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銀行大堂經(jīng)理綜合管理技能提升
課程編號：1684
課程價(jià)格：￥0/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：2309
服務(wù)業(yè)的值班經(jīng)理、廳經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜面人員、廳主任或后備儲干
【培訓收益】
管理技能培訓（一）、大堂經(jīng)理定位與職責
大堂經(jīng)理的主要定位
大堂經(jīng)理的核心職責
銀行營(yíng)業(yè)廳的功能轉型
金融產(chǎn)品的特殊性決定了從業(yè)人員的素質(zhì)結構
大堂經(jīng)理的“三頭六必”能力結構
匯豐、渣打銀行的大堂經(jīng)理制度
管理技能培訓（二）、大堂經(jīng)理的情商修煉
情緒與壓力的客觀(guān)性
陽(yáng)光心態(tài)的塑造的必要性
壓力環(huán)境下的治本調適法
情緒管理的“天龍八步”
快樂(lè )工作的七大要訣
管理技能培訓（三）、客戶(hù)關(guān)系管理能力提升
刁鉆客戶(hù)是你慣出來(lái)的，客戶(hù)壞習慣也是你養出來(lái)的。
客戶(hù)的投訴升級的幾大原因
處理客戶(hù)投訴：先處理心情，再處理事情。
客戶(hù)管理的四大系統
客戶(hù)服務(wù)的法寶與理念
客戶(hù)服務(wù)投訴流程
客戶(hù)投訴處理的四種方法
案例研討：遇到這樣的客戶(hù)，你該怎么辦？
管理技能培訓（四）、大堂經(jīng)理客戶(hù)引導與分流
客戶(hù)分流引導流程
客戶(hù)分流引導原則
客戶(hù)分流引導技巧
重點(diǎn)客戶(hù)識別引導流程
潛在重點(diǎn)客戶(hù)識別線(xiàn)索
識別核心素質(zhì)要求
客戶(hù)服務(wù)流程管理
客戶(hù)休息管理
第五部分、大堂經(jīng)理現場(chǎng)突發(fā)事件處理及安全管理
突發(fā)事件的類(lèi)型
突發(fā)事件的處理步驟
突發(fā)事件的處理技巧
大堂安全意識
大堂中的不安全因素分析及防范
現場(chǎng)突發(fā)事件處理案例分析
管理技能培訓（五）、大堂經(jīng)理的客戶(hù)溝通技巧
卓越溝通的五大理念
與客戶(hù)高效溝通的四大法則
現場(chǎng)與客戶(hù)溝通的關(guān)注點(diǎn)
SPIN溝通引導技巧
溝通引導的目的
高效溝通談判六步驟
溝通引導實(shí)用策略
管理技能培訓（六）、營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與維護策略
銀行零售轉型的策略思考
營(yíng)業(yè)廳的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和全員營(yíng)銷(xiāo)
客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳的四大接觸點(diǎn)
如何客觀(guān)看待第三方暗訪(fǎng)？
平衡客戶(hù)期望值：承諾與需求
服務(wù)規范的五大基本原則
建立立體化的客戶(hù)建議機制
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第一單元：小微企業(yè)客戶(hù)獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規模）1.客戶(hù)篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷(xiāo)售線(xiàn)索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產(chǎn)品針對的客戶(hù)群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對當地周邊市場(chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶(hù)開(kāi)發(fā)（結合我行..
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家居建材行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升
第一章家居建材行業(yè)傳統零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣(mài)場(chǎng)人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣(mài)場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)歷程3、思考：電話(huà)邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專(zhuān)業(yè)呈現、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的..
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對公客戶(hù)經(jīng)理結構化拜訪(fǎng)技能提升
第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認知 一、KYC—了解你的客戶(hù)1、客戶(hù)的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶(hù)采購組織架構圖4、分析大客戶(hù)內部采購流程5、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶(hù)采購的因素第二部分 銀行客戶(hù)拜訪(fǎng)流程一、電話(huà)預約1、電話(huà)預約準備2、電話(huà)邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話(huà)邀約禮儀..
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銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)新方案、新策略、新技能
第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認知 一、商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境解析1、客戶(hù)需求發(fā)生變化：投資&融資2、金融脫媒對商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)的影響3、互聯(lián)網(wǎng)金融六種模式4、利率市場(chǎng)化加劇同業(yè)競爭5、公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)新理念：商行+投行二、商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)高新型產(chǎn)品1、投行類(lèi)產(chǎn)品2、保理類(lèi)產(chǎn)品3、資產(chǎn)托管類(lèi)產(chǎn)品4、現金管理..
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第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..
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贏(yíng)在開(kāi)門(mén)紅——養老金、教育金銷(xiāo)售技能提升實(shí)戰訓練
第一講：后疫情時(shí)期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來(lái)更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來(lái)更強：保險深度和密度增長(cháng)的大空間3.未來(lái)更穩：監管守護行業(yè)可持續發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..
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