物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

【培訓對象】


【培訓收益】

 前言：

通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。

 

課程大綱：

第一部分  基本禮儀規范標準

基本儀容的標準

男女禮儀的標準

儀態(tài)的標準

 

第二部分  崗上的態(tài)度與行為規范

顧客接待的禮儀標準

與顧客相遇的禮儀標準

安保員崗上的形象標準

 

第三部分：崗上行為與語(yǔ)言技巧

門(mén)崗行為與語(yǔ)言技巧

審位崗行為與語(yǔ)言技巧

樣板間接待的行為與語(yǔ)言技巧

顧客接待的語(yǔ)言技巧

投訴處理語(yǔ)言技巧

第四部分：環(huán)境美學(xué)管理標準

視覺(jué)體驗

味覺(jué)體驗

嗅覺(jué)體驗

聽(tīng)覺(jué)體驗

觸覺(jué)體驗

第五部分  宿舍管理

 

第六部分  項目管理機制的提升

建立培訓

顧客滿(mǎn)意度提升

六常管理辦法

提升機制

第七部分  物業(yè)窗口崗位服務(wù)標準

各窗口崗位標準圖片展示

各窗口崗位標準服務(wù)場(chǎng)景

 

 2009年10月到2010年11月  

某移動(dòng)客服中心EAP咨詢(xún)項目 任項目經(jīng)理

1、一線(xiàn)員工的心理測量，心理健康課程的開(kāi)展，一對一員工心理輔導；

2、內部EAP專(zhuān)員的梯隊建設

3、某移動(dòng)客服中心EAP體系的初步建立，包括EAP專(zhuān)員培養計劃，EAP熱線(xiàn)建立，EAP培訓方案等。

 

2010年12月到2011年12月

某移動(dòng)客服中心EAP咨詢(xún)項目 任項目經(jīng)理

1、針對一線(xiàn)員工心理學(xué)培訓課程的開(kāi)展實(shí)施； 
2、針對基層管理員工的心理學(xué)課程的開(kāi)展實(shí)施； 
3、內部EAP專(zhuān)員的梯隊培養；
4、上年度EAP項目基礎上，內部EAP體系的完善。

 

2011年12月到2012年12月

某移動(dòng)EAP咨詢(xún)項目  任項目經(jīng)理

1、針對營(yíng)業(yè)廳一線(xiàn)員工心理學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展實(shí)施； 
2、針對營(yíng)業(yè)廳班組長(cháng)的心理學(xué)課程的開(kāi)展實(shí)施； 
3、通過(guò)心理學(xué)培訓輔導的實(shí)施，緩解基層營(yíng)業(yè)廳員工情緒壓力；打造浙江移動(dòng)快樂(lè )營(yíng)業(yè)廳。

 

2013年3月到2013年11月

某電信10000心理管理咨詢(xún)項目 任項目經(jīng)理

1、客戶(hù)內部心理課程兼職培訓師的選拔、培養； 
2、班組長(cháng)溝通輔導能力提升，技能認證； 
3、員工入職人力甄選模型建立、完善，招聘流程優(yōu)化。 

• 我是銷(xiāo)冠—打造金牌房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍訓練營(yíng)

   

  第一模塊： 目標篇——房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍的目標規劃1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員成長(cháng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷(xiāo)售王?3.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員為什么要設定目標？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員制定目標的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員如何分段實(shí)現大目標？6.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員設定..

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• 營(yíng)銷(xiāo)精英蛻變訓練營(yíng)——專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)流程訓練

   

  第一講：撥開(kāi)壽險營(yíng)銷(xiāo)的核心面紗1.壽險營(yíng)銷(xiāo)的核心2.專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程介紹第二講：燃點(diǎn)挖掘、全面提升技能一、樹(shù)正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內核1.營(yíng)銷(xiāo)4種素質(zhì)2.營(yíng)銷(xiāo)自我分析與定位3.6“自”訣二、找對人：主顧開(kāi)拓是長(cháng)期發(fā)展的根源1.開(kāi)發(fā)客戶(hù)前準備2.開(kāi)發(fā)客戶(hù)渠道3.客戶(hù)評估4.建立客戶(hù)檔..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對的4大問(wèn)題1)案例導入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表?yè)P的3個(gè)原..

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• 成交為王-新能源汽車(chē)4S店銷(xiāo)冠訓練營(yíng)-新能源汽車(chē)銷(xiāo)售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷(xiāo)售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續水二、接待中的舉止規范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷(xiāo)售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶(hù)進(jìn)行感知2、初步接近客戶(hù)的3個(gè)判斷3、與客戶(hù)初步溝通的4..

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• 物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)關(guān)鍵觸點(diǎn)MOT品質(zhì)控制與現場(chǎng)管理

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質(zhì)量管理體系并高效運營(yíng)，對改進(jìn)管理，提升服務(wù)品質(zhì)大有幫助。2015年開(kāi)始龍湖又領(lǐng)先行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強..

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• 高效能班組長(cháng)風(fēng)暴訓練營(yíng)

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習總書(shū)記在接見(jiàn)全國縣委書(shū)記說(shuō)的一句話(huà),縣是構成國家政府基本執政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(cháng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(cháng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當一旦要管理一個(gè)團隊的時(shí)候就顯得力不從心，導致團隊效率低下，各種..

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