中國太平養老保險《客服高效溝通及投訴處理技巧》順利完成！“團隊績(jì)效提升專(zhuān)家”郭敬峰老師受邀分享：“客戶(hù)高效溝通秘笈、金牌客服服務(wù)技巧、投訴處理實(shí)戰訓練等”。課程采用心理測評、案例分享結合工作場(chǎng)景體驗互動(dòng)式培訓，領(lǐng)導高度好評此次授課，非常滿(mǎn)意學(xué)員上臺演練模式，希望以后多多安排！

 

郭老師開(kāi)場(chǎng)給大家做了“溝通能力測試”，分享了溝通的三個(gè)層次、溝通形式的表現力、同理心溝通技巧，如何安撫客戶(hù)情緒，有效沖突管理方法，高效溝通六式等，并通過(guò)大量保險行業(yè)生動(dòng)案例教會(huì )客服人員高情商溝通協(xié)商，學(xué)員們熱情積極參與！

 

接著(zhù)郭老師分享了金牌客戶(hù)服務(wù)技巧，面對客戶(hù)投訴時(shí)，保持陽(yáng)光心態(tài)，換位思考真誠溝通贏(yíng)得客戶(hù)信任，投訴處理的四大法寶、安撫不同類(lèi)型客戶(hù)方法，“代理退保黑產(chǎn)”識別應對措施，超越客戶(hù)滿(mǎn)意的三大策略，大家認真投入學(xué)習，踴躍互動(dòng)交流！

 

 郭老師最后進(jìn)行投訴處理實(shí)戰訓練：分析客戶(hù)投訴時(shí)的語(yǔ)言、肢體、情緒、想法，解讀6種客戶(hù)心理，洞悉不滿(mǎn)意客戶(hù)真實(shí)需求；教會(huì )大家“CLEAR”法投訴處理技巧，影響客戶(hù)心情的因素，并結合消保情景模擬輔導，學(xué)員們反饋方法實(shí)用，對工作幫助很大！

 

 課程圓滿(mǎn)結束后，郭老師和冠軍團隊合影留念。保險投訴處理是客服工作中的重要環(huán)節，不斷學(xué)習提升投訴處理技能，想方設法解決客戶(hù)問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量，增強客戶(hù)滿(mǎn)意度，為公司贏(yíng)得良好口碑。祝大家做好“心理隔離”，高效工作，幸福生活！

 

 

您的企業(yè)遇到以下問(wèn)題了嗎？

 

1、銷(xiāo)售人員流失，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不高怎么辦？

 

2、員工職業(yè)倦怠，執行力低下怎么辦？

 

3、人際關(guān)系緊張，工作壓力過(guò)大怎么辦？

 

4、HR管理者怎樣才能選對人做對事？

 

5、員工消極，如何提高工作積極性？...

 

 應對策略：通過(guò)EAP心理健康普及講座及各種主題關(guān)愛(ài)月活動(dòng)，如壓力情緒管理、9500后新生代員工管理、職業(yè)EQ與團隊建設、高效溝通藝術(shù)、催眠式銷(xiāo)售秘笈、團隊凝聚力提升、管理者心靈教練、職業(yè)生涯規劃、工作生活平衡、親子婚戀講座等心理學(xué)課程和戶(hù)外拓展活動(dòng)可以提高情緒生產(chǎn)力，提升心理資本，提高企業(yè)績(jì)效！