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大堂經(jīng)理綜合技能提升訓練
課程編號：1559
課程價(jià)格：￥0/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：1906
【培訓收益】
明確大堂經(jīng)理職業(yè)形象的關(guān)鍵標準
學(xué)習符合銀行網(wǎng)點(diǎn)常用的服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)規范
提升快速識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的技巧
提升主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識與營(yíng)銷(xiāo)技巧
一、大堂經(jīng)理崗位分析
1、我是誰(shuí)？
2、大堂經(jīng)理崗位職責分析
3、優(yōu)秀大堂經(jīng)理的四大關(guān)鍵素質(zhì)
二、大堂經(jīng)理職業(yè)形象塑造及服務(wù)規范
1、儀容儀表儀態(tài)
2、職業(yè)形象提升技巧
3、大堂經(jīng)理服務(wù)舉止
三、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識別及大堂經(jīng)理巧妙切入練習
1、大額存取現金或匯款
2、較大額外匯業(yè)務(wù)
3、大額存款掛失
4、大額貸款業(yè)務(wù)（提前）還款
5、……（以下略）
四、大堂經(jīng)理的溝通營(yíng)銷(xiāo)技巧
1、高效客戶(hù)溝通技巧
網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)溝通的三大核心目的
如何向客戶(hù)提問(wèn)
如何傾聽(tīng)你的客戶(hù)
觀(guān)察客戶(hù)的細節
如何讓你的語(yǔ)言更動(dòng)聽(tīng)
客戶(hù)溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題
2、如何有效獲得客戶(hù)信任？
3、如何讓客戶(hù)喜歡你？
4、高效產(chǎn)品呈現技巧
如何激發(fā)客戶(hù)的興趣
如何解剖金融產(chǎn)品，并提取客戶(hù)關(guān)注的利益點(diǎn)
FAB法講解金融產(chǎn)品
產(chǎn)品呈現過(guò)程中的關(guān)鍵細節
銀行金融產(chǎn)品呈現演練及點(diǎn)評 5、快速促成交易
正確判斷成交的時(shí)機
成交過(guò)程中的心理博弈
成交的五種常見(jiàn)方法
不能成交怎么辦？
6、產(chǎn)品推薦過(guò)程中如何處理客戶(hù)的異議？
討論與分享：工作中經(jīng)常碰到哪些客戶(hù)異議及應對方法
常見(jiàn)的客戶(hù)異議解析
客戶(hù)產(chǎn)生異議的背后原因
處理異議的LSCPA模式
3F方法處理異議
太極法處理異議
7、學(xué)員實(shí)戰演練及點(diǎn)評
五、課程回顧
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一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練
第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..
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卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營(yíng)
第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對的4大問(wèn)題1)案例導入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表?yè)P的3個(gè)原..
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大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓
第一部分：服務(wù)部分第一章：大堂經(jīng)理的角色認知1.大堂經(jīng)理角色認知2.大堂經(jīng)理工作指引第二章：網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理一、營(yíng)業(yè)廳視線(xiàn)管理1.營(yíng)業(yè)廳內部環(huán)境2.營(yíng)業(yè)廳外部環(huán)境二、營(yíng)業(yè)廳動(dòng)線(xiàn)管理第三章：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理一、服務(wù)人員管理1.世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗經(jīng)濟時(shí)代2.服務(wù)經(jīng)濟與體驗經(jīng)濟3.體驗經(jīng)濟時(shí)代的特點(diǎn)4.體驗經(jīng)濟時(shí)..
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銷(xiāo)售：到底是啥？ 銷(xiāo)售金句：“銷(xiāo)售就是把話(huà)說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái); 銷(xiāo)售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢(qián)放進(jìn)我的口袋; 銷(xiāo)售就是滿(mǎn)足顧客需求的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是販賣(mài)信賴(lài)感; 銷(xiāo)售是用‘問(wèn)’的; 銷(xiāo)售就是一步一步引導顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是服務(wù); 銷(xiāo)售就是‘..
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【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏(yíng)得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗自我評價(jià)與他人評價(jià)的差別&Osla..
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第一單元：初涉職場(chǎng)，你準備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發(fā)現上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現同事..
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