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    金融業(yè)大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧

    金融業(yè)大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧

    課程編號:3554

    課程價(jià)格:¥0/天

    課程時(shí)長(cháng):2 天

    課程人氣:2176

    行業(yè)類(lèi)別:銀行金融     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:客戶(hù)服務(wù) 

    授課講師:

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理、有營(yíng)銷(xiāo)能力的柜員

    【培訓收益】


    課程目的:
    1、提升銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)意識;
    2、幫助大堂經(jīng)理掌握一些簡(jiǎn)單實(shí)用、一學(xué)就會(huì )的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧;
    3、提升大堂經(jīng)理的溝通能力與營(yíng)銷(xiāo)能力:如何將客戶(hù)等待和排隊的時(shí)間變?yōu)殇N(xiāo)售時(shí)間;
    4、提升大堂經(jīng)理理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧;
    5、提升大堂經(jīng)理服務(wù)客戶(hù)的水平,提升銀行客戶(hù)忠誠度 
    課程提綱:
    第一單元 服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識

    大堂經(jīng)理推行的意義
    大堂經(jīng)理的角色定位和工作職責
    大堂經(jīng)理的工作內容和工作范圍
    大堂經(jīng)理勝任“ASK”模型
    優(yōu)秀服務(wù)人員成功的十大黃金特質(zhì)
    第二單元 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
    大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的流程和步驟
    建立客戶(hù)滿(mǎn)意度的行為
    銀行顧客的期望與實(shí)際感受的對比
    大堂經(jīng)理如何關(guān)注和理解客戶(hù)服務(wù)的需求
    服務(wù)禮儀的十字真經(jīng)
    服務(wù)禮儀的正確規范操作
    案例:銀行排隊管理、等候管理策略
    第三單元 有效溝通與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
    如何溝通不同類(lèi)型的客戶(hù)
    ——電話(huà)溝通服務(wù)技巧和短信營(yíng)銷(xiāo)技巧
    良好的面對面溝通
    學(xué)習如何問(wèn)、如何聽(tīng)、如何說(shuō)
    溝通過(guò)程中的贊美藝術(shù)
    第四單元 需求挖掘
    客戶(hù)銷(xiāo)售行為心理動(dòng)機分析
    四種類(lèi)型的購買(mǎi)需求
    分析客戶(hù)的需求點(diǎn)、成交點(diǎn)
    挖掘客戶(hù)需求的方法和步驟
    贏(yíng)得客戶(hù)的關(guān)鍵模式
    第五單元 客戶(hù)分析
    了解客戶(hù)的重要性
    客戶(hù)性格類(lèi)型分析
    掌握各種客戶(hù)的人格特性和行為特點(diǎn)
    掌握各種客戶(hù)的具體操作應對方法
    經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰案例分享
    第六單元 精細服務(wù)
    大堂服務(wù)案例練習
    服務(wù)是銷(xiāo)售的延續
    外資銀行對于服務(wù)的理解
    影響一生成就的十種人脈
    客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法系列展示
    咨詢(xún)電話(huà):
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