高效電話(huà)溝通服務(wù)技巧

主講老師：JACKY 課程時(shí)長(cháng)：2 天

培訓方式：電話(huà)案例+音頻分享+通關(guān)演練課程大綱： 第一節 新世代的客戶(hù)服務(wù)變革 導入：現代服務(wù)的四次革命 1、客戶(hù)滿(mǎn)意、關(guān)鍵客戶(hù)滿(mǎn)意、關(guān)鍵因素滿(mǎn)意 2、客戶(hù)需要什么 3、愛(ài)上你的電話(huà) ..

保險公司客服中心接線(xiàn)員電話(huà)溝通技巧與客戶(hù)異議處理技巧

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、 溝通1、什么是溝通 2、理想的溝通 3、溝通的類(lèi)別 4、溝通上的“黃金律“ 5、溝通“十點(diǎn)” 6、溝通之“門(mén)鑰匙”..

電話(huà)溝通技巧

主講老師：孫倩 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、什么是優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)？1.什么是客戶(hù)服務(wù)？2.客服人員的任務(wù)與使命3.客服人員的工作態(tài)度與理念1)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)=態(tài)度+知識+技巧4.客服人員接任務(wù)與匯報技巧2)接受任務(wù)時(shí):5W2H3)有..

繪制一擊即中的電話(huà)溝通話(huà)術(shù)地圖

主講老師：李華麗 課程時(shí)長(cháng)：2 天

4大客戶(hù)類(lèi)型分析掌握型影響型嚴謹型沉穩型2、溝通的三要素分析語(yǔ)音語(yǔ)調溝通內容 ɧ..

繪制一擊即中的電話(huà)溝通話(huà)術(shù)地圖

主講老師：李華麗 課程時(shí)長(cháng)：2 天

4大客戶(hù)類(lèi)型分析掌握型影響型嚴謹型沉穩型2、溝通的三要素分析語(yǔ)音語(yǔ)調溝通內容 ɧ..

電話(huà)溝通技巧 ――專(zhuān)為客服中心量身訂造

主講老師：李艷梅 課程時(shí)長(cháng)：2 天

溝通從心開(kāi)始上篇――客戶(hù)服務(wù)的意義及目前電話(huà)服務(wù)現狀智能網(wǎng)席存在的意義為客戶(hù)帶來(lái)的改變為企業(yè)帶來(lái)的改變客戶(hù)服務(wù)『六大怪』᠋..

服務(wù)禮儀與電話(huà)溝通技能提升

主講老師：王惠 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一部分：服務(wù)意識升級的價(jià)值什么是服務(wù) 4.0 時(shí)代的服務(wù)本質(zhì)？服務(wù)意識之——辯微識心術(shù)案例研討：同一句話(huà)傳遞出的不同情感服務(wù)意..

銷(xiāo)售溝通技能和談判實(shí)戰模擬培訓—醫療器械定制版

主講老師：張欽 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：我們的解決方案一、解決方案的利弊1. 論述你的解決方案1）解決方案的優(yōu)勢2）解決方案的利益3）征詢(xún)對方的建議案例研討：我們可以幫助你2. 尋求雙方一致的方案1）合同各項重要條款..

渠道銷(xiāo)售之溝通藝術(shù)

主講老師：盧璐 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一章：渠道銷(xiāo)售認知思考一：經(jīng)銷(xiāo)商為什么跟企業(yè)合作？1、企業(yè)的實(shí)力與形象2、對經(jīng)銷(xiāo)商的管理3、給予經(jīng)銷(xiāo)商的利潤利益4、對經(jīng)銷(xiāo)商的引導和培訓思考二：經(jīng)銷(xiāo)商為什么會(huì )拒絕業(yè)代？工具二：經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )有..

物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

主講老師：李成章 課程時(shí)長(cháng)：1 天

【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑201..

重塑成交-超級顧問(wèn)式銷(xiāo)售五級引擎 銷(xiāo)售無(wú)推銷(xiāo)痕跡客戶(hù)零壓力溝通

主講老師：吳鵬德 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：重塑認知——為何80%技巧都無(wú)效一、買(mǎi)賣(mài)博弈體：你的套路，客戶(hù)都懂！思考：銷(xiāo)售中的N種碰壁，你遇到幾次？1. 買(mǎi)賣(mài)博弈1. 0版：新手銷(xiāo)售如何敗下陣2. 買(mǎi)賣(mài)博弈2. ..

醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

主講老師：陳彥希 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因..

疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

主講老師：郭敬峰 課程時(shí)長(cháng)：2 天

【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責任人?，F代工作生活節奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì )導致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、..

服裝行業(yè)市場(chǎng)區域經(jīng)理——區域經(jīng)理實(shí)效溝通

主講老師：林翔 課程時(shí)長(cháng)：1 天

【課程大綱】1. 實(shí)效溝通基礎2. 怎樣克服溝通障礙3. 實(shí)效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶(hù)溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

服裝行業(yè)市場(chǎng)督導——有效溝通課程

主講老師：林翔 課程時(shí)長(cháng)：1 天

【課程大綱】1.實(shí)效溝通基礎2.怎樣克服溝通障礙3.實(shí)效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶(hù)溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

醫患溝通——醫療的人情味

主講老師：劉強 課程時(shí)長(cháng)：1 天

【課程背景】在當今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展、人才合理流動(dòng)、醫生多點(diǎn)執業(yè)的大環(huán)境下，醫院之間醫療水平差距已經(jīng)越來(lái)越小，醫療技術(shù)將不再是患者選擇醫院的主要條件，患者更加看重的是就醫體驗。醫患溝通對營(yíng)造寬松的就醫環(huán)境，建立良..

建筑企業(yè)跨部門(mén)溝通與功作

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：2 天

【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀(guān)，嚴重影響了..

客戶(hù)溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織

主講老師：李燕 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設計的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們..

高情商的溝通技巧

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色&r..

跨部門(mén)溝通策略

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第1章 跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類(lèi)錯誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；5. 把..

高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：1 天

 課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1..

角色認知與跨部門(mén)溝通

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分：角色定位及認知主講專(zhuān)家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門(mén)的工作..

有效溝通技巧

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第1章 正確認識溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀(guān)念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5..

跨部門(mén)溝通與協(xié)作

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯位\氣氛緊張..

矩陣中的工作協(xié)調、沖突管理和跨部門(mén)溝通

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：1 天

1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良..