熱線(xiàn)電話(huà)客服禮儀與溝通技巧

主講老師：張敏 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一篇：樹(shù)立良好的服務(wù)心態(tài)篇第一講： 服務(wù)心態(tài)的“一種理念”1.服務(wù)的內涵2.服務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)層次基本的服務(wù)、滿(mǎn)意的服務(wù)、驚喜的服務(wù)第二講：良好服務(wù)..

電話(huà)客服培訓

主講老師：楚易 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講、滿(mǎn)意服務(wù)從心開(kāi)始——服務(wù)意識和素養一、客服服務(wù)意識1、客服人員應具備的服務(wù)意識2、走出服務(wù)意識的誤區二、客服人員應具備的服務(wù)素養1、個(gè)人修養2、心理素質(zhì)3、..

電話(huà)客服服務(wù)禮儀提升

主講老師：舒冰冰 課程時(shí)長(cháng)：2 天

模塊一 電話(huà)客服的職業(yè)認知與服務(wù)規范1、職業(yè)認知與心態(tài)調整電話(huà)客服的4大目標，服務(wù)心態(tài)（20分鐘）案例、互動(dòng)（做一個(gè)自信的維系經(jīng)理人）（15分鐘）職業(yè)定..

客服技巧

主講老師：廖志偉 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程內容：一、客服的定位和價(jià)值體現首先介紹客服的作用和重要性；再通過(guò)正反案例的對比，說(shuō)明服務(wù)中的漏洞問(wèn)題和如何一層一層的留住客戶(hù)；最后介紹成功的服務(wù)可以采取四種不同的方法。（一）客服的服務(wù)對象搭建買(mǎi)家..

共情式銷(xiāo)售溝通與金牌客服技巧

主講老師：郭敬峰 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一單元：失傳的共情式溝通秘笈1、 團建熱身，問(wèn)題匯總 （1） 互動(dòng)游戲：《抓小奴》 （2） 分組討論：困擾問(wèn)題匯總 （3） 團隊展示：《旗人旗語(yǔ)》2、 什么是溝通？ （1） 溝通的定..

共情式銷(xiāo)售溝通與金牌客服技巧

主講老師：郭敬峰 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一單元：失傳的共情式溝通秘笈 1、 團建熱身，問(wèn)題匯總 （1） 互動(dòng)游戲：《抓小奴》 （2） 分組討論：困擾問(wèn)題匯總 （3） 團隊展示：《旗人旗語(yǔ)》 2、 什么是溝通？ （1..

呼叫中心客服技巧及自我修養

主講老師：韓東妮 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一章 客服技巧一、完型游戲——客服的7種定義 二、自我意識——客服的意義三、客服危機——思想簡(jiǎn)單、隨意、推卸四、溝通問(wèn)題&md..

呼叫中心客服技巧及自我修養

主講老師：韓東妮 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一章 客服技巧一、完型游戲——客服的7種定義 二、自我意識——客服的意義三、客服危機——思想簡(jiǎn)單、隨意、推卸四、溝通問(wèn)題&md..

當責的客服技巧

主講老師：凌敬忠 課程時(shí)長(cháng)：2 天

模塊 課程大綱 時(shí)間分 教學(xué)方法課程導入 •開(kāi)場(chǎng)（客戶(hù)方）•破冰活動(dòng)•研討公約•課程介紹•討論：學(xué)員面臨的挑戰是什么？ 30分 •內容講..