大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓

主講老師：韓穹 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分：服務(wù)部分第一章：大堂經(jīng)理的角色認知1.大堂經(jīng)理角色認知2.大堂經(jīng)理工作指引第二章：網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理一、營(yíng)業(yè)廳視線(xiàn)管理1.營(yíng)業(yè)廳內部環(huán)境2.營(yíng)業(yè)廳外部環(huán)境二、營(yíng)業(yè)廳動(dòng)線(xiàn)管理第三..

銀行大堂經(jīng)理團隊管理能力提升

主講老師：包亮 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一講：大堂經(jīng)理的角色認知一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的三個(gè)層面1. 人管2. 制度管3. 自動(dòng)自覺(jué)二、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理者的角色認知案例：新任大堂經(jīng)理與員工三、幾種大堂經(jīng)理特性1. 服務(wù)明星型2...

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規范輔導

主講老師：周云飛 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2..

穩操勝券——大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

主講老師：包亮 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：大堂經(jīng)理的崗位職責剖析1. 維護營(yíng)業(yè)環(huán)境2. 引導客戶(hù)服務(wù)3. 解答客戶(hù)咨詢(xún)4. 維持營(yíng)業(yè)秩序5. 挖掘營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )6. 處理現場(chǎng)投訴第二講：優(yōu)秀大堂經(jīng)理應有好心態(tài)1. 自..

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

主講老師：周云飛 課程時(shí)長(cháng)：3 天

第一講：網(wǎng)點(diǎn)轉型分析與大堂定位一、銀行業(yè)面臨的新常態(tài)1. 內外壓力2. 市場(chǎng)環(huán)境3. 趨勢變化4. 網(wǎng)點(diǎn)轉型5. 優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)的標準二、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位2. 大..

“破繭化蝶”——大堂經(jīng)理華麗蛻變綜合能力提升

主講老師：李曉光 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：心態(tài)轉變篇——樹(shù)立危機意識，完成角色轉變一、銀行的發(fā)展對大堂經(jīng)理提出更高要求1. 銀行業(yè)發(fā)展現狀1）銀行業(yè)發(fā)展四階段論2）每個(gè)階段客戶(hù)需求3）每個(gè)階段對大堂經(jīng)理的要..

“破繭化蝶”——大堂經(jīng)理華麗蛻變綜合能力提升

主講老師：李曉光 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：心態(tài)轉變篇——樹(shù)立危機意識，完成角色轉變一、銀行的發(fā)展對大堂經(jīng)理提出更高要求1. 銀行業(yè)發(fā)展現狀1）銀行業(yè)發(fā)展四階段論2）每個(gè)階段客戶(hù)需求3）每個(gè)階段對大堂經(jīng)理的要..

面面俱到—大堂經(jīng)理綜合能力提升

主講老師：包亮 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：大堂經(jīng)理的角色定位1. 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)第一人2. 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)中間人3. 現場(chǎng)管理協(xié)調人第二講：大堂經(jīng)理的崗位工作1. 客戶(hù)識別、引導和分流2. 潛在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )推薦3. 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理 ..

銀行大堂經(jīng)理現場(chǎng)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)技巧

主講老師：周文斌 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景： 銀行大堂經(jīng)理是指在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內以流動(dòng)的形式，主動(dòng)引導、分流客戶(hù)，并為客戶(hù)提供金融服務(wù)、咨詢(xún)指引和營(yíng)銷(xiāo)宣傳的銀行人員。銀行大堂經(jīng)理的重要作用主要表現在建立和維護客戶(hù)關(guān)系上,如接待引導客戶(hù)、解..

電力大堂經(jīng)理：現場(chǎng)服務(wù)管理與突發(fā)事件處理技巧

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

導言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于現場(chǎng)管理、突發(fā)事件等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導. 第一章、現場(chǎng)管理者的職責..

金融業(yè)大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程目的： 1、提升銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)意識； 2、幫助大堂經(jīng)理掌握一些簡(jiǎn)單實(shí)用、一學(xué)就會(huì )的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧； 3、提升大堂經(jīng)理的溝通能力與營(yíng)銷(xiāo)能力：如何將客戶(hù)等待和排隊的時(shí)間變?yōu)殇N(xiāo)售時(shí)間； 4、提升..

銀行大堂經(jīng)理--看電影學(xué)溝通

主講老師：李明軍 課程時(shí)長(cháng)：2 天

授課方式課堂講授、案例探討、互動(dòng)游戲等多種授課形式結合。 授課中所有學(xué)員分6組，每組6-7人。課程大綱： 1. 溝通中的說(shuō)服技巧  《談判專(zhuān)家》中的說(shuō)服要點(diǎn)與細節分析 =..

大堂經(jīng)理卓越服務(wù)能力提升

主講老師：何瀾 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、 大堂經(jīng)理角色認知與職責分析 1.5小時(shí) 銀行客戶(hù)流失的主要原因分析 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的核心管理內容與職責梳理 大堂經(jīng)理引導與管理角色認識 大堂經(jīng)理工作崗位規范 大堂經(jīng)理角色認知分享 二、 大..

財富管理下的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)（大堂經(jīng)理）

主講老師：JACKY 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、個(gè)人財富管理策略、目標與發(fā)展現狀 1、客戶(hù)在變化——從財富角度審視人的一生 2、個(gè)人理財需求的分層 3、中國財富管理服務(wù)發(fā)展現狀 二、財務(wù)管理與大堂經(jīng)理角色認知 1、好..

大堂經(jīng)理服務(wù)流程與技巧

主講老師：楊思成 課程時(shí)長(cháng)：2 天

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象規范  營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境要求  營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內部環(huán)境要求  網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)宣傳材料  大堂經(jīng)理服務(wù)規范 =..

客戶(hù)服務(wù)培訓：大堂經(jīng)理的投訴處理技巧

主講老師：劉成熙 課程時(shí)長(cháng)：2 天

【授課時(shí)數】2天12小時(shí)（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）【授課方式】 透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨到的講演，使學(xué)習輕鬆愉快。 講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析..

銀行大堂經(jīng)理綜合管理技能提升

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分、大堂經(jīng)理定位與職責 　　大堂經(jīng)理的主要定位 　　大堂經(jīng)理的核心職責 　　銀行營(yíng)業(yè)廳的功能轉型 　　金融產(chǎn)品的特殊性決定了從業(yè)人員的素質(zhì)結構 　　大..

銀行大堂經(jīng)理綜合管理技能提升

主講老師：鄒文強 課程時(shí)長(cháng)：2 天

管理技能培訓（一）、大堂經(jīng)理定位與職責 　　大堂經(jīng)理的主要定位 　　大堂經(jīng)理的核心職責 　　銀行營(yíng)業(yè)廳的功能轉型 　　金融產(chǎn)品的特殊性決定了從業(yè)人員的素質(zhì)結構 　　大堂經(jīng)理的&..

銀行大堂經(jīng)理綜合技能提升訓練

主講老師：何瀾 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、 大堂經(jīng)理定位、價(jià)值、使命、職責、站位、動(dòng)線(xiàn) 二、 現場(chǎng)管理三大類(lèi)型：硬件、軟件、氛圍 三、 四大技巧快速判斷客戶(hù)服務(wù)需求：看、聽(tīng)、問(wèn)、思 四、 現場(chǎng)客戶(hù)引導與分流 貴賓識別引導流程 潛在貴賓..

大堂經(jīng)理綜合技能提升訓練

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、大堂經(jīng)理崗位分析 1、我是誰(shuí)？ 2、大堂經(jīng)理崗位職責分析 3、優(yōu)秀大堂經(jīng)理的四大關(guān)鍵素質(zhì) 二、大堂經(jīng)理職業(yè)形象塑造及服務(wù)規范 1、儀容儀表儀態(tài) 2、職業(yè)形象提升技巧 3、大堂經(jīng)理服務(wù)舉..

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓

主講老師：韓晶 課程時(shí)長(cháng)：3 天

第一講、銀行行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)新理念一、讓顧客滿(mǎn)意的原因1、我們的工資是由誰(shuí)付？2、什么是銀行行業(yè)生存的根本？3、銀行服務(wù)面臨的挑戰4、讓顧客滿(mǎn)意的好處與顧客不滿(mǎn)意的后果分析二、影響服務(wù)效果的三大因..

銀行大堂經(jīng)理危機公關(guān)及實(shí)戰演練

主講老師：葉東 課程時(shí)長(cháng)：1 天

主講老師：危機管理專(zhuān)家葉東博士主要內容：涉及案例：黑龍江郵政被焦點(diǎn)訪(fǎng)談曝光事件、中國工商銀行王府井支行老人撞頭事件、長(cháng)治農商銀行打屁股事件、中旅銀行票據事件、射陽(yáng)農商行群體事件等一、大堂經(jīng)理面..

【大堂經(jīng)理】銀行大堂經(jīng)理培訓課程介紹

主講老師：孫軍正 課程時(shí)長(cháng)：2 天

模塊1：大堂經(jīng)理角色定位和工作職責一、網(wǎng)點(diǎn)轉型，迎接客戶(hù)體驗時(shí)代二、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現狀三、從結算型向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型轉變四、客戶(hù)體驗時(shí)代的銀行形象大使五、大堂經(jīng)理工作內容和業(yè)務(wù)范圍六、專(zhuān)業(yè)服務(wù)源于專(zhuān)業(yè)..

銀行大堂經(jīng)理綜合技能提高訓練

主講老師：何 瀾 課程時(shí)長(cháng)：1 天

課程大綱： 一、大堂經(jīng)理定位、價(jià)值、使命、職責、站位、動(dòng)線(xiàn) 二、現場(chǎng)管理三大類(lèi)型：硬件、軟件、氛圍 三、四大技巧快速判斷客戶(hù)服務(wù)需求：看、聽(tīng)、問(wèn)、思 四、現場(chǎng)客戶(hù)引導與分流  貴賓..

銀行大堂經(jīng)理與柜員服務(wù)禮儀

主講老師：孫嵐 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一篇認識服務(wù)者的服務(wù)職責與職業(yè)素養一、服務(wù)職責與職業(yè)素養的含義二、如何成為受歡迎的服務(wù)者？？三、20世紀與21世紀人才需要對比視頻賞析：美國給年輕人的勵志片四、工作的三種精神境界五、職業(yè)化精..