營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)實(shí)戰專(zhuān)家
重慶文理學(xué)院特聘教授
國家高級客戶(hù)服務(wù)管理師
國際注冊企業(yè)內訓師（CEIT）
重慶大學(xué)工商管理碩士（MBA）
曾任：元佳房地產(chǎn)丨人力資源和客戶(hù)服務(wù)總監
曾任：重慶電信北部新區分公司丨客戶(hù)經(jīng)理
曾任：西門(mén)子計算機中國公司丨大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)理
現任：重慶職業(yè)技能鑒定專(zhuān)家庫成員
現任：上海潘博網(wǎng)絡(luò )科技有限公司丨聯(lián)合創(chuàng )始人
現任：重慶長(cháng)途汽車(chē)交通運輸集團丨特聘服務(wù)專(zhuān)家

【實(shí)戰經(jīng)驗】
★ 2006年起任職重慶電信客戶(hù)經(jīng)理，先后負責過(guò)營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售和現場(chǎng)管理、渠道銷(xiāo)售和企業(yè)大客戶(hù)銷(xiāo)售，長(cháng)期的一線(xiàn)工作積累了大量的實(shí)戰經(jīng)驗。
★ 2009年，任職西門(mén)子集團計算機公司亞太區大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)理，負責大中國區包括中國電信、移動(dòng)、聯(lián)通、中國銀行、交通銀行、國網(wǎng)電力等遍及電信、銀行、能源等行業(yè)的大型客戶(hù)的銷(xiāo)售服務(wù)工作，在任期間，通過(guò)了西門(mén)子內部高級管理培訓。
★ 2013年起擔任重慶市職業(yè)鑒定中心高級客戶(hù)服務(wù)管理專(zhuān)家組成員，培訓近40期企業(yè)的中基層管理人員，培訓高級客戶(hù)服務(wù)管理人才近6000人，課程內容分《客戶(hù)關(guān)系的開(kāi)拓與建立》、《客戶(hù)關(guān)系的滿(mǎn)意與忠誠》和《客戶(hù)關(guān)系的流失與挽回》三大模塊，2015年10期，2016年14期（每期培訓4天），2017年7期（每期培訓6天）。
★ 2014年至今擔任上海潘博網(wǎng)絡(luò )科技有限公司聯(lián)合創(chuàng )始人,（淘寶系旅游類(lèi)目最大的運營(yíng)服務(wù)商）分管負責銷(xiāo)售和客服工作，通過(guò)跟蹤輔導公司的淘寶客服的咨詢(xún)接待、詢(xún)單轉化、售后、投訴處理、客戶(hù)關(guān)系維護等工作，協(xié)助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理、質(zhì)檢規范，并開(kāi)發(fā)出針對旅游行業(yè)淘寶客服的相關(guān)培訓課程。目前開(kāi)發(fā)了淘寶電商金牌客服共4門(mén)課程《電商客服高效溝通技巧》、《電商客服詢(xún)單轉化快速成交課程》和《電商客服投訴及中差評處理技巧》，目前該公司已發(fā)展淘寶系旅游類(lèi)目最大的運營(yíng)服務(wù)商，B輪估值3億人民幣。
★2016年擔任重慶長(cháng)途汽車(chē)運輸集團常年服務(wù)顧問(wèn)，該集團是一家有著(zhù)近50年歷史，擁有3000多名員工的大型國有集團，經(jīng)過(guò)2013、2014、2015三個(gè)年度的多輪培訓，重慶長(cháng)運集團在2016年正式聘請李方老師作為該集團的常年服務(wù)顧問(wèn)，全面參與該集團的全新客運線(xiàn)路服務(wù)規范、全新客運站服務(wù)規范以及相關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理考評體系的建設，計劃在2017年，通過(guò)管理咨詢(xún)服務(wù)和培訓相結合，全面提升重慶交通運輸集團的客戶(hù)銷(xiāo)售和服務(wù)水平。