開(kāi)場(chǎng)團建活動(dòng)，學(xué)員們興致勃勃積極參訓，郭老師善于打造輕松愉悅的培訓氛圍，激發(fā)大家內在熱情，小組討論帶著(zhù)問(wèn)題學(xué)習，從而得到更好的課程吸收效果。

 

 郭老師給大家做了“溝通能力測試”，分享了溝通的三個(gè)層次、溝通形式的表現力、同理心溝通技巧，非暴力溝通四要素：“觀(guān)察-行為；感受-情緒；需要-共贏(yíng)；請求-行動(dòng)”，并進(jìn)行情景模擬，學(xué)員們認真學(xué)習，體驗式培訓深受歡迎！

 

 郭老師講解客戶(hù)投訴處理技巧：客戶(hù)投訴的6種心理分析，客戶(hù)投訴時(shí)的語(yǔ)言、肢體、情緒、想法等，投訴處理的基本原則，“CLEAR”法投訴處理技巧，金牌客服的8大心得等，啟發(fā)大家換位思考，感同身受，知已知彼，用心服務(wù)，效果顯著(zhù)。

 

 郭老師最后分享壓力紓解方法，做了心理壓力測試，客服人員壓力源分析，壓力感和生理反應，壓力的三個(gè)階段和三大特點(diǎn)，壓力與工作績(jì)效關(guān)系，常見(jiàn)的26種減壓方法，“七好”減壓秘笈，學(xué)員熱情互動(dòng)，積極演練，反饋干貨滿(mǎn)滿(mǎn)！

 

 投訴是顧客的基本權利，我們應采用尊重面對的態(tài)度：面帶微笑，態(tài)度誠懇，同理心傾聽(tīng)溝通，讓客戶(hù)發(fā)泄不滿(mǎn)，爭取客戶(hù)信任，認真記錄投訴內容，受理投訴確定部門(mén)，多方協(xié)商解決，妥善處理問(wèn)題，贏(yíng)得客戶(hù)的認同，展現品牌的積極形象，化危為機。

 

   金牌客服關(guān)鍵是給客戶(hù)精神情感滿(mǎn)足、真誠的溝通、換位思考，高效解決問(wèn)題。祝愿各位消?？头藛T踐行使命：“讓保險安心、便捷、實(shí)惠，讓人們長(cháng)壽、健康、富足”，實(shí)現愿景：“讓泰康成為人們幸福生活的一部分”，快樂(lè )工作，幸福生活！

 

您的企業(yè)遇到以下問(wèn)題了嗎？

 

1、銷(xiāo)售人員流失，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不高怎么辦？

 

2、員工職業(yè)倦怠，執行力低下怎么辦？

 

3、人際關(guān)系緊張，工作壓力過(guò)大怎么辦？

 

4、HR管理者怎樣才能選對人做對事？

 

5、員工消極，如何提高工作積極性？...

 

   應對策略：通過(guò)EAP心理健康普及講座及各種主題關(guān)愛(ài)月活動(dòng)，如壓力情緒管理、9500后新生代員工管理、職業(yè)EQ與團隊建設、高效溝通藝術(shù)、催眠式銷(xiāo)售秘笈、團隊凝聚力提升、管理者心靈教練、職業(yè)生涯規劃、工作生活平衡、親子婚戀講座等心理學(xué)課程和戶(hù)外拓展活動(dòng)可以提高情緒生產(chǎn)力，提升心理資本，提高企業(yè)績(jì)效！