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    培訓課程認證 消費者保障

    跨部門(mén)溝通與協(xié)作

    課程編號:16992

    課程價(jià)格:¥25000/天

    課程時(shí)長(cháng):1 天

    課程人氣:3577

    行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:管理技能 

    授課講師:蔣小華

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】


    【培訓收益】
    ü 為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢? ü 為什么常常員工不理解、領(lǐng)導不支持、同事不配合、客戶(hù)不認同呢? ü 為什么常常執行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢?

     

    第1章    為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素
    î 從職能的角度分析
    部門(mén)墻\了解程度\溝通機制\權力作用
    î 從溝通渠道的角度分析
    被動(dòng)溝通\渠道錯位\氣氛緊張
    î 從編碼的角度來(lái)分析
    表達能力\說(shuō)話(huà)技巧\充分表達\非語(yǔ)言應用\情緒控制
    î 從解碼的角度來(lái)分析
    準確理解\換位思考
    討論:為什么人們常常不主動(dòng)溝通呢?
    工具:5W2H原則與溝通影響力的三層次
    第2章    內部客戶(hù)服務(wù)意識與相處之道
    î 建立內部客戶(hù)服務(wù)意識
    何謂內部客戶(hù)\內部客戶(hù)分類(lèi)\讓內部客戶(hù)滿(mǎn)意\服務(wù)機制
    î 用結果說(shuō)話(huà)
    講結果\講因果\講后果
    î 與同僚相處之道
    面子第一,道理第二\高調做事,低調做人\彼此尊重,從我做起\懂得分享,勇于擔當。
    案例討論:招不上人,誰(shuí)的責任?
    案例演練:市場(chǎng)部的產(chǎn)品銷(xiāo)售政策的處理
    第3章    跨部門(mén)溝通的4個(gè)基準
    1.    是否明確→問(wèn)清楚、說(shuō)明白、寫(xiě)下來(lái);
    2.    是否到位→編碼、解碼、反饋;
    3.    是否情緒→先處理心情,再處理事情;
    4.    是否有效→說(shuō)對方想聽(tīng)的,聽(tīng)對方想說(shuō)的。
    案例:夫妻對話(huà)與上下屬的溝通問(wèn)題
    演練:情景模擬與現場(chǎng)練習
    第4章    如何進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)作?
    1.    跨部門(mén)協(xié)作的七大步驟;
    2.    跨部門(mén)協(xié)作4個(gè)方面的處理技巧;
    3.    如何處理跨部門(mén)協(xié)作中遇到的問(wèn)題。
    第5章    如何化沖突為雙贏(yíng)?
    1.    如何看待沖突?
    2.    處理沖突的基本原則:競賽還是共贏(yíng)?
    3.    處理沖突的基本方式:競爭、回避、妥協(xié)、遷就、合作;
    情景演練:如何處理職場(chǎng)中常見(jiàn)的沖突問(wèn)題?
    案例:杰弗與蘇珊的矛盾
    第6章    如何進(jìn)行跨部門(mén)的會(huì )議溝通?
    1.    會(huì )議成本分析;
    2.    會(huì )議為啥會(huì )低效;
    3.    八大基本要求;
    4.    高效會(huì )議的細節要求。
    討論:會(huì )議存在哪些問(wèn)題?
    案例:九段秘書(shū)的測試
     
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