轉型期 360°醫患關(guān)系與溝通

【培訓對象】
醫院院長(cháng)、其他部門(mén)領(lǐng)導、醫生、護士、導醫等醫院工作人員

【培訓收益】

第一部分：醫患關(guān)系
一、中國醫患關(guān)系現狀
1、三鏡頭解讀中國式醫患關(guān)系的變遷 2、當前醫患關(guān)系的現狀
3、北京同仁醫院徐文事件分析 4、醫生被刺的反思
5、窩囊的職業(yè)境遇 6、“標題黨式”報道加劇醫患信任危機
7、視覺(jué)游戲--“奧畢森幻覺(jué)”
二、做一名有溫度的醫生
1、醫生的血不能冷 2、現實(shí)呼喚醫學(xué)的人文精神
3、為什么選擇醫生這個(gè)職業(yè) 4、醫生子女為何不學(xué)醫
5、誰(shuí)是這個(gè)世界上最幸福的人？ 6、醫生越干越心寒
7、醫鬧從“武鬧”升級到“文鬧”
三、心理減壓，擁抱陽(yáng)光心態(tài)
15、壓力重負與職業(yè)倦怠的來(lái)襲 16、如何減壓，在工作中尋找幸福感
17、什么是心理壓力 18、用積極的心態(tài)改變世界
第二部分：醫患溝通
一、醫患溝通的意義
1、醫患溝通的重要性 2、調查顯示：
3、醫生，請學(xué)會(huì )說(shuō)話(huà) 4、良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒
5、溝通的定義 6、溝通的漏斗
7、良好的溝通從心開(kāi)始 8、學(xué)會(huì )處理人際關(guān)系
9、溝通的一個(gè)基礎——共贏(yíng) 10、共贏(yíng)步驟
11、溝通的兩個(gè)要素 12、溝通的兩種方式
13、三個(gè)影響溝通有效性的因素
二、溝通方式----告知
1、溝通技巧注意 2、溝通時(shí)要注意
3、診療溝通 4、病情、病重溝通
5、護理溝通 6、心理溝通技巧
7、醫務(wù)人員的協(xié)調溝通 8、醫德溝通
9、檢驗溝通的效果
三、溝通，為什么溝而不通----患者投訴
1、讓我們一起來(lái)溝通 2、案例 1 急診搶救
3、案例 2 診治不及時(shí) 4、醫生“嚇死”病人，誰(shuí)之過(guò)？
5、語(yǔ)言簡(jiǎn)單粗暴，內容表述不清 6、夸大療效及對不良預后估計不足
7、溝通不及時(shí)案例 8、隱私權案例溝通
9、隱私權案例溝通訣竅 10、告知的法律依據
11、告知內容 12、責任承擔(民事處罰)
四、病歷
1、病歷的概念 2、病歷書(shū)寫(xiě)的相關(guān)規定
3、病歷書(shū)寫(xiě)存在的問(wèn)題 4、住院病歷
5、病歷體現告知和患者知情同意 6、書(shū)寫(xiě)全面、重點(diǎn)突出
五、醫患溝通技巧—醫患溝通六步驟
1、開(kāi)場(chǎng) 2、積極傾聽(tīng)病人的話(huà)
3、采集病史 4、體格檢查
5、診斷、治療和預后 6、結束診療
7、醫患溝通技巧 –六字原則
六、入院后溝通
1、責任護士的溝通 2、經(jīng)治醫生的溝通
3、護士長(cháng)溝通 4、科主任的溝通
5、住院過(guò)程中溝通 6、臨界溝通
7、預防為主的針對性溝通  

國務(wù)院國資委研究中心特聘安全生產(chǎn)管理專(zhuān)家
國家中小企業(yè)銀河培訓工程特聘講師
中國注冊培訓師，注冊安全工程師
長(cháng)三角知識經(jīng)濟俱樂(lè )部特約講師
應急管理部安全與應急管理培訓教師

擅長(cháng)領(lǐng)域：企業(yè)安全生產(chǎn)管理、突發(fā)事件應急管理、班組長(cháng)如何管安全、一線(xiàn)員工安全意識和安全技能提升、安全心理學(xué)、風(fēng)險分級管控與隱患排查治理，責任等于安全、KYT危險預知訓練、安全行為管理、本質(zhì)安全管理、新安全生產(chǎn)法解讀等課程。
惠老師十七年制造業(yè)現場(chǎng)EHS專(zhuān)職管理實(shí)戰，熟悉現場(chǎng)管理和EHS文化建設，對職業(yè)健康安全（H/S）管理體系和環(huán)境（E）管理體系有效運行有獨特見(jiàn)解，可以從“點(diǎn)”到“面”綜合提出解決方案。且服務(wù)于核建系統企業(yè)、電建系統企業(yè)、中鐵系統企業(yè)、民建系統企業(yè)、電子、汽車(chē)、化工、制藥、煙草、交通運輸等行業(yè)的大型企業(yè)，長(cháng)期領(lǐng)導、組織企業(yè)內部EHS管理及企業(yè)文化建設，成功推行6S，Lean EHS，節能降耗等企業(yè)革新項目，提高了企業(yè)生產(chǎn)效率，避免安全事故，降低了企業(yè)成本，在安全、職業(yè)健康、環(huán)境、管理咨詢(xún)、培訓、實(shí)踐、體系建設、文化建設工作上具有豐富的經(jīng)驗。
教學(xué)以模擬實(shí)戰，寓教于樂(lè )作為目標：
學(xué)員游戲中體會(huì )，案例分享時(shí)角色模擬與情感交流，模擬實(shí)戰后實(shí)踐參與，讓課堂充滿(mǎn)激情，活力，讓學(xué)員愿意，樂(lè )意和你分享交流。安全不是管出來(lái)，而是做出來(lái)的； 沒(méi)有不好的學(xué)生，只有不好的導師。
部分授課案例：
▲曾為大連某縫制企業(yè)從新廠(chǎng)車(chē)間布局規劃到現場(chǎng)6S管理與作業(yè)現場(chǎng)安全可視化管理，全程規劃實(shí)施，項目結束后，美國和英國客戶(hù)對該企業(yè)進(jìn)行安全與環(huán)保驗廠(chǎng)中，獲得全球供應商中第一名，從而贏(yíng)得更多的海外訂單。
▲曾為山西匯豐興業(yè)集團（煤炭行業(yè)）100余名儲備干部進(jìn)行為期12期的安全生產(chǎn)精細化管理培訓和課后現場(chǎng)項目輔導，獲得集團領(lǐng)導高度評價(jià)。
▲曾為北京摩比斯汽車(chē)配件廠(chǎng)（韓資企業(yè)）連續四期現場(chǎng)管理者安全管理能力提升授課，課程收到韓方總經(jīng)理高度評價(jià)，學(xué)員一致評價(jià)惠老師講課接地氣，知識點(diǎn)新穎，方法工具實(shí)用。
▲曾為天津摩比斯汽車(chē)配件廠(chǎng)（韓資企業(yè)）講授“風(fēng)險分級管控與隱患排查治理”課程，該課程連續返聘16期，能夠返聘16期，足以說(shuō)明惠老師的課程效果受到客戶(hù)的絕對肯定。
▲曾為寧夏青銅峽鋁業(yè)（學(xué)員為全員輪訓）講授《安全心理學(xué)》課程，內容實(shí)戰課程有趣，使得學(xué)員們都紛紛收益，企業(yè)也提升了安全防范意識，后返聘3期。
▲曾為洛陽(yáng)浩洋服飾從07年開(kāi)始授課，連續服務(wù)13年，從一個(gè)廠(chǎng)開(kāi)始到現在，對浩洋服飾、浩洋酒店、浩洋工廠(chǎng)店、浩洋國際幼教中心、浩洋服飾分廠(chǎng)，浩洋包裝廠(chǎng)等全面進(jìn)行“風(fēng)險分級管控與隱患排查治理”授課與現場(chǎng)項目推進(jìn)，各子公司均實(shí)現零事故，能夠合作13年到現在，足以說(shuō)明客戶(hù)對惠老師的認可可見(jiàn)一斑。
▲曾為周口隆達電廠(chǎng)講授“安全心理學(xué)”與“風(fēng)險分級管控與隱患排查治理”。
▲曾受邀為國務(wù)院國有資產(chǎn)管理委員會(huì )（學(xué)員均為央企負責人）分別在大連、貴陽(yáng)、?？诘鹊刂v授安全生產(chǎn)管理課程。
▲曾受邀為新疆生產(chǎn)建設兵團青松水泥先后講授雙控預防機制、安全心理學(xué)、6S現場(chǎng)管理等課程，并進(jìn)行現場(chǎng)輔導，課程效果與現場(chǎng)輔導實(shí)操水平均受到兵團企業(yè)負責人的高度評價(jià)。
……
部分學(xué)員評價(jià)：
班組長(cháng)如何管安全的課程，使我認識到了班組長(cháng)在安全管理中的重要性，找到了自己定位，也掌握了一些安全管理實(shí)用的技能?；堇蠋熣f(shuō)要學(xué)以致用，我回去就實(shí)踐一下，爭取拿下下個(gè)季度的安全標桿班組獎！
——安徽電建二公司鋼結構二班班組 秦文濤
上完《標桿企業(yè)的安全管理頂層設計》，才發(fā)現傳統工程安全管理與核電工程安全管理的差距，傳統工程安全管理還在刀耕火種的石器時(shí)代，核電安全管理已經(jīng)到了精細化運作的信息時(shí)代，代差驚人！
——安徽電建二公司副總經(jīng)理 劉驊
沒(méi)上課之前，?；愤@只老虎一直讓我睡不好覺(jué)，特別是最近幾年與危險化品相關(guān)的事故呈高發(fā)的趨勢，總擔心哪里出問(wèn)題，但是又不知道該怎么管?；堇蠋熯@7招讓我有了打老虎的本事，再也不用擔心管不好?；愤@只紙老虎了。
——中核二三南方分公司防城港項目部HSE室 張春雨
惠老師給我們做的鋼結構吊裝高風(fēng)險培訓，真是一場(chǎng)及時(shí)雨，這下RP龍門(mén)架的安裝安全管理更有保障了。
——中核華興防城港項目部鋼結構隊長(cháng) 高俊勇
原來(lái)土石方作業(yè)安全管理有這么多道啊，我以前以為管好挖機和泥頭車(chē)就行了，沒(méi)想到還要管交通組織、車(chē)輛維修。以后要多向惠老師學(xué)習。
——中鐵隧道臺山項目部安全員 唐小鋒
以前上安全課，上完拉倒，聽(tīng)完就忘。這次惠老師的實(shí)操課，讓我們自己動(dòng)手，不小心整成半個(gè)專(zhuān)家了，回去我都可以和別人講了！
——中建二局陽(yáng)江項目部工人 馬海峰
惠老師的課使我們認識到：風(fēng)險是根、隱患是因、事故是果；追求絕對的零風(fēng)險是片面的，因為風(fēng)險是相對的、是主觀(guān)的，因此無(wú)法被完全消滅，但可以控制?？刂频氖侄问紫染褪窍[患，因為隱患是客觀(guān)存在的。借用惠老師的話(huà)：安全就是零隱患！從這一刻開(kāi)始，我們追求零隱患！
——廣東精特總經(jīng)理 燕志剛
惠老師的課踐行從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去的方針，案例都來(lái)源于工程一線(xiàn)，很接地氣、很實(shí)用，新入職的員工，特別是應屆畢業(yè)生，沒(méi)有現場(chǎng)工作經(jīng)驗，更要好好聽(tīng)一聽(tīng)惠老師的課，并且付諸實(shí)踐。
——中廣核研究院有限公司安全經(jīng)理 李社坤 

• 房地產(chǎn)招商營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)與溝通談判技巧

   

  第一單元：高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理分析與銷(xiāo)售技巧一.快速變化的市場(chǎng)（商業(yè)地產(chǎn)）二.高端客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn)三.客戶(hù)的購買(mǎi)環(huán)境客戶(hù)銷(xiāo)售的關(guān)鍵四.知識經(jīng)濟時(shí)代的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人才營(yíng)銷(xiāo)人必須具備的四只眼銷(xiāo)售的三個(gè)C與企業(yè)建立“營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系”五.銷(xiāo)售人員良好心態(tài)的標志六.高端..

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• 金牌店長(cháng)訓練營(yíng)之員工激勵與溝通

   

  1、什么是高效執行力？美國西點(diǎn)軍校為什么能培養幾千位世界500強高管？2、酒店執行力低下主要原因有哪些？100家酒店的調查結果分析。缺乏正確做事方法；40%盲目做事；20%績(jì)效設計不夠到位；15%不想做；15%目標不明確；10%3、評估高效執行的人才標準：性格一定是心胸寬廣；能力一定是挫挫有余；管理一定是科學(xué)量化；..

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• 內部客戶(hù)服務(wù)意識與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內部客戶(hù)服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶(hù)服務(wù)意識？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團隊協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)？a) 層級客戶(hù)；b) 職能客戶(hù)；c) 工序客戶(hù)。3. 內部客戶(hù)服務(wù)意識：a) ４C觀(guān)念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內部客戶(hù)滿(mǎn)意？..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無(wú)處不在2. 你的腦海里可能出現哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個(gè)思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認識沖突1. 沖突的定義及新觀(guān)點(diǎn)2. 沖突的類(lèi)型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過(guò)程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏(yíng)？ ..

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• 內部客戶(hù)服務(wù)意識與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內部客戶(hù)服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶(hù)服務(wù)意識？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團隊協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)？a) 層級客戶(hù)；b) 職能客戶(hù)；c) 工序客戶(hù)。3. 內部客戶(hù)服務(wù)意識：a) ４C觀(guān)念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內部客戶(hù)滿(mǎn)意？..

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• 執行與溝通培訓

   

  第一部分 執行的三重假象1、態(tài)度假象 案例：某服裝廠(chǎng)70顆撞釘拼圖的故事 思考：為什么好的態(tài)度不一定有好的結果？ 結論：結果與態(tài)度是兩個(gè)獨立的系統2、任務(wù)假象 案例：挖井的故事 案例：公司參展買(mǎi)火車(chē)票的故事 思考：做任務(wù)與做結果..

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