醫患溝通——醫療的人情味

【培訓對象】
醫療從業(yè)人員

【培訓收益】
● 深刻理解病人至上的理念
● 掌握溝通技巧
● 提升溝通能力
● 減少醫患矛盾
● 提高病人滿(mǎn)意度

 

 

 

 

健康管理與養生專(zhuān)家
醫療質(zhì)量管理與醫療糾紛處理專(zhuān)家
40年臨床/醫療機構管理經(jīng)驗
曾獲得臨床醫學(xué)和法學(xué)雙學(xué)位
國家心理咨詢(xún)師二級資格
國家衛健委人才中心特聘顧問(wèn)
大阪遠程醫療中心株式會(huì )社首席顧問(wèn)
德國UniversitätHeidelberg醫學(xué)院訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者
友邦保險（AIA）、泰康集團、諾亞財富特邀講師

現任：上海赫德醫療健康管理公司丨首席醫學(xué)專(zhuān)家
曾任：三甲醫院醫務(wù)主管
曾任：北京/上海大型醫療集團 醫療院長(cháng)/法務(wù)主任
曾任：中日遠程診斷中心醫療總監
曾任：上海赫德醫療健康管理公司首席醫學(xué)專(zhuān)家
擅長(cháng)領(lǐng)域：醫患關(guān)系/糾紛處理、精英健康養生、醫院質(zhì)量管理、現場(chǎng)急救知識、醫療保險


劉院長(cháng)是中國少有的集醫學(xué)、法學(xué)、心理學(xué)于一體的復合型管理人才，80年從事醫療行業(yè)至今，擁有近40年的醫院臨床/管理經(jīng)驗，曾任三甲醫院【阜新中心醫院】醫務(wù)科主任、副院長(cháng)；上海大型民營(yíng)醫療集團【盛康醫療集團】院長(cháng)，對于醫院運營(yíng)管理與風(fēng)險管理領(lǐng)域，特別是醫患關(guān)系處理、海外醫療、醫院質(zhì)量管理、高端人士健康管理方面具有極其豐富的經(jīng)驗。曾接待、處理醫療糾紛，醫患矛盾調解近五百起；代理出庭、應訴（醫患糾紛、醫院合同糾紛、侵權糾紛）上百件，為醫院挽回經(jīng)濟損失幾百萬(wàn)元。

劉院長(cháng)歷經(jīng)醫患關(guān)系由信任到懷疑的演變過(guò)程，熟悉公立醫院、民營(yíng)醫院醫患關(guān)系特點(diǎn)，為構建和諧醫患關(guān)系，進(jìn)行醫院風(fēng)險規避與防范，自主研發(fā)了《醫療糾紛與醫患關(guān)系處理》課程，曾服務(wù)吉林大學(xué)第二醫院（三甲）、南通婦產(chǎn)醫院、上海恒輝醫療集團等多家大型醫療機構，課程落地實(shí)戰，其中被國家衛計委人才中心連續返聘8期，并被特聘為醫療糾紛處理顧問(wèn)。


工作經(jīng)歷：
●1980年——2004年遼寧省阜新市中心醫院（三甲）感染科醫生、保健科醫生/醫務(wù)科長(cháng)/業(yè)務(wù)副院長(cháng)
主要負責醫療質(zhì)量管理，醫療糾紛接待、處理和風(fēng)險防范監督工作，自80年代至今，親身經(jīng)歷了醫患關(guān)系從信任醫生到懷疑醫生的演變過(guò)程，熟悉公立醫院、民營(yíng)醫院醫患關(guān)系、醫療管理特點(diǎn)，積累了豐富的管理經(jīng)驗。

●2004年——2014年上海、北京民營(yíng)醫療集團業(yè)務(wù)院長(cháng)/法務(wù)主管
負責醫院各專(zhuān)業(yè)質(zhì)量控制管理，醫療糾紛處理，接待、處理近五百起醫療糾紛，醫患矛盾；代理醫患糾紛/醫院合同糾紛/侵權糾紛的出庭、應訴?；忉t療糾紛上千件，為醫院挽回經(jīng)濟損失幾百萬(wàn)元。

●2007年5月——至今日本大阪讀影中心株式會(huì )社中國區遠程醫療總監
負責跨地域醫學(xué)影像遠程診斷業(yè)務(wù)的市場(chǎng)可行性調查、國家有關(guān)政策法規調查分析、公司籌建?；ヂ?lián)網(wǎng)線(xiàn)上pacs軟件系統適用中國醫生格式構建，保障遠程診斷業(yè)務(wù)質(zhì)量管理。

●2014年——至今上海赫德醫療管理有限公司-長(cháng)春分公司首席醫學(xué)專(zhuān)家
主要負責高端客戶(hù)健康維護，海外醫療病例歸納整理，疑難疾病遠程診斷，每月定期為醫務(wù)人員提供醫學(xué)專(zhuān)業(yè)課程培訓，進(jìn)行醫患溝通處理及健康科普講座。

• 醫患溝通與服務(wù)禮儀

   

  培訓背景 ☆禮儀在日常醫護工作中的重要性； ☆增強醫護督導人員的指導與輔導能力的訣竅有哪些方面？ ☆如何打造醫護人員的禮儀修養? ☆如何完善醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系？課程內容第一講　職業(yè)形象規范 1、形象與職業(yè)規范 2、病患者眼中的醫護形象 3、職業(yè)形象在醫患溝通中的作用 4、首問(wèn)負責制在醫院中的運用 第二講　醫護..

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• 醫患溝通技巧

   

  課程背景醫療投訴為何持高不下？ 醫患溝通不當是醫療投訴居高不下的主要原因？ 為何大多數病患均反映在醫院就診時(shí)得不到人文關(guān)懷？ 醫護人員的應具備的素質(zhì)中是否應該包括醫患溝通技巧？ 醫患溝通是技能還是態(tài)度？ 醫患溝通的重要性？ 醫患溝通的優(yōu)劣決定醫院發(fā)展的方向？授課形式講授+互動(dòng)+案例+分享課程內容第一講 ..

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• 醫患和諧關(guān)系的建立與醫患溝通技巧

   

  課程目標針對目前國內外醫院醫務(wù)人員普遍存在的醫患溝通障礙，提出醫患心理學(xué)的概念，剖析醫患角色及醫患關(guān)系，強調課程的實(shí)用性、技巧性與藝術(shù)性，完全以管理實(shí)踐操作為著(zhù)眼點(diǎn)，確保學(xué)員易學(xué)易懂，其所學(xué)均能直接用于現實(shí)中醫患關(guān)系的實(shí)踐操作。課程設置情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動(dòng)交流、沙盤(pán)演練、現場(chǎng)解答課程內容 一、病人角色與病人的..

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