高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

 課程收益：
本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。

 培訓時(shí)間：1天

 課程大綱：

第1章 做最好的自己——塑造職場(chǎng)競爭力
1. 我能貢獻什么？——強調責任，注重價(jià)值，關(guān)注外部世界
2. 做了=執行？服從=執行？——執行=理解目的+主觀(guān)能動(dòng)+結果導向
3. 責任缺失，關(guān)鍵問(wèn)題在哪？——責任三大定律和四個(gè)鎖定工具
4. 工作重在到位——到位的力度與發(fā)展的速度成正比
5. 何謂團隊？團隊精神的本質(zhì)是什么？——雙贏(yíng)思維
6. 服務(wù)是利潤的來(lái)源——100%滿(mǎn)意，乃至超出客戶(hù)期望
7. 投注匠心——發(fā)揚工匠精神，將服務(wù)做到極致

第2章 做好內部客戶(hù)服務(wù)——把同事當作客戶(hù)
 什么是內部客戶(hù)服務(wù)？
1) 案例討論：中國企業(yè)向華為學(xué)習什么？
2) 內部客戶(hù)的由來(lái)？什么是內部客戶(hù)服務(wù)?
3) 內部客戶(hù)的分類(lèi)：職級客戶(hù)、職能客戶(hù)和工序客戶(hù)；
4) 關(guān)于內部客戶(hù)必須澄清的四個(gè)基本問(wèn)題。
 為什么要做內部客戶(hù)服務(wù)？
1) 問(wèn)題1：協(xié)同困難，導致工作效率低下——行動(dòng)：崇尚“客戶(hù)價(jià)值”；
2) 問(wèn)題2：各自為政，導致企業(yè)內耗嚴重——行動(dòng)：推倒“部門(mén)墻”；
3) 問(wèn)題3：角色錯位，導致各掃門(mén)前雪——行動(dòng)：樹(shù)立“立體角色”；
4) 問(wèn)題4：價(jià)值脫節，把做了當完成——行動(dòng)：重視“利潤中心”；
5) 問(wèn)題5：本位主義，只關(guān)注自己內部——行動(dòng)：關(guān)注“外部世界”。
 如何讓內部客戶(hù)滿(mǎn)意？
1) 將“客戶(hù)”服務(wù)到位，超出客戶(hù)期望；
2) 內部客戶(hù)服務(wù)的原則：以需求為導向/主動(dòng)提供服務(wù)/接力棒原理
3) 扮演三種服務(wù)角色：顧問(wèn)/服務(wù)商/督導
案例討論：招不上人，誰(shuí)的責任？
案例演練：市場(chǎng)部的產(chǎn)品銷(xiāo)售政策的處理

第3章 有效溝通——說(shuō)對話(huà)，才能辦對事
1. 溝通的定義、作用及難點(diǎn)；
2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；
3. 梅拉比安公式：人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率；
4. 溝通的步驟：編碼、解碼和反饋；
5. 溝通的方法：高效溝通的4C法。
6. 如何請示工作，爭取更多的支持？
7. 如何匯報工作，讓上級安心和省心？
8. 如何反饋，讓對方樂(lè )意接受？
9. 如何批評，讓對方口服心服？
10. 如何表?yè)P，讓對方心花怒放？
案例：夫妻對話(huà)與上下屬的溝通問(wèn)題
演練：情景模擬與現場(chǎng)練習

第4章 高效協(xié)作——產(chǎn)生協(xié)同效應，讓1+1>2 
1. 為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同？
2. 說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)步驟？
3. 5個(gè)P成功運作項目執行；
4. 如何處理跨部門(mén)協(xié)作的問(wèn)題；
5. 如何進(jìn)行高效的會(huì )議溝通？
6. 如何看待沖突？掩殺\接納\鼓勵；
7. 處理沖突的基本原則；
8. 處理沖突的基本方式：競爭\回避\妥協(xié)\遷就\合作
9. 如何化解他人的沖突？

說(shuō)明：本課程大綱中僅列舉該章節部分的案例或工具，僅供參考！
 

• 談判生產(chǎn)力——談判路徑與雙贏(yíng)成交博弈戰

   

  第一講：思維認知——從“心”認知談判一、談判常規思維誤區1. 談判是某些特定人員的技能？2. 談判就是討價(jià)還價(jià)？3. 談判高手都是天生的？情景分析：談判中的點(diǎn)三零現象二、談判的從心認知1. 談判與生活情景2. 談判就是生產(chǎn)力3. 談判的三層迭代4. 談判與時(shí)代趨勢..

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• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責任人?，F代工作生活節奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì )導致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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• 人格分析與高效溝通

   

  前言：溝通對于企業(yè)、社會(huì )、家庭、職業(yè)生涯的重要性溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題 - 綴語(yǔ)多** 現場(chǎng)學(xué)員做二分鐘的自我介紹設置講時(shí)官、哼哈官點(diǎn)出學(xué)員的綴語(yǔ)介紹快速消除綴語(yǔ)的方式第一部分 高效溝通幾個(gè)基礎技巧1、強調正面信息2、高球效應思路** 結合學(xué)員工作、生活如何應用3、登門(mén)檻技術(shù)思路** 結合學(xué)員工作、生..

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• 九型人格與高效溝通

   

  緒言：溝通的關(guān)鍵要素——人團隊中的人不同的人會(huì )有不同的溝通習慣不同的人會(huì )采用不同的溝通方式相同的說(shuō)法、作法對不同的人有完全不同的效果這都是由于在溝通過(guò)程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類(lèi)型的人，對我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。第一部分：九型人格——幫..

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• 九型人格與高效溝通

   

  （一）、溝通的關(guān)鍵要素—人 這都是由于在溝通過(guò)程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類(lèi)型的人，對我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。 1、團隊中的人 2、不同的人會(huì )有不同的溝通習慣 3、不同的人會(huì )采用不同的溝通方式 4、相同的說(shuō)法、作法對不同的人有完全不同的效果（二）、九型人格——幫..

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