- 銷(xiāo)售談判與專(zhuān)業(yè)回款技巧
- 投標制勝策略與中標技巧
- AI賦能Excel-高效數據處理與分
- 企業(yè)年終關(guān)賬財稅處理技巧與風(fēng)險防范
- 贏(yíng)的智慧-雙贏(yíng)商務(wù)談判策略與技巧
- 降低采購成本及供應商談判技巧
- AI課程開(kāi)發(fā)與授課技巧訓練營(yíng)
- 人才測評與面試技巧
- 降低采購成本及供應商談判技巧
- 服裝銷(xiāo)售技巧培訓
- 家居行業(yè)家具銷(xiāo)售技巧培訓
- 家具銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)
- 汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧培訓
- 美容顧問(wèn)銷(xiāo)售技巧
- 金融業(yè)客服人員-電話(huà)銷(xiāo)售技巧
- 店面珠寶銷(xiāo)售技巧訓練
- 外呼中心的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧
- 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓
- 銀行客戶(hù)服務(wù)投訴處理技巧
大堂經(jīng)理服務(wù)流程與技巧
課程編號：3224
課程價(jià)格：￥0/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：2325
【培訓收益】
1、了解服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)形象規范
2、知曉大堂經(jīng)理服務(wù)規范，掌握大堂經(jīng)理服務(wù)技巧
3、了解“神秘人”計劃
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象規范
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境要求
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內部環(huán)境要求
網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)宣傳材料
大堂經(jīng)理服務(wù)規范
大堂經(jīng)理服務(wù)的定義和重要性
大堂經(jīng)理服務(wù)的要求
大堂經(jīng)理的服務(wù)流程和服務(wù)規范
大堂經(jīng)理服務(wù)技巧
識別客戶(hù)
與客戶(hù)溝通
明確客戶(hù)的類(lèi)型
分流、引導、推薦
解決糾紛投訴
案例分析與討論
“神秘人”計劃
神秘訪(fǎng)客調查的作用
神秘訪(fǎng)客調查時(shí)間及流程
神秘訪(fǎng)客調查內容
課程編號 授課時(shí)數 12課時(shí)
授課資料 投影片，學(xué)員手冊 參訓學(xué)員 大堂經(jīng)理
授課講師 授課方式 講授，研討
主要背景：
【職稱(chēng)】 國際理財規劃師、經(jīng)濟師
【任職機構】中國培訓研究院金融專(zhuān)家、某國有銀行總部人力資源部 區域培訓師、多家培訓機構合作講師
品牌課程：
《銀行客戶(hù)經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧》、《客戶(hù)經(jīng)理活動(dòng)量管理》、《打造高效能主管》、《企業(yè)內部課程開(kāi)發(fā)》、《如何成為優(yōu)秀內訓師》、《銀行客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售技巧》、《銀行客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售流程》、《商業(yè)銀行銷(xiāo)售技巧》、《大堂經(jīng)理服務(wù)流程與技巧》 金融行業(yè)直銷(xiāo)系列課程
授課風(fēng)格：
授課內容根據學(xué)員一線(xiàn)工作需要，深入分析學(xué)員在工作中的要點(diǎn)，結合實(shí)際需求開(kāi)發(fā)。對學(xué)員的實(shí)際工作有很強的指導意義，真正能做到學(xué)以致用。每門(mén)課程能對學(xué)員現狀進(jìn)行深入分析，設定明確合理的培訓目標。在授課過(guò)程中結合多種培訓方法，使學(xué)員能到達成目標。課堂氣氛活潑，學(xué)員參與度較高，能充分調動(dòng)學(xué)員積極性，真正理解所學(xué)內容。課程結束后一般都會(huì )有詳細和務(wù)實(shí)的培訓評估與跟蹤，一般可以追蹤到培訓后三個(gè)月，使得學(xué)習內容真正能夠用到實(shí)際工作中去。
服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù)
廣發(fā)證券、東北證券、安徽煙草、山東省聯(lián)社，江西省聯(lián)社、中國建設銀行云南分行, 中國建設銀行山東分行, 中國建設銀行新疆分行, 中國農業(yè)銀行青島分行, 中國農業(yè)銀行廣西分行，中國交通銀行鄭州分行, 匯豐銀行貿易金融部，華夏銀行（總行及其15家分行）， 光大銀行（總行及其20家分行），中信銀行，民生銀行, 廣發(fā)銀行，浦發(fā)銀行，招商銀行，北京銀行, 上海銀行，信達證券管理公司，中國人壽，泰康人壽，遠東國際金融租賃有限公司、震旦集團等。
學(xué)術(shù)成就
【學(xué)術(shù)成就】目前正在編寫(xiě)《企業(yè)內部培訓實(shí)操手冊》，深入研究課件《高效銷(xiāo)售管理》（重點(diǎn)針對金融服務(wù)業(yè)）
學(xué)員評價(jià)
【學(xué)員評價(jià)】每次接受過(guò)總部的培訓（楊老師授課），對實(shí)際工作都具有很強的指導作用，每當在工作中遇到問(wèn)題總能在培訓課堂上找到答案。這種培訓才是我們一線(xiàn)銷(xiāo)售主任最需要的，希望能夠不斷參與，多接受培訓。老師授課幽默務(wù)實(shí)，親切放松，能充分調動(dòng)大家的積極性，成功展開(kāi)互動(dòng)，課堂氣氛良好。課程后還能不斷的與老師交流受益匪淺……
-
大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓
第一部分：服務(wù)部分第一章：大堂經(jīng)理的角色認知1.大堂經(jīng)理角色認知2.大堂經(jīng)理工作指引第二章：網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理一、營(yíng)業(yè)廳視線(xiàn)管理1.營(yíng)業(yè)廳內部環(huán)境2.營(yíng)業(yè)廳外部環(huán)境二、營(yíng)業(yè)廳動(dòng)線(xiàn)管理第三章：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理一、服務(wù)人員管理1.世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗經(jīng)濟時(shí)代2.服務(wù)經(jīng)濟與體驗經(jīng)濟3.體驗經(jīng)濟時(shí)代的特點(diǎn)4.體驗經(jīng)濟時(shí)..
人氣：1167
-
人氣：1196
-
第一講：大堂經(jīng)理的角色定位1. 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)第一人2. 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)中間人3. 現場(chǎng)管理協(xié)調人第二講：大堂經(jīng)理的崗位工作1. 客戶(hù)識別、引導和分流2. 潛在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )推薦3. 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理4. 貴賓客戶(hù)特征識別5. 柜員服務(wù)督導第三講：常見(jiàn)大堂經(jīng)理的類(lèi)型1. 無(wú)動(dòng)于衷型2. 忙里忙外型3. 無(wú)事閑聊型..
人氣：964
-
穩操勝券——大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升
第一講：大堂經(jīng)理的崗位職責剖析1. 維護營(yíng)業(yè)環(huán)境2. 引導客戶(hù)服務(wù)3. 解答客戶(hù)咨詢(xún)4. 維持營(yíng)業(yè)秩序5. 挖掘營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )6. 處理現場(chǎng)投訴第二講：優(yōu)秀大堂經(jīng)理應有好心態(tài)1. 自我崗位的高度認同感2. 服務(wù)是自我能力的體現3. 擺正客戶(hù)在心中的位置4. 對客戶(hù)素質(zhì)期望值要低5. 做好服務(wù)如同做名母親 ..
人氣：1167
-
第一講：大堂經(jīng)理的角色認知一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的三個(gè)層面1. 人管2. 制度管3. 自動(dòng)自覺(jué)二、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理者的角色認知案例：新任大堂經(jīng)理與員工三、幾種大堂經(jīng)理特性1. 服務(wù)明星型2. 任勞任怨型3. 放任不管型4. 哥們義氣型4. 盲目聽(tīng)話(huà)型四、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)團隊管理者的職業(yè)品格1. 敬業(yè)精神1）用何種..
人氣：1359
-
第一講：心態(tài)轉變篇——樹(shù)立危機意識，完成角色轉變一、銀行的發(fā)展對大堂經(jīng)理提出更高要求1. 銀行業(yè)發(fā)展現狀1）銀行業(yè)發(fā)展四階段論2）每個(gè)階段客戶(hù)需求3）每個(gè)階段對大堂經(jīng)理的要求案例：某商業(yè)銀行四個(gè)發(fā)展階段2. 銀行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢分析1）銀行網(wǎng)點(diǎn)未來(lái)的發(fā)展變化2）如何利用銀行網(wǎng)點(diǎn)吸引更多客戶(hù)，提升客..
人氣：1014
