醫療服務(wù)的關(guān)鍵——高效醫患溝通

課程背景
世界醫學(xué)之父希波克拉底曾說(shuō)過(guò)：醫生有“三大法寶”,分別是語(yǔ)言、藥物、手術(shù)刀。據研究表明，80%的醫患糾紛由醫患溝通引起，隨著(zhù)生物心理社會(huì )醫學(xué)模式的發(fā)展，醫患關(guān)系已成為現代醫學(xué)中的一個(gè)重要課題，受到普遍重視。醫患關(guān)系的好壞直接影響到醫療和護理質(zhì)量，所有的醫療工作都要通過(guò)醫患通道來(lái)實(shí)現。良好的醫患溝通是順利開(kāi)展醫療活動(dòng)的保證。

課程大綱
第一篇 醫患溝通是改善醫患關(guān)系的有效手段
 醫患關(guān)系緊張的癥結何在？
 影響醫患關(guān)系的四要素：政府、媒體、患者、醫方
 醫患溝通的實(shí)質(zhì)作用在于預防醫療糾紛的產(chǎn)生
 醫患溝通有利于改善醫患關(guān)系
 醫患溝通有利于醫院品牌營(yíng)銷(xiāo)工作
 醫患溝通有利于提高患者滿(mǎn)意度

第二篇 醫患溝通現狀分析及要求
 醫護人員存在的問(wèn)題（對溝通的認知、態(tài)度、行為、技巧方面）
 患者及其家屬的心理狀態(tài)對溝通的影響
 社會(huì )環(huán)境及輿論導向對醫患溝通的影響
 醫患溝通的“三言”
 多言
 慎言
 無(wú)言
 醫患溝通的“四心”
 真心
 誠心
 耐心
 細心
 醫患溝通的基本要求：換位思考、互相理解

第三篇 醫患溝通技巧實(shí)境訓練
 醫患溝通的過(guò)程要素分析
 醫患語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通
 排除醫患溝通的四種障礙
 情緒障礙，避免刺激患者情緒
 表達障礙，避免使用過(guò)多術(shù)語(yǔ)
 個(gè)人障礙，避免壓抑患者心理
 環(huán)境障礙，避免影響患者情緒
 有效醫患溝通的四項原則
 正確回應患者
 良好的溝通態(tài)度
 有效傾聽(tīng)患者訴求
 注意溝通儀表舉止
 準確判斷患者的不同溝通風(fēng)格類(lèi)型
 針對不同的患者采取不同的溝通方法
 良好的醫患溝通從問(wèn)診開(kāi)始
 問(wèn)診溝通的基本技巧
 望：判斷患者的心理活動(dòng)
 聞：真實(shí)把握患者的意圖
 問(wèn)：開(kāi)放式與封閉式技巧
 切：用詞的準確與有效性
 與普通疾病患者的溝通
 與疑難危重患者的溝通
 與急癥患者的溝通
 與患者家屬的溝通
 

• 醫患溝通——醫療的人情味

   

  【課程背景】在當今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展、人才合理流動(dòng)、醫生多點(diǎn)執業(yè)的大環(huán)境下，醫院之間醫療水平差距已經(jīng)越來(lái)越小，醫療技術(shù)將不再是患者選擇醫院的主要條件，患者更加看重的是就醫體驗。醫患溝通對營(yíng)造寬松的就醫環(huán)境，建立良好的醫患關(guān)系，提升病人滿(mǎn)意度，預防或減少醫療糾紛的發(fā)生將起到積極的推動(dòng)作用。因此，身為醫護人員做好醫患溝通工作顯得尤為重要?！菊n..

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• 醫療服務(wù)禮儀

   

  授課形式講授與訓練相結合的互動(dòng)式教學(xué)、案例分析、角色扮演課程大綱1、認識禮儀 2、醫護人員的禮儀修養 3、醫護人員的個(gè)人禮儀——儀容禮儀、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀 4、醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀規范之一——交往禮儀 5、醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀規范之二——致意的禮節 6、..

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• 醫患溝通與服務(wù)禮儀

   

  培訓背景 ☆禮儀在日常醫護工作中的重要性； ☆增強醫護督導人員的指導與輔導能力的訣竅有哪些方面？ ☆如何打造醫護人員的禮儀修養? ☆如何完善醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系？課程內容第一講　職業(yè)形象規范 1、形象與職業(yè)規范 2、病患者眼中的醫護形象 3、職業(yè)形象在醫患溝通中的作用 4、首問(wèn)負責制在醫院中的運用 第二講　醫護..

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• 醫患溝通技巧

   

  課程背景醫療投訴為何持高不下？ 醫患溝通不當是醫療投訴居高不下的主要原因？ 為何大多數病患均反映在醫院就診時(shí)得不到人文關(guān)懷？ 醫護人員的應具備的素質(zhì)中是否應該包括醫患溝通技巧？ 醫患溝通是技能還是態(tài)度？ 醫患溝通的重要性？ 醫患溝通的優(yōu)劣決定醫院發(fā)展的方向？授課形式講授+互動(dòng)+案例+分享課程內容第一講 ..

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• 醫患和諧關(guān)系的建立與醫患溝通技巧

   

  課程目標針對目前國內外醫院醫務(wù)人員普遍存在的醫患溝通障礙，提出醫患心理學(xué)的概念，剖析醫患角色及醫患關(guān)系，強調課程的實(shí)用性、技巧性與藝術(shù)性，完全以管理實(shí)踐操作為著(zhù)眼點(diǎn)，確保學(xué)員易學(xué)易懂，其所學(xué)均能直接用于現實(shí)中醫患關(guān)系的實(shí)踐操作。課程設置情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動(dòng)交流、沙盤(pán)演練、現場(chǎng)解答課程內容 一、病人角色與病人的..

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• 醫療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理

   

  課程大綱　第一篇：醫療服務(wù)技巧 　第一講 醫療服務(wù)的競爭環(huán)境分析 　第二講 醫療服務(wù)的概念 　第三講 客戶(hù)滿(mǎn)意 　第四講 醫療服務(wù)準則 　第五講 客戶(hù)評價(jià)服務(wù)的觀(guān)點(diǎn) 　第六講 醫務(wù)人員的素質(zhì)要求 　第七講 接待客戶(hù)的技巧 　第八講 理解客戶(hù)的技巧 　第九講 幫助客戶(hù)的技巧 　第十講 留住客戶(hù)的技巧 　第十一講　..

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