構建卓越的客服體系（宮同昌老師）

地點(diǎn)： 北京 (北京) 價(jià)格：1980 時(shí)間：2020-11-24

課程大綱：第一章 卓越的服務(wù)體系構建1、大數據時(shí)代對企業(yè)服務(wù)的要求2、客戶(hù)服務(wù)管理體系的主要模塊★ 客戶(hù)服務(wù)管理體系案例分析第二章 以客戶(hù)為中心理念的落實(shí)1、把“以客戶(hù)為中心&..

金牌電商客服銷(xiāo)售技能提升 2020年10月25-26日 上海

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：4200 時(shí)間：2020-10-25

課程背景電商客服是店鋪成敗的關(guān)鍵：在促成產(chǎn)品（服務(wù)）的成交量上發(fā)揮著(zhù)不可替代的作用，一個(gè)好的客服團隊，在店鋪中的作用不亞于一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)推廣團隊，但電商客服普遍年輕，缺乏成熟的銷(xiāo)售技巧，不足以擔當如此重要的角色。金..

智能客服時(shí)代的智慧體系建設 ——企業(yè)智能建設的人腦引發(fā)

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：4800 時(shí)間：2018-05-25

【課程背景】人工智能從1953年發(fā)展到今天，經(jīng)歷了N次革命，如果按AI+行業(yè)的領(lǐng)域來(lái)看，呼叫中心的人工智能應該定義成5.0時(shí)代。即便是5.0時(shí)代，讓我們的廣大使用者點(diǎn)評出智能客服哪家強，也是細思極恐。源于客戶(hù)服務(wù)..

客服中心運營(yíng)轉型——從質(zhì)量管理開(kāi)始 智能化+大數據+多媒體的質(zhì)量管理

地點(diǎn)： 北京 (北京) 價(jià)格：3980 時(shí)間：2018-05-24

【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客服中心的運營(yíng)管理越來(lái)越以提升客戶(hù)體驗為主導了。那么，質(zhì)量管理的重點(diǎn)在于如何能夠以客戶(hù)體驗為核心，提升員工技能與整體業(yè)績(jì)。而且，質(zhì)量管理工作如何能夠在監聽(tīng)打分等傳統工作內容之外提升..

網(wǎng)絡(luò )客服跟單技巧

主講老師：廖志偉 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程大綱：一、互聯(lián)網(wǎng)的微營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代下傳統企業(yè)面臨的機遇和沖擊1.剖析天貓、京東和微信對本地生活行業(yè)實(shí)體店的挑戰案例：雙11居然之家等家居賣(mài)場(chǎng)集體反抗2.線(xiàn)下品牌如何與網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)并產(chǎn)生合力案例：雙11銀..

客服技巧

主講老師：廖志偉 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程內容：一、客服的定位和價(jià)值體現首先介紹客服的作用和重要性；再通過(guò)正反案例的對比，說(shuō)明服務(wù)中的漏洞問(wèn)題和如何一層一層的留住客戶(hù)；最后介紹成功的服務(wù)可以采取四種不同的方法。（一）客服的服務(wù)對象搭建買(mǎi)家..

金牌物業(yè)客戶(hù)服務(wù)：怎么做到業(yè)主最滿(mǎn)意、客服最輕松？

主講老師：王占強 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程收益：了解客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理的內涵和發(fā)展了解客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理的重要意義和作用了解業(yè)主投訴物業(yè)公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態(tài)能力提升..

電商互聯(lián)網(wǎng)：客服團隊的營(yíng)銷(xiāo)能力提升與訓練

主講老師：李忠美 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景：客服工作是公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的延伸服務(wù)，是完善產(chǎn)品性能、滿(mǎn)足客戶(hù)第二需求的有效途徑，也是提高公司品牌的重要途徑。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代客服既擁有服務(wù)屬性也具有銷(xiāo)售屬性，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。在促成產(chǎn)品（服務(wù)）的成交量上發(fā)揮..

電商互聯(lián)網(wǎng)：提升客戶(hù)轉化率與客服標準用語(yǔ)

主講老師：李忠美 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)除了核心的技術(shù)之外，更重要的就是客戶(hù)。隨著(zhù)資本的進(jìn)入，技術(shù)的快速革新，以及競爭的不斷加劇，“獲客”成本上升始終是各大平臺繞不開(kāi)的難題。網(wǎng)絡(luò )紅利已經(jīng)消失，不論是新媒體運營(yíng)..

服務(wù)為王——打造五星級客服團隊

主講老師：張嫣 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、感動(dòng)“上帝”的密碼——客戶(hù)最看重什么1.能夠幫客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題2.降低客戶(hù)操作復雜度3.讓服務(wù)更便捷4.改善回報5.贏(yíng)得尊重6.超越客戶(hù)期望..

金融業(yè)客服人員-電話(huà)銷(xiāo)售技巧

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程目的：近年來(lái)，電話(huà)銷(xiāo)售在中國金融業(yè)獲得了蓬勃發(fā)展，無(wú)論是針對機構客戶(hù)還是個(gè)人客戶(hù)，電話(huà)銷(xiāo)售都被各家企業(yè)作為重要的銷(xiāo)售渠道開(kāi)始進(jìn)行嘗試，很多企業(yè)因此取得了優(yōu)異的業(yè)績(jì)。面對當前復雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，如何加強客服中心..

基金公司客服中心客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程目的：在客戶(hù)導向的企業(yè)競爭年代，大量普通投資者的客戶(hù)服務(wù)越來(lái)越依賴(lài)于客戶(hù)服務(wù)中心的有效服務(wù)，[投資者滿(mǎn)意度和忠誠度]是基金公司生存競爭的關(guān)鍵，而如何永遠贏(yíng)得基民心是基金公司需要認真思考的關(guān)鍵問(wèn)題。調查表明68..

金融業(yè)客服中心-客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程目的： 金融市場(chǎng)唯一不變的是變化，未來(lái)證券業(yè)的競爭，主要是市場(chǎng)份額的競爭、客戶(hù)資源的競爭。目前各家證券公司的客戶(hù)數量少則幾十萬(wàn)，多則幾百萬(wàn)，大量普通投資者的客戶(hù)服務(wù)越來(lái)越依賴(lài)于客戶(hù)服務(wù)中心的有效服務(wù)。投資者滿(mǎn)..

金融業(yè)客服中心-客戶(hù)服務(wù)技巧進(jìn)階

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程目的：課程專(zhuān)門(mén)針對已經(jīng)參加過(guò)浦瑞《金融業(yè)客服中心-客戶(hù)服務(wù)技巧》課程培訓的學(xué)員進(jìn)一步提升客服技巧培訓需求定制，旨在幫助客服人員： ■客戶(hù)服務(wù)觀(guān)念進(jìn)一步提升 ■有效溝通（外部客戶(hù)、內部客戶(hù)） ■如何..

房地產(chǎn)銷(xiāo)售客服人員禮儀管理

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

調動(dòng)銷(xiāo)售人員積極性提高員工素質(zhì)、確立樓盤(pán)形象。 售樓員擔任著(zhù)買(mǎi)賣(mài)的中間人和項目的代言人，一個(gè)項目的銷(xiāo)售隊伍幾乎承接著(zhù)與該項目有關(guān)的所有客戶(hù)的接訪(fǎng)，無(wú)論是成交與否，客戶(hù)走出售樓處時(shí)都會(huì )頭腦中形成關(guān)于樓盤(pán)的形象，這..

精益的顧客服務(wù)質(zhì)量管理CSQM

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

質(zhì)量管理培訓（一）、以服務(wù)競爭優(yōu)勢滿(mǎn)足顧客需求 l何滿(mǎn)足顧客的需求 l顧客行為區隔的基本概念 l行為區隔的四大領(lǐng)域 l如何創(chuàng )造并維持行為區隔 l顧客服務(wù)質(zhì)量管理CSQM ..

顧客服務(wù)、銷(xiāo)售技巧-零售內訓

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：1 天

參與目的： >打開(kāi)心門(mén)-- 先讓學(xué)員對本職工作有非常清晰的認識和定位-- 看到零售行業(yè)的發(fā)展遠景 — 理解零售業(yè)最核心的成功秘訣是在于—*人*> 理念梳理 –　行動(dòng)來(lái)源..

95598：電力客服呼叫中心運營(yíng)管理策略與方法

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

導言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于呼叫中心管理、客戶(hù)抱怨投訴處理等難題？　每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、電力..

保險公司客服中心接線(xiàn)員電話(huà)溝通技巧與客戶(hù)異議處理技巧

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、 溝通1、什么是溝通 2、理想的溝通 3、溝通的類(lèi)別 4、溝通上的“黃金律“ 5、溝通“十點(diǎn)” 6、溝通之“門(mén)鑰匙”..

移動(dòng)客服中心：客戶(hù)投訴處理技巧及電信法律法規的應用 -----通信服務(wù)

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長(cháng)：《電 天

《移動(dòng)客服中心：客戶(hù)投訴處理技巧及電信法律法規的應用》 -----通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 陳毓慧老師主講【課程對象】：..

客服人員團隊意識培養與凝聚力塑造

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景：中國的企業(yè)目前都正處在由經(jīng)驗型管理向職業(yè)化管理的轉型過(guò)程中。能否盡快地徹底實(shí)現這種轉型，直接關(guān)系到每個(gè)企業(yè)在未來(lái)的市場(chǎng)競爭中的生存發(fā)展能力。要實(shí)現這種轉型，必須形成職業(yè)化的客服人員隊伍。本課程立足中國企..

金牌客服溝通投訴處理及情緒管理技巧

主講老師：郭敬峰 課程時(shí)長(cháng)：2 天

【課程介紹】：在現實(shí)生活中，人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調，銷(xiāo)售客服需要高效溝通贏(yíng)得市場(chǎng)和客戶(hù)口碑，職場(chǎng)交往需要信息交流建立人脈財富......人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之..

營(yíng)銷(xiāo)客服體系

主講老師：馮老師 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)基礎1、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)基本概念（1）營(yíng)銷(xiāo)四境界，服務(wù)三級別，營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的關(guān)系（2）多角度看待工作）產(chǎn)品和市場(chǎng)，MASKH模型（3）7P & 7C2、營(yíng)銷(xiāo)思維基礎（1）市場(chǎng)機會(huì )..

共情式銷(xiāo)售溝通與金牌客服技巧

主講老師：郭敬峰 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一單元：失傳的共情式溝通秘笈1、 團建熱身，問(wèn)題匯總 （1） 互動(dòng)游戲：《抓小奴》 （2） 分組討論：困擾問(wèn)題匯總 （3） 團隊展示：《旗人旗語(yǔ)》2、 什么是溝通？ （1） 溝通的定..

智能客服系統搭建

主講老師：楓影 課程時(shí)長(cháng)：2 天

任務(wù)一：客服體系的發(fā)展（1小時(shí)）【任務(wù)解析】通過(guò)了解數字化時(shí)代的變化、提出客服工作數字化智能化的必然性。了解當前客服工作中的變化要點(diǎn)，洞悉客服工作的未來(lái)發(fā)展趨勢。一．客戶(hù)服務(wù)——實(shí)現更..

共情式銷(xiāo)售溝通與金牌客服技巧

主講老師：郭敬峰 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一單元：失傳的共情式溝通秘笈 1、 團建熱身，問(wèn)題匯總 （1） 互動(dòng)游戲：《抓小奴》 （2） 分組討論：困擾問(wèn)題匯總 （3） 團隊展示：《旗人旗語(yǔ)》 2、 什么是溝通？ （1..

客服人員服務(wù)意識與能力提升 （第一模塊）

主講老師：王惠 課程時(shí)長(cháng)：1 天

【第一模塊】思考：服務(wù)驅動(dòng)品牌的價(jià)值？服務(wù)的本質(zhì)是什么？“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標準執行&..

“三階成師”視頻客服人員服務(wù)能力提升

主講老師：王惠 課程時(shí)長(cháng)：3 天

一階段：專(zhuān)業(yè)技能提升與品牌構建（一天）思考：服務(wù)驅動(dòng)品牌的價(jià)值？服務(wù)的本質(zhì)是什么？“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們&..

你離金牌客服有多遠? —電商客服課程之經(jīng)典應答技巧

主講老師：楚易 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：經(jīng)典介紹技巧聚焦問(wèn)題一、設問(wèn)：與傳統銷(xiāo)售相比，介紹寶貝有什么不同?難點(diǎn)在哪里?1、小組討論、分享2、點(diǎn)評問(wèn)題，并歸類(lèi)激活舊知、論證新知、應用新知二、特點(diǎn)渲染1、案例引入：茵曼女裝、..