醫患溝通技巧與醫院禮儀培訓

【培訓對象】
醫院醫務(wù)人員

【培訓收益】
1、了解醫院服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性；
2、懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專(zhuān)業(yè)形象；
3、掌握基本的交際禮儀規范；
4、了解醫患溝通的現狀，從而促進(jìn)良好的醫患關(guān)系，掌握與患者溝通的基本技巧；
5、掌握語(yǔ)言和非語(yǔ)言的溝通技巧，與不同患者進(jìn)行溝通的技巧

 第一篇：醫務(wù)人員服務(wù)意識提升

第一講：病患眼中的最好服務(wù)

1.要善解人意

2.要無(wú)微不至

3.缺乏服務(wù)意識的表現

4.服務(wù)意識的本質(zhì)

第二講：影響醫院服務(wù)質(zhì)量的因素

1.可靠性

2.響應性

3.保證性

4.移情性

5.有形性

第三講：醫院文明服務(wù)標準

1.規范服務(wù)

2.科學(xué)服務(wù)

3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4.禮貌服務(wù)

5.熱情服務(wù)

第二篇：醫務(wù)人員服務(wù)禮儀

第四講：醫務(wù)人員職業(yè)形象禮儀規范

1.醫院人員服飾禮儀

2.醫院人員儀容儀表禮儀

3.醫務(wù)人員儀態(tài)禮儀訓練

第五講：醫務(wù)人員日常工作禮儀

1.日常服務(wù)接待禮儀

2.介紹禮儀

3.電話(huà)禮儀

4.電梯禮儀

5.茶水遞送、入座交談禮儀

6.醫務(wù)人員崗位禮儀

第三篇：醫患溝通技巧

第六講、醫患溝通的基本原則

1.樹(shù)立真心為患者服務(wù)的理念

2.主動(dòng)、熱情、誠懇、耐心

3.理解對方、站在對方角度思考問(wèn)題

4.注意多渠道和溝通技巧的使用

5.把握說(shuō)話(huà)內容，多言和慎言相結合

第七講：醫患間的語(yǔ)言溝通

1.醫療服務(wù)語(yǔ)言

2.語(yǔ)言溝通概述

3.傾聽(tīng)病人的訴說(shuō)

4.感情終于技巧

5.整理談話(huà)內容

6.講究談話(huà)藝術(shù)

7.贏(yíng)得病人的認同

第八講：醫患溝通技巧情景訓練

一、排除醫患溝通的四種障礙

1.情緒障礙，避免刺激患者情緒

2.表達障礙，避免使用過(guò)多術(shù)語(yǔ)

3.個(gè)人障礙，避免壓抑患者心理

4.環(huán)境障礙，避免影響患者情緒

二、有效醫患溝通的四項原則

三、問(wèn)診溝通的基本技巧

四、與不同對象的溝通技巧

• 門(mén)店禮儀培訓

   

  【培訓背景】培訓目標：通過(guò)禮儀培訓，使得建材門(mén)店銷(xiāo)售人員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；統一員工服務(wù)標準，展現企業(yè)良好形象，全面提高競爭力?！九嘤柎缶V】課前的導入――什么是禮儀――禮儀的特點(diǎn)――禮儀的基本理念――禮儀的..

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• 柜臺禮儀培訓

   

  【培訓背景】“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶(hù)面前樹(shù)立了有內涵、有修養的形象，客戶(hù)才會(huì )欣然接受你，給你銷(xiāo)售與服務(wù)的機會(huì )。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶(hù)..

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• 醫患溝通——醫療的人情味

   

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• 醫護行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓

   

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