2023年6月16-17日，中山某教育集團《高情商職場(chǎng)溝通》課程精彩回顧！“壓力績(jì)效管理專(zhuān)家”郭敬峰老師受邀為120位財務(wù)人員、人資授課分享：情緒管理技巧、情商(EQ)修煉、職場(chǎng)溝通秘笈、聽(tīng)說(shuō)問(wèn)看技巧、互動(dòng)解疑答惑，課程氛圍熱烈，授課形式豐富多彩，寓教于樂(lè )，掌握職場(chǎng)溝通工具，感謝大家的認真學(xué)習和好評反饋！

 開(kāi)場(chǎng)的團建環(huán)節，學(xué)員們分組進(jìn)行團隊展示，并列出工作中的困擾問(wèn)題。郭老師課程中多采用體驗式互動(dòng)學(xué)習，幽默風(fēng)趣，使學(xué)員在輕松活潑的學(xué)習氛圍中明悟成長(cháng)。

 郭老師首先講述了什么是情緒、情緒的作用及負面情緒危害，做了情緒穩定性心理測試，教會(huì )大家“情緒管理三步法”，并通過(guò)情景模擬講解關(guān)鍵時(shí)刻如何情緒管控，非暴力溝通的四要素：觀(guān)察、感受、需要、請求。大家反饋干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，非常實(shí)用！

 情商EQ是職場(chǎng)高頻詞匯，也是升職加薪的必要條件，郭老師講解了情商5個(gè)維度：自知，自控，自勵，通情達理，和諧相處。學(xué)員們積極互動(dòng)，實(shí)戰學(xué)會(huì )情商修煉秘笈。

 第二天老師帶領(lǐng)大家做了溝通技巧測試，讓學(xué)員自知者明，并通過(guò)工作場(chǎng)景模擬形象的分享了溝通的本質(zhì)：信息傳遞準確，情感交融和諧，思想達成統一；溝通形式的表現力、溝通漏斗應對方法等，大家在感悟中獲得積極的成長(cháng)體驗，感覺(jué)受益匪淺。

 郭老師還分享了如何快速建立信任，高效溝通的技巧：同頻同率，先跟后帶。并實(shí)戰演練“同理心表達”與“說(shuō)話(huà)藝術(shù)”，體悟高情商溝通的魅力，課程氛圍非常熱烈！

 郭老師又分享了傾聽(tīng)的四個(gè)層次：第一層：我聽(tīng)懂對方，第二層：讓對方知道我聽(tīng)懂了，第三層：讓對方聽(tīng)懂我，第四層：確認對方聽(tīng)懂了，交流溝通中，說(shuō)話(huà)者應清晰準確下達指令，傾聽(tīng)者應用心聆聽(tīng)，以求達到信息、思想與感情的傳遞、統一和融洽。

郭老師講解跨部門(mén)溝通的三條法則：

黃金法則——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！

白金法則——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！

鉆石法則——給別人超出他期望的東西！

團隊協(xié)作溝通中“主動(dòng)，給面子，解決問(wèn)題”，不同性格的人溝通技巧，托馬斯-基爾曼沖突模型分析，怎么解決“踢皮球”問(wèn)題，如何與同事有效溝通等技巧，通過(guò)案例分享和實(shí)戰訓練學(xué)會(huì )高情商溝通技巧，大家都說(shuō)工具方法非常好！

 課程在熱烈的掌聲中順利結束，學(xué)員們意猶未盡，課后排隊咨詢(xún)交流。企業(yè)管理中，溝通能力是尤為重要的職業(yè)素養，需要不斷地學(xué)習提升。希望大家都能掌握正確的情緒管控及職場(chǎng)溝通技巧，打造高績(jì)效團隊，快樂(lè )高效工作，職場(chǎng)步步高升！

附：《講師評議表》100分

您的企業(yè)遇到以下問(wèn)題了嗎？

1、銷(xiāo)售人員流失，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不高怎么辦？

2、員工職業(yè)倦怠，執行力低下怎么辦？

3、人際關(guān)系緊張，工作壓力過(guò)大怎么辦？

4、HR管理者怎樣才能選對人做對事？

5、員工消極，如何提高工作積極性？...

   應對策略：通過(guò)EAP心理健康普及講座及各種主題關(guān)愛(ài)月活動(dòng)，如壓力情緒管理、9500后新生代員工管理、職業(yè)EQ與團隊建設、高效溝通藝術(shù)、催眠式銷(xiāo)售秘笈、團隊凝聚力提升、管理者心靈教練、職業(yè)生涯規劃、工作生活平衡、親子婚戀講座等心理學(xué)課程和戶(hù)外拓展活動(dòng)可以提高情緒生產(chǎn)力，提升心理資本，提高企業(yè)績(jì)效！