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    如何構建和諧醫患關(guān)系

    課程編號:12836

    課程價(jià)格:¥20000/天

    課程時(shí)長(cháng):1 天

    課程人氣:2273

    行業(yè)類(lèi)別:醫藥醫院     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:企業(yè)管理 

    授課講師:劉有法

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    醫院院長(cháng)及醫院中、高層管理者

    【培訓收益】
    一、是從服務(wù)態(tài)度層面構建醫患關(guān)系;
    二、是從溝通制度層面構建醫患關(guān)系;
    三、是從醫德醫風(fēng)層面構建醫患關(guān)系;
    四、是從社會(huì )效益層面構建醫患關(guān)系;
    五、是從質(zhì)量管理層面構建醫患關(guān)系;
    六、是從技術(shù)提升層面構建醫患關(guān)系
    七、是從硬件改善層面構建醫患關(guān)系;
    八、是從評價(jià)考核層面構建醫患關(guān)系;
    九、是從社會(huì )監督層面構建醫患關(guān)系
    十、是從長(cháng)效機制層面構建醫患關(guān)系。

    第一章醫患關(guān)系現狀與主要原因
    第一節醫患關(guān)系現狀

    第二節醫患關(guān)系主要原因
    A缺失換位思考;
    B缺失有效溝通;
    C缺失暢通渠道;
    D缺失健全體制。
     
    第二章構建和諧醫患關(guān)系的主要方面
    第一節注重服務(wù)態(tài)度
    A轉變服務(wù)觀(guān)念;
    B規范服務(wù)用語(yǔ);
    C優(yōu)化服務(wù)流程;
    D健全服務(wù)制度。
     
    第二節注重溝通制度
    A建立患者溝通規范制度;
    B建立“患者滿(mǎn)意度問(wèn)卷制度”:
    C建立“患者隨訪(fǎng)制度”;
    D建立“患者聯(lián)誼制度”:
     
    第三節注重醫德醫風(fēng)
    A陽(yáng)光采購;
    B神秘暗訪(fǎng);
    C入戶(hù)調查;
    D第三方評估;
     
    第四節注重社會(huì )效益
    A送醫下鄉義診;
    B專(zhuān)家《電視門(mén)診》;
    C愛(ài)心救助活動(dòng);
    D科室創(chuàng )薪分離:
     
    第五節注重質(zhì)量管理
    A遵循業(yè)務(wù)標準;
    B制定行為標準;
    C建立告知制度;
    D強化防患機制;
     
    第六節注重技術(shù)提升
    A打造特色科室;
    B打造特色療法:
    C人才激勵政策:
    D獎金分配管理:
     
    第七節注重硬件改善
    A一站式門(mén)診;
    B一站式病房;
    C一日病房;
    D花園式環(huán)境。
    1整體布局;
    2細節關(guān)注。
     
    第八節注重評價(jià)考核
    A考評機制;
    B考評指標;
    C考評辦法;
    D結果運用。
     
    第九節注重社會(huì )監督
    A從患者中選聘“醫院管理顧問(wèn)”;
    B邀請市民進(jìn)行醫療服務(wù)體驗;
    C邀請公眾監督員定期評監;
    D邀請當地媒體進(jìn)行監督。
     
    第十節注重長(cháng)效機制
    A醫院長(cháng)效建設依據:
    B臨床醫師評選機制;
    C護理服務(wù)評選機制;
    D優(yōu)秀員工評選機制;
     
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