客戶(hù)服務(wù)管理專(zhuān)家最具影響力的客戶(hù)服務(wù)培訓師之一
澳大利亞悉尼大學(xué)工商管理碩士 國家二級心理咨詢(xún)師，多家企業(yè)客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)顧問(wèn)，培訓學(xué)員超過(guò)8萬(wàn)人次。
中山大學(xué)心理系、華南師大心理系客座講師廣東財經(jīng)大學(xué)創(chuàng )業(yè)導師
第十六屆廣州亞運會(huì )3000多名志愿者(含開(kāi)閉幕式、演出及交通運輸團隊的志愿者)服務(wù)技巧、禮儀課程培訓講師

工作經(jīng)歷

擁有多年跨國企業(yè)（德國漢高）、著(zhù)名民營(yíng)企業(yè)（廣州立白）和大型央企（中國聯(lián)通）的管理工作經(jīng)驗，擔任過(guò)人力資源部經(jīng)理、總監和全國客戶(hù)服務(wù)培訓師。專(zhuān)業(yè)知識深厚，有多年企業(yè)管理實(shí)戰經(jīng)驗。
多年客戶(hù)服務(wù)管理工作，在中國聯(lián)通負責過(guò)營(yíng)業(yè)廳、客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)和大客戶(hù)俱樂(lè )部、客戶(hù)投訴等管理工作，掌握和熟悉客戶(hù)服務(wù)體系、管理工作，積累了大量的案例和豐富的管理經(jīng)驗。

培訓經(jīng)驗
十余年專(zhuān)業(yè)培訓經(jīng)驗，培訓學(xué)員超過(guò)8萬(wàn)人次。學(xué)員非常滿(mǎn)意度都是98%以上，重復采購率高，業(yè)界口碑佳，被相關(guān)機構評選為“最具影響力的客戶(hù)服務(wù)培訓師”。
多次受有影響力的傳媒——《羊城晚報》、《新快報》等財智管理沙龍邀請，與讀者分享客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)驗與心得。
負責組織、指導、落實(shí)中國聯(lián)通參賽選手參加首屆國資委和信產(chǎn)部主辦的“中央企業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員大賽”（參賽選手有六大電信運營(yíng)商、四大國有銀行的客服人員）集訓，參賽選手包攬個(gè)人前三名，并取得團體第一名的優(yōu)秀成績(jì)。
2012年全力輔導重慶移動(dòng)客服中心選手參加中國總工會(huì )和中移動(dòng)集團舉辦“女職工大賽崗位技能大賽”。六位初賽選手有三位進(jìn)入決賽，三位決賽選手中有兩位取得前十名的驕人成績(jì)，且她們被全國總工會(huì )授予“全國五一幗國英雄”光榮稱(chēng)號。
2013年分別輔導深圳移動(dòng)和廣州移動(dòng)參加省公司“手機終端競賽項目”和“手機達人項目”分別獲得第一名的好成績(jì)。
2015年歷時(shí)三個(gè)月的時(shí)間輔導深圳移動(dòng)《投訴客戶(hù)心理分析與處理技巧》項目，并幫助深圳動(dòng)移培養5名投訴處理專(zhuān)職講師。
2018年輔導廣東中山水務(wù)公司《客戶(hù)服務(wù)技巧提升》的項目咨詢(xún)，側重于話(huà)術(shù)腳本的制定及員工一對一的個(gè)性化輔導。
2019年輔導交通銀行合肥中心《基層管理人員團隊建設和激勵技巧》，輔導側重于班前班后會(huì )的召開(kāi)、如何數學(xué)化管理團隊、洞察員工心理等模塊。

核心課程

心理學(xué)與教練技術(shù)在管理中的運用
客戶(hù)心理分析及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧
打造口碑相傳的驚喜服務(wù) 呼叫中心運營(yíng)管理技巧
客戶(hù)投訴心理分析及投訴處理技巧 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理運營(yíng)管理技巧

親切、自然、隨和、幽默的培訓風(fēng)格，結合理論分析和大量的案例分享。

電信行業(yè)：黑龍江省移動(dòng)、浙江移動(dòng)（寧波、麗水、杭州）、廣西移動(dòng)（玉林、南寧、崇左）、廣東移動(dòng)（廣州、肇慶、深圳、河源、茂名等）、山東省移動(dòng)、天津移動(dòng)、江蘇移動(dòng)（吳江、張家港、南京）、寧夏移動(dòng)、四川移動(dòng)、青海移動(dòng)、湖南移動(dòng)、新疆移動(dòng)、吉林移動(dòng)、云南移動(dòng)、江西移動(dòng)、貴州移動(dòng)、湖南電信等 中國電信總部、廣東電信（東莞、惠州、湛江、珠海、廣州、深圳）、江西電信、廣西電信、江蘇電信、四川電信、浙江電信、河南電信、湖南電信、福建電信、河南電信等。 受中國聯(lián)通學(xué)院委派，為中國聯(lián)通二十余省分公司及多家市分公司進(jìn)行培訓 以及金鵬科技、深圳華為、中興通訊新疆分公司、諾基亞等 銀 行： 總 行：民生銀行總行、中國工商銀行總行（共六期）、中國交通銀行總行、中國銀行總行、中信銀行、興業(yè)銀行等多家總行。 廣東農業(yè)銀行及下屬多家支行、遼寧農業(yè)銀行（十期）、江西省農業(yè)銀行（四期）、浙江農行銀行及下屬多家支行、廣州工商銀行、深圳招商銀行總行及多家省行、光大銀行廣東分行、華夏銀行、深圳發(fā)展銀行、中國建設銀行湖南分行及多家下屬支行、廣西農信社、長(cháng)沙銀行、中國銀行廣東分行及下屬多家支行。 證券公司：中國證券公司核算中心、華泰證券、財富證券、興業(yè)證券、海通證券、廣發(fā)證券、中信證券、華林證券、華安證券 。 航空公司：南方航空、東方航空、中國國際航空、吉祥航空、西部航空、 廈門(mén)航空、四川航空、深圳航空 保險公司:中華保險、中德安聯(lián)保險、工行安盛、陽(yáng)光保險、生命人壽、 中國人保、中國人壽、珠江人壽、泰康人壽、中國平安十余家省分公司等。 醫 院：2009－2011年參與國家衛生部與各省、直轄市婦幼醫院合作項目，先后為全國除西藏、青海、新疆三省自治區外三十多家省、市婦幼醫院醫生及護士培訓《客戶(hù)服務(wù)技巧及情緒壓力管理技巧》。還先后為珠江醫院、江門(mén)中醫院、中山中醫院、深圳中醫院、中山大學(xué)附屬一院、廣州兒童醫院等。 快速消費品：廣州浪奇、安利公司、廣州立白、惠氏公司、GARDEN食品、樂(lè )百氏、BELLE、星期六鞋業(yè)、寧波百草堂 電 商：京東、唯品會(huì )、攜程、走秀網(wǎng)、巨人科技、蘇寧云商、愛(ài)奇藝 高等院校：華南理工大學(xué)MBA、EMBA，暨南大學(xué)MBA、EMBA；中大心理系、華南農業(yè)大學(xué)社工系 房產(chǎn)地：保利集團、碧桂園、名盛房地產(chǎn)、華潤集團 其他行業(yè)：中國郵政11185、南方航空95539（數期）、三一重工（評為五星 級培訓師）、國家廣電總局、中國石化（黃埔石化、岳陽(yáng)石化）、廣汽集團、廣州地稅局（客服技巧共八期）、順德地稅局、順德工商局、順德衛生局等多家企事業(yè)單位。

• 《繪制一擊即中的電話(huà)溝通話(huà)術(shù)地圖》( 2022-04-04 )
• 《繪制一擊即中的電話(huà)溝通話(huà)術(shù)地圖》( 2022-04-04 )
• 《提升客戶(hù)感知體驗技巧與策略》( 2022-04-04 )
• 《客戶(hù)投訴處理流程與說(shuō)服技巧》( 2023-04-14 )
• 《打造口碑相傳的驚喜服務(wù)》( 2022-04-04 )
• 《做好客戶(hù)服務(wù)的4大關(guān)鍵要素》( 2022-04-04 )
• 《管理研討班準備清單》( 2022-04-04 )
• 《洞察客戶(hù)心理特征》( 2022-04-04 )
• 《客戶(hù)服務(wù)溝通及影響力課程大綱》( 2022-04-04 )
• 《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶(hù)投訴流程分析及處理技巧》( 2022-04-04 )
• 《呼叫中心運營(yíng)管理訓練》( 2022-04-04 )
• 《個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)技巧》( 2022-04-04 )
• 《客戶(hù)購買(mǎi)心理分析及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》( 2022-04-04 )
• 《用服務(wù)撬動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧》( 2022-04-04 )
• 《管理者的溝通及影響力》( 2022-04-04 )
• 《心理學(xué)及教練技術(shù)在管理中的應用》( 2022-04-04 )

暫無(wú)數據...

暫無(wú)數據...