)點(diǎn)崗位服務(wù)流程專(zhuān)項提升一、柜面標準服務(wù)“七步曲“打造1. 舉手迎——標準站姿、舉手招迎、請客入座1）站立式及坐式“舉手禮”..

銀行客戶(hù)服務(wù)溝通與投訴處理

主講老師：何承欣 課程時(shí)長(cháng)：1 天

培訓課程模塊 培訓課程單元內容 培訓模式與目標以及工具說(shuō)明第一章節：銀行客戶(hù)溝通的定義及親和力待客技巧隨著(zhù)人們思維方式的轉變，服務(wù)的需求越來(lái)越精細、個(gè)性、以及走心，在客戶(hù)服務(wù)中，如何讓員工完勝機器人般..

銀行對公業(yè)務(wù)銷(xiāo)售漏斗管理心法

主講老師：朱國敬 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、認識銷(xiāo)售管理利器——銷(xiāo)售漏斗1、關(guān)注過(guò)程與結果——漏斗法管理體系簡(jiǎn)介2、銷(xiāo)售推進(jìn)過(guò)程漏斗法營(yíng)銷(xiāo)思維3、銀行對公業(yè)務(wù)分階段推進(jìn)策略二、模塊一：銀行對公..

商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

主講老師：周燕 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、貸前風(fēng)險識別技巧貸前準備常用調查網(wǎng)站貸前調查的要點(diǎn)（一）客戶(hù)信用調查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶(hù)的還款方式（二）客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況調查經(jīng)營(yíng)的合規合法性經(jīng)營(yíng)的商譽(yù)經(jīng)營(yíng)的盈..

銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

主講老師：盧璐 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力᠋..

銀行會(huì )計基礎

主講老師：張燕蓉 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講 會(huì )計核算管理基礎知識1.會(huì )計科目2.記賬方法3.會(huì )計分錄4.賬務(wù)組織5.會(huì )計憑證6.會(huì )計賬簿7.會(huì )計報表第二講 人民幣結算賬戶(hù)的管理與風(fēng)險防控1.人民幣結算賬戶(hù)的管理1..

銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)新方案、新策略、新技能

主講老師：朱國敬 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認知 一、商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境解析1、客戶(hù)需求發(fā)生變化：投資&融資2、金融脫媒對商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)的影響3、互聯(lián)網(wǎng)金融六種模式4、利率市場(chǎng)化加劇同業(yè)競爭5..

銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

主講老師：盧璐 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如..

銀行網(wǎng)點(diǎn)外拓營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)戰案例解析

主講老師：李紹輝 課程時(shí)長(cháng)：2 天

前言：銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者及營(yíng)銷(xiāo)骨干為什么要學(xué)這門(mén)課？1、 企業(yè)管理就是行銷(xiāo)與創(chuàng )新——管理大師彼得杜拉克【案例分析】蘋(píng)果公司“三熱”營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)現起死回生【案例分..

銀行青年員工壓力與心態(tài)管理

主講老師：韓穹 課程時(shí)長(cháng)：1 天

1. 壓力1)青年員工工作壓力自我調查2)壓力的定義3)壓力自我測試4)壓力的分類(lèi)、正壓力的激勵作用與負壓力的危害5)情商 成功者必須有用高情商（認識自我、控制情緒、認識他人、自我激勵、建立合諧人..

合規經(jīng)營(yíng) 銀行從業(yè)人員職業(yè)操守

主講老師：鄭孜平 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一．什么是職業(yè)操守？二．銀行員工應具備什么樣的基本素質(zhì)？1.共七個(gè)方面的分析和解釋2.銀行員工還需要明了：良好的心態(tài)和懷有感激之心三．恪 守 職 業(yè) 操 守 珍 惜 職 業(yè) 生 涯1.職業(yè)操守的幾..

商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)

主講老師：鄭孜平 課程時(shí)長(cháng)：1 天

1.商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)涵義1)分業(yè)經(jīng)營(yíng)條件下狹義和廣義的中間業(yè)務(wù)涵義介紹2)巴塞爾協(xié)議解析的中間業(yè)務(wù)3)中間業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)的聯(lián)系和區別2.目前我國中間業(yè)務(wù)分類(lèi)1)基本劃分為九大類(lèi)3.中間業(yè)務(wù)體現..

商業(yè)銀行出納業(yè)務(wù)及一日工作流程

主講老師：鄭孜平 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一節 商業(yè)銀行 出納業(yè)務(wù)概念和作用第二節 基礎知識1.名詞解釋2.現金業(yè)務(wù)處理基本要求3.人民幣的整理清點(diǎn)要求4.票幣兌換與票幣折算第三節 出納的主要工作和業(yè)務(wù)流程1.綜合柜員出納業(yè)務(wù)主..

銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰

主講老師：李紹輝 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分：客戶(hù)拓展新思維、外拓營(yíng)銷(xiāo)新趨勢1.客戶(hù)拓展渠道的分類(lèi)2.外拓營(yíng)銷(xiāo)容易走入的幾個(gè)誤區3.以客戶(hù)體驗為中心的必然性選擇4.應對同業(yè)競爭和跨界打劫的有效策略5.外拓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的類(lèi)型第二部分：..

農商銀行廳堂營(yíng)銷(xiāo)與投訴處理

主講老師：許曉青 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一章：做營(yíng)銷(xiāo)，那些你應該具備的一、一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員究竟需要哪些品質(zhì)？一個(gè)惹人喜歡的臉蛋子一個(gè)能說(shuō)會(huì )道的嘴皮子一個(gè)靈活思考的腦瓜子一雙能進(jìn)能退的泥腿子一副能屈能伸的腰桿子二、【案例分析】..

我國銀行保險市場(chǎng)發(fā)展的前景及管理與推動(dòng)

主講老師：馬國亮 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景：壽險行業(yè)在黨中央，國務(wù)院的關(guān)懷下，近幾年來(lái)持續，穩健的發(fā)展，特別是習近平總書(shū)記提出“保險姓保’的要求以后，保險行業(yè)進(jìn)入了治理整頓，健康轉型的新發(fā)展階段。隨著(zhù)壽險行業(yè)的快速發(fā)展..

情感營(yíng)銷(xiāo)--銀行客情維護營(yíng)銷(xiāo)思維與實(shí)操

主講老師：童奕涵 課程時(shí)長(cháng)：1 天

課程背景：在競爭日益激烈的客戶(hù)經(jīng)濟時(shí)代，銀行與銀行之間的競爭已經(jīng)演變成為對客戶(hù)的爭奪?？蛻?hù)是銀行生存的根基。想得到生存與長(cháng)遠的發(fā)展，必須擁有雄厚的客戶(hù)資源，做好客情關(guān)系維護，贏(yíng)得更多新老客戶(hù)，贏(yíng)得滿(mǎn)堂彩。..

銀行客戶(hù)資產(chǎn)配置方案與綜合理財規劃

主講老師：黃國亮 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景：我們通常會(huì )定立人生規劃，就是一個(gè)人根據社會(huì )發(fā)展的需要和個(gè)人發(fā)展的志向，對自己的未來(lái)的發(fā)展道路做出一種預先的策劃和設計。沒(méi)有規劃的人生，就象是沒(méi)有目標和計劃的航行，燃料完了，陷在太平洋喊救命?；ㄖx..