- 專(zhuān)家介紹
- 課程介紹
- 課程大綱
- 課程對象
老師簡(jiǎn)介
馬駿老師
銀行信用卡營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰專(zhuān)家
10年銀行信用卡營(yíng)銷(xiāo)及管理經(jīng)驗
某商業(yè)銀行常年銷(xiāo)售紀錄保持者
美國認證協(xié)會(huì )ACI注冊國際高級職業(yè)講師
現場(chǎng)輔導網(wǎng)點(diǎn)數超過(guò)300+
某商業(yè)銀行總行 首屆“我是好講師”大賽全國10強
曾任：某商業(yè)銀行總行銷(xiāo)售管理部/戰略發(fā)展部負責人
曾任：某商業(yè)銀行總行銀行大學(xué)培訓部經(jīng)理/區域團隊總監
曾任：某商業(yè)銀行分行信用卡中心總經(jīng)理擅長(cháng)領(lǐng)域：信用卡營(yíng)銷(xiāo)團隊管理、信用卡產(chǎn)品/消費類(lèi)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃、零售產(chǎn)品電話(huà)銷(xiāo)售
課程背景
商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的第一轉型，是“坐商”到“行商”的轉型。2020年春節前后的這場(chǎng)新型冠狀病毒肺炎，“行商”即將第二次轉型為“電商”。而這個(gè)“電”、即“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”。
面對這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的“疫情之戰”，商業(yè)銀行的開(kāi)門(mén)紅、外拓營(yíng)銷(xiāo)等“銷(xiāo)售戰場(chǎng)”雖然暫停，但銀行的業(yè)績(jì)指標絲毫未變。眉宇之間，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)、新媒體營(yíng)銷(xiāo)甚囂塵上。
而實(shí)際中零售業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”中“信息不對稱(chēng)”的連接導致很多電話(huà)以失敗告終。
課程大綱
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
一、疫情下的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)導入
你是客戶(hù)，認為你自己說(shuō)的話(huà)可信度有多少？客戶(hù)中有多少真正理解理財、基金、保險的？客戶(hù)相信你、你能說(shuō)清產(chǎn)品、對你有多重要？1.銀行零售業(yè)務(wù)電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的現狀2.疫情下電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的分類(lèi)
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二、不同業(yè)務(wù)的客戶(hù)定位梳理
1、電話(huà)前準備
2、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)目標客戶(hù)分類(lèi)
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三、以客戶(hù)為中心的電話(huà)銷(xiāo)售方案制定
1、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)四步法
2、尋找溝通中的成交點(diǎn)
1）何時(shí)向客戶(hù)介紹產(chǎn)品
2）判斷客戶(hù)是否有意愿
3）客戶(hù)溝通中異議禁忌
4）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的后期跟進(jìn)
微信營(yíng)銷(xiāo)
四、新媒體金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
1、新媒體營(yíng)銷(xiāo)做什么？
2、行業(yè)情況及內部現狀
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五、基于社交屬性的金融業(yè)務(wù)微信營(yíng)銷(xiāo)
1、客戶(hù)朋友圈識別？
2、打造客戶(hù)不會(huì )把我拉黑的朋友圈？
3、朋友圈金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)操作方法
1）線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)朋友圈的二八定律
2）解決客戶(hù)快速瀏覽朋友圈的“聚焦”處理
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六、線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的微沙龍設計
1、建微沙龍營(yíng)銷(xiāo)群四步法
1）客戶(hù)邀約
2） 暖場(chǎng)互動(dòng)
3）轉接操作
4）引流成單
2、新媒體社群營(yíng)銷(xiāo)的六種方法
1）病毒營(yíng)銷(xiāo)：依靠用戶(hù)自發(fā)的口碑宣傳
2）事件營(yíng)銷(xiāo)：貼合熱點(diǎn)事件做捆綁營(yíng)銷(xiāo)
3） 饑餓營(yíng)銷(xiāo)：制造“供不應求”的場(chǎng)域
4）知識營(yíng)銷(xiāo)：信用卡知識"信息不對稱(chēng)"
5）互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)線(xiàn)上互動(dòng)引流做營(yíng)銷(xiāo)
6）情感營(yíng)銷(xiāo)：激發(fā)目標客戶(hù)群情感共鳴
課程對象
商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理、網(wǎng)店主任、業(yè)務(wù)支持經(jīng)理
