銀行大堂經(jīng)理團隊管理能力提升

主講老師：包亮 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一講：大堂經(jīng)理的角色認知一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的三個(gè)層面1. 人管2. 制度管3. 自動(dòng)自覺(jué)二、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理者的角色認知案例：新任大堂經(jīng)理與員工三、幾種大堂經(jīng)理特性1. 服務(wù)明星型2...

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規范輔導

主講老師：周云飛 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2..

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

主講老師：周云飛 課程時(shí)長(cháng)：3 天

第一講：網(wǎng)點(diǎn)轉型分析與大堂定位一、銀行業(yè)面臨的新常態(tài)1. 內外壓力2. 市場(chǎng)環(huán)境3. 趨勢變化4. 網(wǎng)點(diǎn)轉型5. 優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)的標準二、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位2. 大..

銀行大堂經(jīng)理現場(chǎng)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)技巧

主講老師：周文斌 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景： 銀行大堂經(jīng)理是指在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內以流動(dòng)的形式，主動(dòng)引導、分流客戶(hù)，并為客戶(hù)提供金融服務(wù)、咨詢(xún)指引和營(yíng)銷(xiāo)宣傳的銀行人員。銀行大堂經(jīng)理的重要作用主要表現在建立和維護客戶(hù)關(guān)系上,如接待引導客戶(hù)、解..

銀行大堂經(jīng)理--看電影學(xué)溝通

主講老師：李明軍 課程時(shí)長(cháng)：2 天

授課方式課堂講授、案例探討、互動(dòng)游戲等多種授課形式結合。 授課中所有學(xué)員分6組，每組6-7人。課程大綱： 1. 溝通中的說(shuō)服技巧  《談判專(zhuān)家》中的說(shuō)服要點(diǎn)與細節分析 =..

銀行大堂經(jīng)理綜合管理技能提升

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分、大堂經(jīng)理定位與職責 　　大堂經(jīng)理的主要定位 　　大堂經(jīng)理的核心職責 　　銀行營(yíng)業(yè)廳的功能轉型 　　金融產(chǎn)品的特殊性決定了從業(yè)人員的素質(zhì)結構 　　大..

銀行大堂經(jīng)理綜合管理技能提升

主講老師：鄒文強 課程時(shí)長(cháng)：2 天

管理技能培訓（一）、大堂經(jīng)理定位與職責 　　大堂經(jīng)理的主要定位 　　大堂經(jīng)理的核心職責 　　銀行營(yíng)業(yè)廳的功能轉型 　　金融產(chǎn)品的特殊性決定了從業(yè)人員的素質(zhì)結構 　　大堂經(jīng)理的&..

銀行大堂經(jīng)理綜合技能提升訓練

主講老師：何瀾 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、 大堂經(jīng)理定位、價(jià)值、使命、職責、站位、動(dòng)線(xiàn) 二、 現場(chǎng)管理三大類(lèi)型：硬件、軟件、氛圍 三、 四大技巧快速判斷客戶(hù)服務(wù)需求：看、聽(tīng)、問(wèn)、思 四、 現場(chǎng)客戶(hù)引導與分流 貴賓識別引導流程 潛在貴賓..

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓

主講老師：韓晶 課程時(shí)長(cháng)：3 天

第一講、銀行行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)新理念一、讓顧客滿(mǎn)意的原因1、我們的工資是由誰(shuí)付？2、什么是銀行行業(yè)生存的根本？3、銀行服務(wù)面臨的挑戰4、讓顧客滿(mǎn)意的好處與顧客不滿(mǎn)意的后果分析二、影響服務(wù)效果的三大因..

銀行大堂經(jīng)理危機公關(guān)及實(shí)戰演練

主講老師：葉東 課程時(shí)長(cháng)：1 天

主講老師：危機管理專(zhuān)家葉東博士主要內容：涉及案例：黑龍江郵政被焦點(diǎn)訪(fǎng)談曝光事件、中國工商銀行王府井支行老人撞頭事件、長(cháng)治農商銀行打屁股事件、中旅銀行票據事件、射陽(yáng)農商行群體事件等一、大堂經(jīng)理面..

【大堂經(jīng)理】銀行大堂經(jīng)理培訓課程介紹

主講老師：孫軍正 課程時(shí)長(cháng)：2 天

模塊1：大堂經(jīng)理角色定位和工作職責一、網(wǎng)點(diǎn)轉型，迎接客戶(hù)體驗時(shí)代二、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現狀三、從結算型向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型轉變四、客戶(hù)體驗時(shí)代的銀行形象大使五、大堂經(jīng)理工作內容和業(yè)務(wù)范圍六、專(zhuān)業(yè)服務(wù)源于專(zhuān)業(yè)..

銀行大堂經(jīng)理綜合技能提高訓練

主講老師：何 瀾 課程時(shí)長(cháng)：1 天

課程大綱： 一、大堂經(jīng)理定位、價(jià)值、使命、職責、站位、動(dòng)線(xiàn) 二、現場(chǎng)管理三大類(lèi)型：硬件、軟件、氛圍 三、四大技巧快速判斷客戶(hù)服務(wù)需求：看、聽(tīng)、問(wèn)、思 四、現場(chǎng)客戶(hù)引導與分流  貴賓..

銀行大堂經(jīng)理與柜員服務(wù)禮儀

主講老師：孫嵐 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一篇認識服務(wù)者的服務(wù)職責與職業(yè)素養一、服務(wù)職責與職業(yè)素養的含義二、如何成為受歡迎的服務(wù)者？？三、20世紀與21世紀人才需要對比視頻賞析：美國給年輕人的勵志片四、工作的三種精神境界五、職業(yè)化精..

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓

主講老師：舒琰淇 課程時(shí)長(cháng)：2 天

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓課程對象主要是銀行的大堂經(jīng)理，通過(guò)培訓幫助大堂經(jīng)理清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力，掌握銀行服務(wù)禮儀規范與客戶(hù)溝通技巧等；【課程時(shí)間】2天（根據時(shí)間具體調整）【培訓講師】舒..

銀行大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

主講老師：朱華 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一單元 角色認知一、大堂經(jīng)理的核心定位二、大堂經(jīng)理的工作目的和價(jià)值三、大堂經(jīng)理的崗位職責1、 引導客戶(hù)服務(wù)2、 解答客戶(hù)咨詢(xún)3、 處理現場(chǎng)投訴4、 挖掘營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )5、 維持營(yíng)..

銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升

主講老師：陳培松 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、 大堂經(jīng)理的角色 1． 銀行的形象窗口大使 2． 顧客的免費專(zhuān)業(yè)顧問(wèn) ..

銀行大堂經(jīng)理：標準化服務(wù)技巧

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長(cháng)：2 天

《銀行大堂經(jīng)理：標準化服務(wù)技巧》課程大綱-----服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 陳毓慧老師主講陳毓慧老師形象照 2009-5-2【課程對象】：銀行大堂經(jīng)理、柜員…&hellip..

銀行大堂經(jīng)理實(shí)戰提升

主講老師：趙詩(shī)雨 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一模塊大堂經(jīng)理的服務(wù)理念第一講：銀行服務(wù)的變化趨勢一、體驗經(jīng)濟下的服務(wù)變化二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的建立1、服務(wù)定位1）為什么要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)2）什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？主動(dòng)服務(wù)——服..

銀行大堂經(jīng)理：現場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長(cháng)：2 天

《銀行大堂經(jīng)理：現場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》課綱-----服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 陳毓慧老師主講說(shuō)明: 陳毓慧老師形象照 2009-5-2【課程收益】：1. 熟悉基本服務(wù)規范2. ..

銀行大堂經(jīng)理精準優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧

主講老師：李春媚 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、大堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性——知其然，其所以然機遇與挑戰解讀當今競爭未來(lái)的競爭是？個(gè)人未來(lái)與企業(yè)的發(fā)展ɧ..

銀行大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

主講老師：朱華 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一單元 角色認知一、大堂經(jīng)理的核心定位二、大堂經(jīng)理的工作目的和價(jià)值三、大堂經(jīng)理的崗位職責1、 引導客戶(hù)服務(wù)2、 解答客戶(hù)咨詢(xún)3、 處理現場(chǎng)投訴4、 挖掘營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )5、 維持營(yíng)..

銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升

主講老師：陳培松 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、 大堂經(jīng)理的角色 1． 銀行的形象窗口大使 2． 顧客的免費專(zhuān)業(yè)顧問(wèn) ..

╳╳銀行大堂經(jīng)理特訓營(yíng)方案

主講老師：劉曉霞 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、需求解讀隨著(zhù)時(shí)代的變遷，客戶(hù)需求不斷發(fā)生變化，銀行近年來(lái)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式也在隨之變化。從柜面服務(wù)到大堂服務(wù)，從ATM機的使用到智能化廳堂的興起，再到銀行移動(dòng)支付工具的出現……，服務(wù)的..

銀行對公業(yè)務(wù)銷(xiāo)售漏斗管理心法

主講老師：朱國敬 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、認識銷(xiāo)售管理利器——銷(xiāo)售漏斗1、關(guān)注過(guò)程與結果——漏斗法管理體系簡(jiǎn)介2、銷(xiāo)售推進(jìn)過(guò)程漏斗法營(yíng)銷(xiāo)思維3、銀行對公業(yè)務(wù)分階段推進(jìn)策略二、模塊一：銀行對公..

商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

主講老師：周燕 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、貸前風(fēng)險識別技巧貸前準備常用調查網(wǎng)站貸前調查的要點(diǎn)（一）客戶(hù)信用調查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶(hù)的還款方式（二）客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況調查經(jīng)營(yíng)的合規合法性經(jīng)營(yíng)的商譽(yù)經(jīng)營(yíng)的盈..