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    銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

    課程編號:23491

    課程價(jià)格:¥16000/天

    課程時(shí)長(cháng):2 天

    課程人氣:1884

    行業(yè)類(lèi)別:銀行金融     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:營(yíng)銷(xiāo)管理 

    授課講師:盧璐

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
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    【培訓對象】
    銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)

    【培訓收益】
    理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

     第一章  理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售

    一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格?
    1、現狀:電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代
    勇氣
    企圖心
    自信力
    快樂(lè )力
    抗挫力
    精進(jìn)力
    堅持力
    2、總結:頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異
    3、案例:109通電話(huà)成就的一個(gè)保單
    4、建議:樹(shù)立自己的電話(huà)溝通名片
    讓他記住你
    抬高身價(jià)
    聲音表情
    貼上標簽
    銀行業(yè)務(wù)的嚴謹與專(zhuān)業(yè)
     
    二、理財顧問(wèn)的電銷(xiāo)好業(yè)績(jì)的決定性因素有哪些?
    1、接觸量為什么重要?
    2、通話(huà)時(shí)長(cháng)為什么重要?
    3、篩選客戶(hù)為什么重要?
    4、說(shuō)話(huà)為什么要打草稿?
    5、要養成好的銷(xiāo)售行為習慣
    Topsales電銷(xiāo)坐席 VS 菜鳥(niǎo)電銷(xiāo)坐席
    6、要養成好的撥打習慣
    案例:某商業(yè)銀行遠程理財顧問(wèn)的成長(cháng)之路
     
    三、理財顧問(wèn)打電話(huà)前該如何做工作準備?
    1、專(zhuān)業(yè)技能
    2、相關(guān)知識
    3、電銷(xiāo)話(huà)術(shù)
    4、每一天的外撥準備
    5、桌面工具
     
    四、理財顧問(wèn)該如何設定多次電銷(xiāo)溝通目標?
    1、電話(huà)溝通中常見(jiàn)的目標
    2、前四通電話(huà)的溝通目標
    3、如何塑造跟進(jìn)機會(huì )
    跟進(jìn)的注意事項
    案例:客戶(hù)的保本理財到期了
     
    第二章 提升理財顧問(wèn)的銷(xiāo)售技能 
    五、理財顧問(wèn)該如何塑造美好的聲音?
    語(yǔ)速
    清晰度
    語(yǔ)氣
    音調
    節奏
    音量
    熱情度
    帶笑的聲音
    自信
    錄音案例:兩通電話(huà),你愿意和誰(shuí)溝通?
     
    六、理財顧問(wèn)該如何在黃金開(kāi)場(chǎng)時(shí)間吸引客戶(hù)注意力?
    一、開(kāi)場(chǎng)15秒該如何運用
    從雙方能夠達成共識的話(huà)題談起
    從對方關(guān)切的利益切入
    最佳表達方式就是“自信積極”
    案例1:中信紅權益開(kāi)場(chǎng)
    案例2:服務(wù)調研開(kāi)場(chǎng)
    二、開(kāi)場(chǎng)三件事
    我是誰(shuí)/我代表哪家公司?
    我找你有什么目的?
    我的產(chǎn)品和服務(wù)對你有什么幫助?
    案例:找別扭之不同開(kāi)場(chǎng)白
    演練:重塑你的開(kāi)場(chǎng)白
     
    七、理財顧問(wèn)的電銷(xiāo)溝通藝術(shù)
    1、理財顧問(wèn)說(shuō)話(huà)的九大禁忌
    2、電話(huà)中如何建立親和力
    3、如何精準分析每一個(gè)正在溝通的客戶(hù)?
    視覺(jué)/聽(tīng)覺(jué)/感覺(jué)型的客戶(hù)的特點(diǎn)和應對策略
    案例:寶馬汽車(chē)品牌4S店的電銷(xiāo)專(zhuān)員如何分析客戶(hù)
    4、5種常見(jiàn)的客戶(hù)性格
    5、7種常見(jiàn)的客戶(hù)溝通模式
    6、電話(huà)溝通中的傾聽(tīng)藝術(shù)
    7、電話(huà)溝通中的贊美藝術(shù)
    在電話(huà)中贊美客戶(hù)的注意事項
    常規的贊美方法和話(huà)術(shù)
    8、電話(huà)溝通中的提問(wèn)藝術(shù)
    業(yè)務(wù)層面的4種提問(wèn)角度
    信息層提問(wèn)
    問(wèn)題層提問(wèn)
    影響層提問(wèn)
    解決層提問(wèn)
    在電話(huà)中拉近關(guān)系的提問(wèn)方法
    7種常見(jiàn)問(wèn)題
     
    八、理財顧問(wèn)該如何在電話(huà)中引導和挖掘需求?
    案例討論:買(mǎi)的是電鉆還是洞?
    1、挖掘需求的四大步驟
    2、塑造畫(huà)面感
    3、幫助理解
    強化意念
    4、數據細節對比
     
    九、理財顧問(wèn)該如何做產(chǎn)品介紹
    1、電銷(xiāo)和門(mén)店銷(xiāo)售產(chǎn)品介紹的差別
    2、電話(huà)銷(xiāo)售介紹產(chǎn)品的六大原則
    事先羅列賣(mài)點(diǎn)
    提前了解需求
    基于需求介紹
    產(chǎn)品利益數字化
    比擬舉例法
    具體化描繪
    3、產(chǎn)品介紹的幾種工具
    故事法
    ABCD法
    FABE
    SPIN
    案例:針對商貿客戶(hù),如何運用FABE搶占消費者心智,推薦某開(kāi)放式理財產(chǎn)品
     
    十、理財顧問(wèn)該如何化解抗拒?
    思考:電話(huà)銷(xiāo)售遇到客戶(hù)說(shuō)不需要應該怎么辦?
    1、問(wèn)比說(shuō)好
    2、故事大于道理
    3、太極勝過(guò)直拳
    4、創(chuàng )造優(yōu)于破壞
    5、化解異議的5個(gè)基礎動(dòng)作
    案例集錦:
    顧客說(shuō):我要考慮一下
    顧客說(shuō):我覺(jué)得炒股收益更好
    顧客說(shuō):這款產(chǎn)品收益還不如余額寶
    顧客說(shuō):這款產(chǎn)品保本嗎
    顧客說(shuō):要跟老婆商量一下
    顧客講:我不理財的
    顧客講:我沒(méi)有錢(qián)理財
    顧客講:我不愿在線(xiàn)輸入密碼
     
    十一、理財顧問(wèn)該如何做臨門(mén)一腳的促成?
    1、建立標準
    2、痛與快樂(lè )
    3、緊迫感
     
     
    第三章  鑄造理財顧問(wèn)的美好未來(lái)
    十二、理財顧問(wèn)該如何實(shí)現自我成長(cháng)?
    電話(huà)銷(xiāo)售人員心理成長(cháng)周期
    控制情緒六種最有效方法
    業(yè)績(jì)不好時(shí)候電話(huà)銷(xiāo)售人員要如何做
    案例:190天成就我的電銷(xiāo)精英之路 
     
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