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    合肥企業(yè)管理培訓公開(kāi)課
    • 課程收益：第一部分：現代經(jīng)理人角色認知與素養 1、中層經(jīng)理在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的作用與所需具備的觀(guān)念 2、中層經(jīng)理常見(jiàn)的思想與管理誤區 3、現代環(huán)境變化下對管理提出的挑戰 4、出色經(jīng)理的4種角色 5、中層管理者是經(jīng)營(yíng)者的替身 6、作為經(jīng)營(yíng)者替身的三項..
    • 課程收益：“房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)不可不知的“稅務(wù)陷阱”與資本運作稅務(wù)管理和案例借鑒專(zhuān)題班通知”☆ 2014年4月2–4日 ☆ 合肥•新長(cháng)城大酒店 ☆ 主 講：徐老..
    合肥企業(yè)管理培訓內訓課
    • 課程收益：引言： 1、從本拉登之死和9.11看團隊 2、團隊的基本概念 3、團隊管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 4、七個(gè)和尚分粥 5、木桶理論 一、撥開(kāi)云霧見(jiàn)明月——基層團隊全面理解 1、翻開(kāi)歷史看團隊 ..
    • 課程收益：第一講 銀行負面輿情特征與記者采訪(fǎng)接待一、銀行網(wǎng)點(diǎn)負面輿情“出血點(diǎn)”1、產(chǎn)品投訴2、消費糾紛3、服務(wù)沖突4、意外事件5、管理問(wèn)題（1）跳單事件（2）員工不良行為（3）儲戶(hù)信息..
    • 課程收益：第一單元：管理-從思維到行為的跨越1.什么是管理？管理的本質(zhì)要解決那些問(wèn)題？2.管理的三次升級指的是什么？（引發(fā)思考：從專(zhuān)業(yè)到管理所處的位置）1)科學(xué)管理—理事2)關(guān)注于人—管人3)組織行為&..
    • 課程收益：第一講：卷煙終端的發(fā)展史一、卷煙零售終端與網(wǎng)建二、網(wǎng)絡(luò )終端的歷史三、終端建設概括整個(gè)過(guò)程一路走來(lái)，對終端建設概括為：1. 高度權威的“四同”2. 體現重視“五最” ..
    • 課程收益：一、目標計劃認知1.目標管理的起源（1）目標起源（2）組織目標管理（3）個(gè)人目標管理2.目標的六大作用（1）績(jì)效評價(jià)（2）反應結果（3）日常管理（4）引導改進(jìn)（5）激勵員工3.目標管理是公司管..
    • 課程收益：第一講 銀行保密內容與涉密界定一、保密業(yè)務(wù)范圍1、檔案文書(shū)2、業(yè)務(wù)往來(lái)3、外宣報道4、網(wǎng)絡(luò )安全5、用戶(hù)數據二、秘密等級1、絕密等級2、機密等級3、保密等級三、秘級載體1、技術(shù)方案2、..
    • 課程收益：第一講：什么是執行力？一、何謂執行力？1. 執行力簡(jiǎn)單的說(shuō)“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。2. 個(gè)人執行力的強弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人能力和工作態(tài)度，能力是基礎，態(tài)度是關(guān)..
    • 課程收益：第一單元：時(shí)間都去哪兒了？1.目標不清，造成工作沒(méi)有方向感？2.能力不足，造成時(shí)間不經(jīng)意間的流失？3.完美主義，造成時(shí)間浪費在“細枝末節”？4.大會(huì )小會(huì )不停擺，時(shí)間沒(méi)了，工作還沒(méi)有著(zhù)落？5.【..
    • 課程收益：第一講 企業(yè)保密內容與涉密界定一、保密業(yè)務(wù)范圍1、檔案文書(shū)2、業(yè)務(wù)往來(lái)3、外宣報道4、網(wǎng)絡(luò )安全5、用戶(hù)數據二、秘密等級1、絕密等級2、機密等級3、保密等級三、秘級載體1、技術(shù)方案2、..
    • 課程收益：第一講 負面輿情傳播與危機事件爆發(fā)一、移動(dòng)通信負面輿情常見(jiàn)形態(tài)1、客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )投訴2、自媒體大V吐槽3、主流媒體曝光報道二、負面輿情演變過(guò)程1、客戶(hù)投訴2、風(fēng)波發(fā)酵3、沖突事件出現4、媒體介入報道5..
    • 課程收益：?jiǎn)卧唬嚎蛻?hù)關(guān)系與銷(xiāo)售發(fā)展1.怎樣才算是良好的客戶(hù)關(guān)系？2.良好的客戶(hù)關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的重要基礎3.要把客戶(hù)從散養到領(lǐng)養4.客戶(hù)關(guān)系管理與維護的具體內容5.客戶(hù)關(guān)系管理對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的促進(jìn)6.客戶(hù)關(guān)系管理對銷(xiāo)售人員的工..
    • 課程收益：一、組織執行：管理能力提升的保障1.認清弊端：組織八大內傷2.正本清源：執行四大誤區3.架構搭建：五大基本要素4.意識梳理：六大執行法則5.實(shí)戰工具：五講五化方法論二、團隊建設：管理能力提升的根基1.愿景描繪..
    • 課程收益：一、客戶(hù)心理學(xué)1.性格分析2.性別分析3.年齡分析4.左右腦分析5.地域分析二、客戶(hù)購買(mǎi)心理學(xué)1.求廉心理2.求實(shí)心理3.求新心理4.求名心理5.求美心理6.求知心理7.求特心理三..
    • 課程收益：一、 大堂經(jīng)理的角色 1． 銀行的形象窗口大使 2． 顧客的免費專(zhuān)業(yè)顧問(wèn) ..
    • 課程收益：課程大綱 說(shuō)明一、戰略篇：營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值1、勢、市、事2、營(yíng)銷(xiāo)與我3、營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)4、對公營(yíng)銷(xiāo)ABAB模型 上午第一節課，把原來(lái)的心態(tài)課程做了壓縮，成為戰略篇的一部分。在最后對銀行對公營(yíng)銷(xiāo)的ABAB模型做介紹，以此做為兩天課..
    • 課程收益：第一講：戰略思維，使敵自至者明故事導入：你是什么樣的人，只能選擇做什么樣的事。一、戰略格局與經(jīng)營(yíng)決策1. 格局：不謀一域者能以謀一偶，不謀萬(wàn)事者能以謀一時(shí)2. 廟算：未戰而廟算者勝，得算多也3. 決策：選擇大于努力 ..
    • 課程收益：思考：做客戶(hù)經(jīng)理應該最應該具備什么條件？第一講：客戶(hù)經(jīng)理角色認知與定位一、客戶(hù)經(jīng)理的定位與職責1. 客戶(hù)經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 客戶(hù)經(jīng)理的職責1）品牌管理2）客戶(hù)管理3..
    • 課程收益：課程大綱 說(shuō)明一、戰略篇：直銷(xiāo)的價(jià)值1、勢、市、事2、直銷(xiāo)與我3、直銷(xiāo)心態(tài)4、集客直銷(xiāo)ABAB模型 上午第一節課，把兩年以下集客原來(lái)的心態(tài)課程做了壓縮，成為戰略篇的一部分。在最后對集客銷(xiāo)售的ABAB模型做介紹，以此做..
    • 課程收益：?jiǎn)卧唬轰N(xiāo)售經(jīng)理的角色認知與職責1、銷(xiāo)售經(jīng)理與銷(xiāo)售代表的工作差別2、銷(xiāo)售經(jīng)理工作中常見(jiàn)的觀(guān)念誤區和管理誤區3、銷(xiāo)售經(jīng)理的管理職能與工作職責4、銷(xiāo)售經(jīng)理角色定位5、優(yōu)秀的管理者特質(zhì)6、銷(xiāo)售團隊管理的要求 ..
    • 課程收益：第一部分：情緒與壓力管理一、職場(chǎng)面臨的壓力1.客戶(hù)期望值的提升2.不合理的客戶(hù)需求3.超負荷的工作壓力4.同行業(yè)競爭的加劇5.服務(wù)失誤導致不滿(mǎn)6.家庭與工作的矛盾二、認識壓力的巨大危害1.壓力過(guò)大的種..
    • 課程收益：模塊一、營(yíng)銷(xiāo)主管的角色定位（時(shí)長(cháng)：一天）1、營(yíng)銷(xiāo)管理人員的角色定位（1）扮演的三大角色信息溝通角色人際關(guān)系角色決策者角色（2）三大能力專(zhuān)業(yè)能..
    • 課程收益：序言、銀證業(yè)務(wù)合作全面化的時(shí)代到來(lái)1、銀行駐點(diǎn)的淡出市場(chǎng)的必然性券商營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)的變化銀行網(wǎng)點(diǎn)管理的要求同質(zhì)化業(yè)務(wù)沖突的問(wèn)題2、銀證合作的全面深入三方業(yè)..
    • 課程收益：第一篇 職業(yè)與職業(yè)生涯管理概述 一、職業(yè)概述（一）職業(yè) （二）職業(yè)的價(jià)值觀(guān)（三）職業(yè)選擇二、職業(yè)生涯管理概述（一）職業(yè)生涯 （二）職業(yè)生涯規劃（三）職業(yè)生涯管理第二篇 個(gè)人職業(yè)生涯與組織職業(yè)生涯管理 ..
    • 課程收益：一、銀行營(yíng)銷(xiāo)基本理念 1．營(yíng)銷(xiāo)的演變策略演變：生產(chǎn)、產(chǎn)品、推銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)思維轉變：把你想要的變成對方的需求2．營(yíng)銷(xiāo)的三要素整體營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)滿(mǎn)意、客戶(hù)導向3．..
    • 課程收益：第一單元：管理者的角色認知和定位1、管理者的角色轉變案例導入：從運動(dòng)員到教練的轉變討論：運動(dòng)員和教練有何相同點(diǎn)？有何不同點(diǎn)？管理者在自身角色上應該做出怎樣的轉變？2、管理者的角色定位德魯克提出的管理者的五個(gè)維度 ..
    • 課程收益：第一講：角色轉變一、管理者角色轉變的對比1. 專(zhuān)才——通才2. 英雄——領(lǐng)袖3. 個(gè)人努力——借助他人4. 具體業(yè)務(wù)——..
    • 課程收益：一、魅力總裁魅力口才1、用口才創(chuàng )造生產(chǎn)力 2、魅力表達的魅力3、魅力口才法則 4、自在溝通二、演講前的準備工作1、如何收集資料 ..
    • 課程收益：簡(jiǎn)要說(shuō)明：1.借由“太極”指代“管理”，說(shuō)明管理能力提升要內外兼修，虛實(shí)結合，并融合發(fā)展；2.用“八卦”表示管理能力提升的八大模塊，每個(gè)卦象與具體模塊又遙相..
    • 課程收益：第一講 交房危機沖突與風(fēng)險出血點(diǎn)一、交房危機產(chǎn)生原因1、房子質(zhì)量問(wèn)題2、延期交房3、更換規劃4、收費問(wèn)題W、廣告不實(shí)問(wèn)題二、交房問(wèn)題帶來(lái)業(yè)主沖突形式1、交房投訴 2、矛盾升級 3、業(yè)主串聯(lián) 4..
    • 課程收益：第一單元：全面認知高效能營(yíng)銷(xiāo)團隊1.高效能營(yíng)銷(xiāo)團隊的7大特征1)擁有明確的價(jià)值觀(guān)與目標2)有效的賦能與授權3)良好的關(guān)系與有效的溝通4)靈活的應變與彈性5)有效的決策與執行6)相互的認可與贊美7)高昂的團..
    • 課程收益：一、銀行網(wǎng)點(diǎn)定位1.一流營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)的構成要素2.銀行網(wǎng)點(diǎn)區域定位3.銀行網(wǎng)點(diǎn)角色定位4.銀行網(wǎng)點(diǎn)功能定位5.銀行網(wǎng)點(diǎn)必備能力6.銀行網(wǎng)點(diǎn)每日工作二、銀行網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)服務(wù)管理1.客戶(hù)服務(wù)的金三角2.客戶(hù)服務(wù)..
    • 課程收益：第一講：項目管理特點(diǎn)概述1. 發(fā)達國家對項目管理的認識2. 相關(guān)組織和知識體系3. 項目管理的相關(guān)知識結構4. 項目的定義5. 項目的三個(gè)特征6. 項目管理的定義7. 項目管理要點(diǎn)8. 項目的利益相關(guān)者（..
    • 課程收益：主題 主要內容與活動(dòng) 培訓目標模塊一：專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)主管訓練之營(yíng)銷(xiāo)主管的效能管理 你整天在忙什么？雜亂無(wú)序沒(méi)有重點(diǎn)閑的死忙的傷注重個(gè)人業(yè)績(jì)，..
    • 課程收益：導論：東方管理哲學(xué)和西方管理理論一、管理的延革——西方管理主要管理思想1. 亞當-斯密的《國富論》和凱恩斯的市場(chǎng)保護主義2. 泰勒的《科學(xué)管理原理》3. 梅奧的《霍桑實(shí)驗》4. 馬斯洛《動(dòng)機和..
    • 課程收益：一、投訴是挑戰更是機會(huì )抱怨投訴者究竟想得到什么理性投訴者感性投訴者客戶(hù)是如何流失的抱怨與投訴的含義 抱怨與投訴的實(shí)質(zhì)..
    • 課程收益：第一單元：沙盤(pán)總結1.沙盤(pán)運營(yíng)結果盤(pán)點(diǎn)2.如果重來(lái)一次，會(huì )做哪些改善？1)內部溝通情況的總結2)內部協(xié)調情況的總結3)工作成效情況的總結3.沙漠掘金與企業(yè)運營(yíng)管理的關(guān)系例：掘金小隊對應班組第二單元：什么是..
    • 課程收益：一、大堂經(jīng)理主要職責1.廳堂現場(chǎng)管理2.業(yè)務(wù)分流管理3.適當產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)4.客戶(hù)關(guān)系管理二、大堂經(jīng)理關(guān)鍵環(huán)節1.迎送：主動(dòng)迎送客戶(hù)、解答咨詢(xún)、協(xié)助填表2.分流：引導分流客戶(hù)，利用不同渠道辦理業(yè)務(wù)，并輔導使用設備 ..
    • 課程收益：第一章：從業(yè)務(wù)骨干向經(jīng)理人轉變1、業(yè)務(wù)骨干和經(jīng)理人的異同2、經(jīng)理人的角色定位3、經(jīng)理人的成長(cháng)路徑和方向4、帶團隊的RMCS模型5、經(jīng)理人的四大挑戰第二章：確定目標1、找到團隊價(jià)值和使命2、績(jì)效循環(huán)圈3..
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