柜面服務(wù)禮儀技能提升

【培訓對象】
銀行業(yè)務(wù)人員

【培訓收益】
通過(guò)課程的學(xué)習，幫助學(xué)員掌握職業(yè)儀容的基本要求； 通過(guò)課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員掌握職業(yè)裝的著(zhù)裝規范； 通過(guò)課程中的啟發(fā)，挖掘學(xué)員的潛能，塑造職業(yè)化形象提升綜合素養； 通過(guò)課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，獲得職業(yè)歸屬感。

 第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升

案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？

l 發(fā)型禮儀

發(fā)型與頭型結合

發(fā)型彌補臉型

銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型

銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型

l 面部與手部修飾禮儀

面部清潔流程

面部修飾五法則

職業(yè)淡妝基本流程

銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋

手部修飾禮儀五要點(diǎn)

活動(dòng)拓展：試試“你的職業(yè)定妝照”

第二講：銀行服務(wù)中儀表禮儀技能的提升

案例研討：在大客戶(hù)拜訪(fǎng)中，職業(yè)裝應該怎么穿才得體？

l 穿著(zhù) TPORM 原則

l 找到適合自己的顏色

現場(chǎng)測試：色彩風(fēng)格診斷：什么樣的色彩風(fēng)格適合你？

l 怎樣搭配看起來(lái)挺拔又有職業(yè)精神？

l 服裝搭配通行指南

案例研討：在日常工作中，工裝怎么穿才更有職業(yè)精神？

l 銀行服務(wù)中男士?jì)x表

上裝與褲裝穿著(zhù)規范

職業(yè)裝穿著(zhù)禁忌

鞋襪搭配規則

細節決定成敗

l 銀行服務(wù)中女士?jì)x表

上裝與褲裝穿著(zhù)規范

職業(yè)裝穿著(zhù)禁忌

鞋襪與飾品

絲巾的佩戴法則

小組練習：教你成為花式職業(yè)絲巾折法高手

l 商務(wù)正裝VS商務(wù)休閑裝

l 男性商務(wù)裝——打造值得信賴(lài)的商務(wù)形象

商務(wù)襯衫——著(zhù)襯衫的禁忌

商務(wù)領(lǐng)帶

著(zhù)西裝時(shí)扣子的禁忌

商務(wù)配飾

l 女性商務(wù)裝——塑造典雅大方的商務(wù)形象

商務(wù)套裙——專(zhuān)業(yè)性、權威感的象征

商務(wù)形象配飾

現場(chǎng)演練：在客戶(hù)服務(wù)中，如何穿著(zhù)才更有氣場(chǎng)？

第三講：銀行服務(wù)中儀態(tài)禮儀技能的提升

 

l 儀態(tài)與微表情

眼神的交流——有溫度的傳遞與客戶(hù)心靈對接

表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

工具一：銀行服務(wù)面部?jì)x態(tài)操

站姿的傳遞——站出自信與熱情的氣場(chǎng)

走姿的象征——走出的你的風(fēng)范與氣質(zhì)

正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感

手勢的含義——別讓你的手毀了你的形象

工具二：銀行服務(wù)禮儀操

服務(wù)中的鞠躬、點(diǎn)頭、致意——15度用于傾聽(tīng)、30度用于感謝、45度用于致歉

遞物、指示方向、介紹等手勢訓練（銀行常用的標準手勢）

第四講：掌握規則勝于展現自我

l 迎接禮儀——掌握火候最關(guān)鍵

神奇的55/38/7定律

l 小游戲：客戶(hù)對接四種距離的界定

l 客戶(hù)接待不可不知的禮儀

握手傳遞的不同情感

案例研討：不同客戶(hù)群體的不同握手方式

客戶(hù)交流的四大要求

l 握手禮儀——這三到五秒鐘體現熱情、可信賴(lài)度與性格

（一）標準商務(wù)握手的要領(lǐng)

（二）商務(wù)握手的禁忌

（三）握手判斷性格

l 稱(chēng)謂禮儀——稱(chēng)謂中看出交往態(tài)度

（一）稱(chēng)謂中你容易出的錯

（二）稱(chēng)謂禮儀的溝通應用

l 商務(wù)名片的遞送——名片中的互聯(lián)網(wǎng)思維

（一）用互聯(lián)網(wǎng)思維管理名片

（二）用名片管理的你的人脈網(wǎng)

l 引導禮儀——永遠存在于最恰當的位置

（一）上下樓梯的引導方式

（二）搭乘電梯的禮儀

l 商務(wù)送別禮儀

（一）送別客人的規格

（二）送別客人的方式

（三）送別的“后走”原則

l 位次、座次禮儀

現場(chǎng)演練：行動(dòng)學(xué)習

相對式房間的待客座次

并列式房間的待客座次

橫桌式座次

豎桌式座次

商務(wù)簽約座次

乘坐商務(wù)汽車(chē)的座次

餐桌的座次安排

l 大宗客戶(hù)宴請的禮儀

客戶(hù)邀約技巧

點(diǎn)菜技術(shù)

進(jìn)餐禮儀與敬酒的學(xué)問(wèn)

l 泡茶禮儀的六大要素

l 倒茶禮儀的七大要素

l 受茶禮儀的三大要點(diǎn)

l 喝茶禮儀的四大要點(diǎn)

第五講：銀行8+8文明服務(wù)禮儀標準

l 站相迎：2

l 笑相問(wèn)：4

l 雙手接：1

l 指引手勢：4

l 巧營(yíng)銷(xiāo)：2

l 提醒遞：2

l 目相送：1

 曾任綠地集團?？谑聵I(yè)部大區經(jīng)理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會(huì )委員   

東方航空、吉祥航空服務(wù)流程創(chuàng )建督導師

中國女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會(huì )副會(huì )長(cháng)

美國CISFC認證培訓師

全國職業(yè)核心能力高級培訓師

ISE國際服務(wù)效能督導師

上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著(zhù)出版《惠言識禮》、《溝通談資與應用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶(hù)獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規模）1.客戶(hù)篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷(xiāo)售線(xiàn)索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產(chǎn)品針對的客戶(hù)群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對當地周邊市場(chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶(hù)開(kāi)發(fā)（結合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣(mài)場(chǎng)人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣(mài)場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)歷程3、思考：電話(huà)邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專(zhuān)業(yè)呈現、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的..

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• 對公客戶(hù)經(jīng)理結構化拜訪(fǎng)技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認知 一、KYC—了解你的客戶(hù)1、客戶(hù)的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶(hù)采購組織架構圖4、分析大客戶(hù)內部采購流程5、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶(hù)采購的因素第二部分 銀行客戶(hù)拜訪(fǎng)流程一、電話(huà)預約1、電話(huà)預約準備2、電話(huà)邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話(huà)邀約禮儀..

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• 贏(yíng)在開(kāi)門(mén)紅——養老金、教育金銷(xiāo)售技能提升實(shí)戰訓練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來(lái)更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來(lái)更強：保險深度和密度增長(cháng)的大空間3.未來(lái)更穩：監管守護行業(yè)可持續發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏(yíng)未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶(hù)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競爭，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)經(jīng)理在很多方面就會(huì )顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r：Ø 您是不是面對業(yè)績(jì)考核壓力山大，總感覺(jué)到心有余而力不足？Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶(hù)之間總隔著(zhù)點(diǎn)看不見(jiàn)摸..

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