金牌客服溝通投訴處理及情緒管理技巧

主講老師：郭敬峰 課程時(shí)長(cháng)：2 天

【課程介紹】：在現實(shí)生活中，人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調，銷(xiāo)售客服需要高效溝通贏(yíng)得市場(chǎng)和客戶(hù)口碑，職場(chǎng)交往需要信息交流建立人脈財富......人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之..

共情式銷(xiāo)售溝通與金牌客服技巧

主講老師：郭敬峰 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一單元：失傳的共情式溝通秘笈1、 團建熱身，問(wèn)題匯總 （1） 互動(dòng)游戲：《抓小奴》 （2） 分組討論：困擾問(wèn)題匯總 （3） 團隊展示：《旗人旗語(yǔ)》2、 什么是溝通？ （1） 溝通的定..

共情式銷(xiāo)售溝通與金牌客服技巧

主講老師：郭敬峰 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一單元：失傳的共情式溝通秘笈 1、 團建熱身，問(wèn)題匯總 （1） 互動(dòng)游戲：《抓小奴》 （2） 分組討論：困擾問(wèn)題匯總 （3） 團隊展示：《旗人旗語(yǔ)》 2、 什么是溝通？ （1..

你離金牌客服有多遠? —電商客服課程之經(jīng)典應答技巧

主講老師：楚易 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：經(jīng)典介紹技巧聚焦問(wèn)題一、設問(wèn)：與傳統銷(xiāo)售相比，介紹寶貝有什么不同?難點(diǎn)在哪里?1、小組討論、分享2、點(diǎn)評問(wèn)題，并歸類(lèi)激活舊知、論證新知、應用新知二、特點(diǎn)渲染1、案例引入：茵曼女裝、..

你離金牌客服有多遠？ ——電商客服課程之溝通與跟蹤技巧

主講老師：楚易 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：電商客服的3大困惑聚焦問(wèn)題：一、設問(wèn)：引導、梳理、提出自己客服工作的有哪些困惑二、小組討論，分享，提出共性困惑三、點(diǎn)評，梳理并歸類(lèi)三大困惑：1、以一對多，無(wú)力招架案例分析：流量最高出現..

體驗式溝通助力極速成交 ——金牌客服詢(xún)單轉換技能進(jìn)階訓練

主講老師：李方 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：體驗時(shí)代、口碑傳播（導入）一、體驗時(shí)代、美好需要導入：這是一個(gè)人民日益增長(cháng)的美好需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾的時(shí)代，也是用客戶(hù)體驗贏(yíng)在客戶(hù)忠誠度的體驗時(shí)代1. “100-1=0&..

你離金牌客服有多遠? —電商客服課程之經(jīng)典應答技巧

主講老師：楚易 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：經(jīng)典介紹技巧聚焦問(wèn)題一、設問(wèn)：與傳統銷(xiāo)售相比，介紹寶貝有什么不同?難點(diǎn)在哪里?1、小組討論、分享2、點(diǎn)評問(wèn)題，并歸類(lèi)激活舊知、論證新知、應用新知二、特點(diǎn)渲染1、案例引入：茵曼女裝、..

金牌客服——優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識與服務(wù)技能提升

主講老師：陳龍 課程時(shí)長(cháng)：1 天

課程大綱導言：成就自己、成就未來(lái)第一部分：服務(wù)與服務(wù)意識一、到底什么是服務(wù)1.服務(wù)的真諦（1）服務(wù)的一大中心（2）服務(wù)的兩個(gè)基本點(diǎn)（3）服務(wù)的標準誰(shuí)來(lái)定2.企業(yè)做好服務(wù)的重要性（1..

金牌客服——優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識與服務(wù)技能提升

主講老師：陳龍 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分：服務(wù)與服務(wù)意識一、到底什么是服務(wù)1.服務(wù)的真諦（1）服務(wù)的一大中心（2）服務(wù)的兩個(gè)基本點(diǎn)（3）服務(wù)的標準誰(shuí)來(lái)定2.企業(yè)做好服務(wù)的重要性（1）企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系（2）客服人員是客..

金牌客服——優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識與服務(wù)技能提升

主講老師：陳龍 課程時(shí)長(cháng)：1 天

導言：成就自己、成就未來(lái)第一部分：服務(wù)與服務(wù)意識一、到底什么是服務(wù)1.服務(wù)的真諦（1）服務(wù)的一大中心（2）服務(wù)的兩個(gè)基本點(diǎn)（3）服務(wù)的標準誰(shuí)來(lái)定2.企業(yè)做好服務(wù)的重要性（1）企業(yè)與客戶(hù)..

金牌客服修煉手冊

主講老師：葛萍 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一講：什么是優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)1. 什么是客戶(hù)服務(wù)？2. 客服人員的工作態(tài)度與理念1）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)=態(tài)度+知識+技巧3. 客服人員接任務(wù)與匯報技巧1) 接受任務(wù)時(shí):5W2H2) 有意見(jiàn)時(shí)：5步反饋..

網(wǎng)絡(luò )客服跟單技巧

主講老師：廖志偉 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程大綱：一、互聯(lián)網(wǎng)的微營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代下傳統企業(yè)面臨的機遇和沖擊1.剖析天貓、京東和微信對本地生活行業(yè)實(shí)體店的挑戰案例：雙11居然之家等家居賣(mài)場(chǎng)集體反抗2.線(xiàn)下品牌如何與網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)并產(chǎn)生合力案例：雙11銀..

客服技巧

主講老師：廖志偉 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程內容：一、客服的定位和價(jià)值體現首先介紹客服的作用和重要性；再通過(guò)正反案例的對比，說(shuō)明服務(wù)中的漏洞問(wèn)題和如何一層一層的留住客戶(hù)；最后介紹成功的服務(wù)可以采取四種不同的方法。（一）客服的服務(wù)對象搭建買(mǎi)家..

金牌物業(yè)客戶(hù)服務(wù)：怎么做到業(yè)主最滿(mǎn)意、客服最輕松？

主講老師：王占強 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程收益：了解客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理的內涵和發(fā)展了解客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理的重要意義和作用了解業(yè)主投訴物業(yè)公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態(tài)能力提升..

電商互聯(lián)網(wǎng)：客服團隊的營(yíng)銷(xiāo)能力提升與訓練

主講老師：李忠美 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景：客服工作是公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的延伸服務(wù)，是完善產(chǎn)品性能、滿(mǎn)足客戶(hù)第二需求的有效途徑，也是提高公司品牌的重要途徑。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代客服既擁有服務(wù)屬性也具有銷(xiāo)售屬性，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。在促成產(chǎn)品（服務(wù)）的成交量上發(fā)揮..

電商互聯(lián)網(wǎng)：提升客戶(hù)轉化率與客服標準用語(yǔ)

主講老師：李忠美 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)除了核心的技術(shù)之外，更重要的就是客戶(hù)。隨著(zhù)資本的進(jìn)入，技術(shù)的快速革新，以及競爭的不斷加劇，“獲客”成本上升始終是各大平臺繞不開(kāi)的難題。網(wǎng)絡(luò )紅利已經(jīng)消失，不論是新媒體運營(yíng)..

服務(wù)為王——打造五星級客服團隊

主講老師：張嫣 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、感動(dòng)“上帝”的密碼——客戶(hù)最看重什么1.能夠幫客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題2.降低客戶(hù)操作復雜度3.讓服務(wù)更便捷4.改善回報5.贏(yíng)得尊重6.超越客戶(hù)期望..

金融業(yè)客服人員-電話(huà)銷(xiāo)售技巧

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程目的：近年來(lái)，電話(huà)銷(xiāo)售在中國金融業(yè)獲得了蓬勃發(fā)展，無(wú)論是針對機構客戶(hù)還是個(gè)人客戶(hù)，電話(huà)銷(xiāo)售都被各家企業(yè)作為重要的銷(xiāo)售渠道開(kāi)始進(jìn)行嘗試，很多企業(yè)因此取得了優(yōu)異的業(yè)績(jì)。面對當前復雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，如何加強客服中心..

基金公司客服中心客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程目的：在客戶(hù)導向的企業(yè)競爭年代，大量普通投資者的客戶(hù)服務(wù)越來(lái)越依賴(lài)于客戶(hù)服務(wù)中心的有效服務(wù)，[投資者滿(mǎn)意度和忠誠度]是基金公司生存競爭的關(guān)鍵，而如何永遠贏(yíng)得基民心是基金公司需要認真思考的關(guān)鍵問(wèn)題。調查表明68..

金融業(yè)客服中心-客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程目的： 金融市場(chǎng)唯一不變的是變化，未來(lái)證券業(yè)的競爭，主要是市場(chǎng)份額的競爭、客戶(hù)資源的競爭。目前各家證券公司的客戶(hù)數量少則幾十萬(wàn)，多則幾百萬(wàn)，大量普通投資者的客戶(hù)服務(wù)越來(lái)越依賴(lài)于客戶(hù)服務(wù)中心的有效服務(wù)。投資者滿(mǎn)..

金融業(yè)客服中心-客戶(hù)服務(wù)技巧進(jìn)階

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程目的：課程專(zhuān)門(mén)針對已經(jīng)參加過(guò)浦瑞《金融業(yè)客服中心-客戶(hù)服務(wù)技巧》課程培訓的學(xué)員進(jìn)一步提升客服技巧培訓需求定制，旨在幫助客服人員： ■客戶(hù)服務(wù)觀(guān)念進(jìn)一步提升 ■有效溝通（外部客戶(hù)、內部客戶(hù)） ■如何..

房地產(chǎn)銷(xiāo)售客服人員禮儀管理

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

調動(dòng)銷(xiāo)售人員積極性提高員工素質(zhì)、確立樓盤(pán)形象。 售樓員擔任著(zhù)買(mǎi)賣(mài)的中間人和項目的代言人，一個(gè)項目的銷(xiāo)售隊伍幾乎承接著(zhù)與該項目有關(guān)的所有客戶(hù)的接訪(fǎng)，無(wú)論是成交與否，客戶(hù)走出售樓處時(shí)都會(huì )頭腦中形成關(guān)于樓盤(pán)的形象，這..

精益的顧客服務(wù)質(zhì)量管理CSQM

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

質(zhì)量管理培訓（一）、以服務(wù)競爭優(yōu)勢滿(mǎn)足顧客需求 l何滿(mǎn)足顧客的需求 l顧客行為區隔的基本概念 l行為區隔的四大領(lǐng)域 l如何創(chuàng )造并維持行為區隔 l顧客服務(wù)質(zhì)量管理CSQM ..

顧客服務(wù)、銷(xiāo)售技巧-零售內訓

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：1 天

參與目的： >打開(kāi)心門(mén)-- 先讓學(xué)員對本職工作有非常清晰的認識和定位-- 看到零售行業(yè)的發(fā)展遠景 — 理解零售業(yè)最核心的成功秘訣是在于—*人*> 理念梳理 –　行動(dòng)來(lái)源..

95598：電力客服呼叫中心運營(yíng)管理策略與方法

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

導言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于呼叫中心管理、客戶(hù)抱怨投訴處理等難題？　每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、電力..