卓越經(jīng)理人的八項修煉

【培訓對象】
1. 企業(yè)領(lǐng)導者、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)（副）理、主管等中高級管理人員 2. 職業(yè)經(jīng)理人資格培訓班學(xué)員 3. 企業(yè)第二、三梯隊管理人才及企業(yè)儲備干部等

【培訓收益】
● 準確認知管理人員的價(jià)值定位和職業(yè)素養； ● 深度剖析卓越經(jīng)理人的工作業(yè)績(jì)與企業(yè)發(fā)展的因果關(guān)系； ● 系統學(xué)習中西方最新管理理論和管理工具； ● 掌握并有效提升經(jīng)理人必備的八項技能； ● 運用管理工具和管理方法，提升管理績(jì)效。

導論：東方管理哲學(xué)和西方管理理論
一、管理的延革——西方管理主要管理思想
1. 亞當-斯密的《國富論》和凱恩斯的市場(chǎng)保護主義
2. 泰勒的《科學(xué)管理原理》
3. 梅奧的《霍桑實(shí)驗》
4. 馬斯洛《動(dòng)機和人格》
5. 德魯克的《管理實(shí)踐》
二、東方管理哲學(xué)
1. 天安門(mén)前的華表，象征中國最高的管理哲學(xué)
2. 中國管理思想的核心定義：“望君出”和“盼君歸”
3. “管”和“理”的區別
1）管—篪也，代表管理的結果和境界
2）理—化璞為玉之法，代表管理的方法和邏輯
4. 中國管理理論的四項原則
1）分理：察之而幾微必區以別之
2）條理：得之分有條不紊
3）情理：以我之情，契人之情，無(wú)不得其平
4）法理：天下事, 推其情至無(wú)憾而安，為善治，為法則
修煉一：管理者的指揮能力
一、管理者的“尷尬”，管理者的威信從何而來(lái)
1. 四面受敵：上司壓力、下屬抵觸、同事觀(guān)望、客戶(hù)不爽
2. 四個(gè)不能
1）個(gè)人交情，不能代替工作關(guān)系
2）可以做錯事，不能用錯人
3）不孝有三，不能后繼無(wú)人
4）可以沒(méi)權力，不能無(wú)威信
3. 四處立威
1）組織附予的法理威信
2）特殊背景隱含的威信
3）專(zhuān)業(yè)能力造就的威信
4）個(gè)人品行自帶的威信
二、管理風(fēng)格與管理指揮模型
1. 九型人格與管理風(fēng)格
2. 管理指揮的連續帶模式
1）管理指揮的類(lèi)型：獨裁，還是要民主？
2）權變：民主集中制的指揮模式選擇
3. 引導式指揮的藝術(shù)
1）蘇格拉底的引導模式
2）引導式指揮的八種方式
4. 命令
1）命令的方式：強迫、協(xié)商、請托、暗示
2）命令的原則：清晰、確認、忌猜測
5. 工作指揮與行為激勵
1）領(lǐng)導指揮的激勵原理
2）行為激勵：動(dòng)機與行為
a被激勵的動(dòng)機只會(huì )產(chǎn)生一種結果：主動(dòng)積極
b未被激勵的動(dòng)機能產(chǎn)生六種消極行為
3）找到激勵原點(diǎn)，調動(dòng)成員積極性，是管理者最好的指揮方式
修煉二：管理者的組織能力
一、組織成長(cháng)軌跡
第一階段：形成期，岐見(jiàn)-新進(jìn)人員的茫然
第二階段：動(dòng)蕩期，磨合-反彈,探詢(xún),沖突,篩選
第三階段：規范期，成熟-穩定，認同,共識，溶入
第四階段：表現期，成果-業(yè)績(jì)、結果、提升
二、優(yōu)秀團隊是如何形成的
1. 團隊與群體的區別
2. 團隊和伙團隊的不同表現形式
3. 從群體到團隊的成長(cháng)軌跡
三、組織文化的“三個(gè)代表”
1. 組織中的鉆石效應
2. 組織文化中的三個(gè)代表
1）代表工作劃分的組合管理
2）代表將劃分的工作交由承辦人員負責的個(gè)人組合管理
3）代表指揮權限的權力與責任的組合管理
四、高績(jì)效團隊建設“七步成詩(shī)”
1. 團隊定位
2. 組織分工
3. 明確目標
4. 制度規范
5. 責任監督
6. 協(xié)作溝通
7. 團隊氛圍

修煉三：管理者的規劃能力
一、管理規劃的原則
故事分享：毛澤東和林彪的差距
1. 管理規劃的基本原則
1）全面性原則：以近看遠
2）系統性原則：以點(diǎn)看面
3）目的性原則：以結果為導向
二、組織規劃的四個(gè)步驟
綜合分析→目標確認→方法選擇→計劃實(shí)施
三、目標規劃與目標分解
1. 職能目標分解
2. 崗位指標設計
3. 目標管理與績(jì)效考評
1）目標管理的SMART原則
2）績(jì)效考評的關(guān)鍵環(huán)節
四、流程管理與制度規劃
1. 業(yè)務(wù)流程管理的“四個(gè)凡是”
2. 工作流程規劃（BPR）有7個(gè)范圍
3. 標準工作流程制訂
實(shí)戰工具：流程文件的標準格式及內容
五、計劃實(shí)施的五項技巧
技巧一：考核——建立科學(xué)的計劃和考核體系
技巧二：共識——取得共識，激發(fā)員工責任感和合作精神
技巧三：參與——盡量讓每一位同事參與計劃制定過(guò)程
技巧四：認可——獲得每個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān)人員的正式認可
技巧五：堅持——實(shí)現3Cs－持續、溝通和清晰

修煉四：管理者的控制能力
一、管理控制原則
1. 20：80原則
3. 控制關(guān)鍵點(diǎn)
4. 控制關(guān)鍵人物
二、組織情緒控制與工作氛圍調節
1. 組織內部的社交/人際關(guān)系
2. 組織成員的自我感覺(jué)
3. 組織情緒的自我控制
4. 工作氛圍調節
三、管理控制的范圍
1. 管理控制三要素：事前控制、過(guò)程控制、結果控制
2. 審計與稽核
3. 自我管理：相互監督與提醒
四、流程控制和問(wèn)題解決
1. 流程控制的六個(gè)要素
2. 問(wèn)題分析方法：6W1H
3. 解決問(wèn)題的四個(gè)步驟
1）發(fā)現或發(fā)掘問(wèn)題
2）分析問(wèn)題
3）解決問(wèn)題
4）防止再發(fā)措施

修煉五：管理者的用人能力
一、選人——可以做錯事，不能用錯人
1. 不做諸葛亮式的管理者
2. 選人、識人的三個(gè)誤區
1）人性誤區
2）執行誤區
3）類(lèi)聚誤區
二、用人——寄居蟹是如何生存的
1. 小心團隊里的“寄居蟹”
2. 責任是不能被“寄居”的
3. 管理者不要做下屬的保護傘
4. 部屬尋找保護傘是無(wú)能的表現
三、育人——被餓死的鴿子
故事分享：餓死的鴿子是誰(shuí)之過(guò)？
1. 部屬成長(cháng)的前提：培養責任心
2. 為關(guān)鍵成員制訂成長(cháng)計劃并輔導執行

修煉六：管理者的溝通能力
故事分享：連上帝都害怕的通天塔
一、管理溝通與溝通法則
1. 沒(méi)有溝通的團隊，一定是各自為政的團伙
2. 再好的溝通技巧，不一定能打動(dòng)人心
3. 溝通法則
1）黃金法則：學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，尊重真誠
2）白金法則：六尺巷-舍與得，化解沖突的境界
二、團隊沖突的管理藝術(shù)
1. 存在合理沖突的團隊，一定是業(yè)績(jì)最好的團隊
2. 保持團隊合理的沖突
1）工作職責是組織賦予崗位人員的基本要求
2）崗位沖突和責任沖突，是突顯問(wèn)題的最佳途徑
3）生命力最強的團隊，一定是不回避沖突的團隊
3. 化解團隊沖突的技巧
1）沖突的情境
2）不同情境下的沖突化解技巧

修煉七：管理者的創(chuàng )新能力
一、不同的思維邏輯
思考：牛頓為什么能發(fā)現萬(wàn)有引力？
1. 感性思維和理性思維分析
2. 習慣性思維
故事分享：對著(zhù)牛叫“爺爺”的趕車(chē)人
二、創(chuàng )新思維和創(chuàng )新法剛
1. 創(chuàng )新思維：不走尋常路
2. 六大創(chuàng )新法則
1）組合法則
2）減除法則
3）擴大法則
4）縮小法則
5）移轉法則
6）逆反法則
三、管理創(chuàng )新的6個(gè)源頭
1. 意想不到的事情
2. 不協(xié)調的現象（不方便、不順眼）
3. 過(guò)程的需要（更高效率的方法、流程等）
4. 尚未意識到的產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)結構的變化
5. 技術(shù)和人口變化
6. 科學(xué)和非科學(xué)領(lǐng)域出現的新知識（新技術(shù)、新模式）

修煉八：管理者的執行能力
一、執行力是如何喪失的
1. 影響執行力的三個(gè)主要因素
1）文化是組織執行力的靈魂
2）好制度是高執行力的保證
3）流程是執行效率的基礎
2. 執行力的關(guān)鍵在于人
1）執行型人才的三個(gè)特征：信守承諾、承擔責任、結果導向
2）喜歡耍小聰明的人，一般都是執行力不強的人
3）塑造團隊文化，植入執行力的價(jià)值觀(guān)
二、執行力管理的八大要素
1. 統一執行力的思想認識
2. 激勵“我愿意”的執行主動(dòng)
3. 明確“可實(shí)現”的執行目標
4. 建立執行目標的達成標準
5. 提供“怎么做”的執行方法
6. “效率最大化”的執行流程
7. “做與不做不一樣”的考評機制
8. “有效監督”的組織執行控制 

 

中國企業(yè)發(fā)展能力研究中心主任、高級研究員
中國企業(yè)發(fā)展能力體系管理理論創(chuàng )始人
中國企業(yè)基因戰略管理理論創(chuàng )始人
中國職業(yè)經(jīng)理人認證主導講師
中國咨詢(xún)師認證培訓講師
中央電視臺《大家》欄目主講嘉賓
《北大商業(yè)評論》、《中國中小企業(yè)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》戰略版、《徽商》等專(zhuān)業(yè)雜志專(zhuān)欄作者和特約撰稿人
 北京大學(xué)、清華大學(xué)、成都電子科技大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)、華僑大學(xué)、青島大學(xué)等12所大學(xué)《戰略管理》和《領(lǐng)導力》課程主導講師和客座教授，MBA、EMBA、總裁研修班客座及特聘教授

學(xué)術(shù)成果及講師背景：
陳老師是中國企業(yè)發(fā)展能力體系理論創(chuàng )始人，中國企業(yè)基因戰略研究第一人，其獨立研究并具知識產(chǎn)權的“企業(yè)核苷酸”、“企業(yè)堿基”、“企業(yè)能力模型”、“企業(yè)動(dòng)力模型”、“企業(yè)核苷酸‘糖葫蘆’模型”、“企業(yè)動(dòng)力堿基和能力堿基的30種組合模型”以及“企業(yè)成長(cháng)基因階梯模型”、 “企業(yè)能力體系構建”等企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略管理理論體系，是由陳老師首次提出并在中國企業(yè)實(shí)際管理中最先運用的管理方法和咨詢(xún)工具。該理論填補了企業(yè)戰略的國際空白，其理論意義體系和實(shí)際價(jià)值均屬世界最先前沿。目前由該理論和專(zhuān)著(zhù)研發(fā)的《企業(yè)成長(cháng)密碼》和《企業(yè)基因戰略》課程，是包括清華、北大等數十所國內知名大學(xué)MBA、EMBA及總裁研修班戰略類(lèi)課程指定教材。
陳老師自2008年在三祖寺結緣佛教后，潛心研修佛學(xué)并得到多位高僧大德的悉心指點(diǎn)。陳老師慧根聰靈、利見(jiàn)大乘、精進(jìn)禪行、洞悉根本。曾受邀出席第二次世界佛教大會(huì )并擔任三祖寺分會(huì )場(chǎng)“商界慧根”佛學(xué)論壇主講嘉賓。其后陳老師將佛學(xué)修行與領(lǐng)袖智慧并行一體，并出版專(zhuān)著(zhù)《領(lǐng)袖心經(jīng)：從卓越到圓滿(mǎn)的領(lǐng)導智慧》一書(shū)。
陳老師研發(fā)的佛學(xué)課程《領(lǐng)袖心經(jīng)：領(lǐng)導者的心智修煉》將般若哲理與領(lǐng)導修煉融為一體，啟迪慧根，彰顯靈性，意旨清明，直指人性，頓悟禪行，博大精深。本課程專(zhuān)為企業(yè)家、總裁及社會(huì )名流量身定做，使學(xué)員茅塞頓開(kāi)，覺(jué)今是而昨非；如癡如醉，知空明而達意境。陳老師本著(zhù)自覺(jué)覺(jué)他、自利利人的佛學(xué)精神，將所有與該著(zhù)作及課程有關(guān)的一切收入均提取總額的10%回報社會(huì )、布施貧苦、救助失學(xué)。
陳老師國學(xué)修養深厚，尤以《易》道、法家和兵家為擅長(cháng)。20多年的國學(xué)造詣和領(lǐng)導實(shí)踐相得益彰，厚集薄發(fā)，振聾發(fā)聵。

研究方向及專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域：
咨詢(xún)領(lǐng)域：企業(yè)戰略、領(lǐng)導力、企業(yè)能力體系建設、團隊建設、人力資源等
主講課程：《卓越總經(jīng)理》、《高效團隊建設》、《企業(yè)成長(cháng)密碼》、《企業(yè)基因戰略》、《經(jīng)營(yíng)決策與戰略管理》、《國學(xué)中的領(lǐng)導智慧》、《領(lǐng)袖心經(jīng)：領(lǐng)導者的心智修煉》、《卓越領(lǐng)導力》、《管理者必備的八大能力》、《不依賴(lài)于人的執行力管控體系》

媒體報道：
陳老師接受過(guò)國內多家媒體報道和專(zhuān)訪(fǎng)，先后專(zhuān)訪(fǎng)和報道的媒體包括：《鳳凰財經(jīng)》、《21世紀經(jīng)濟報》、《人民日報》、《中國市場(chǎng)》、《中國中小企業(yè)》、《科技報》、《第一財經(jīng)》、《經(jīng)濟報》、《商報》、《環(huán)球時(shí)報》等，是近年來(lái)最活躍的企業(yè)管理理論研究學(xué)者和管理咨詢(xún)專(zhuān)家之一。

專(zhuān)欄文章及特約撰：
陳老師先后多次受邀在國內多家知名雜志開(kāi)設專(zhuān)欄并發(fā)表文章，包括：《北大商業(yè)評論》(北京大學(xué)主辦)、《中國中小企業(yè)》（國家發(fā)改委主辦）、《前沿論從》、《徽商》、《中國市場(chǎng)》、《經(jīng)理人》、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《人民日報》副刊、《現代企業(yè)家》、《中國市場(chǎng)》、《徽商》、《蘇商》、《營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)》、《前沿論叢》等著(zhù)名管理財經(jīng)類(lèi)雜志和報刊專(zhuān)欄作者并發(fā)表多篇論文及署名文章，國內各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站及教育網(wǎng)站轉載及刊載的觀(guān)點(diǎn)文章、視頻更是比比皆是。 您可以在百度、google“搜索”欄里輸入“陳老師”，就會(huì )發(fā)現數十家網(wǎng)站關(guān)于陳老師的介紹和陳老師的最新文章。

出席論壇及大型活動(dòng)：
陳老師是《第二屆世界佛教論壇-和諧之道,商界慧根》 “企業(yè)家心智之旅”活動(dòng)的特邀主講嘉賓、《中國總裁網(wǎng)培訓界“同一首歌”全國巡回演講》主講人、中國合肥《科學(xué)家企業(yè)家論壇》第72期主講嘉賓、中國《海峽兩岸總裁論壇》特邀主講嘉賓、廣東省《金融危機與企業(yè)突圍論壇》主講嘉賓、安徽省“非公經(jīng)濟論壇”三位非政府官員的專(zhuān)家之一、重慶市民營(yíng)經(jīng)濟論壇主講嘉賓、廣東省政府職能部門(mén)系統培訓講師團主講成員嘉賓……

出席并主講的大型論壇及年會(huì )包括：
第72屆“中國科學(xué)家-企業(yè)家論壇”主講嘉賓
第2屆世界佛教論壇三祖寺“商界慧根--企業(yè)家心智之旅”主講嘉賓
安徽省第1-2屆“非公經(jīng)濟論壇”區域經(jīng)濟發(fā)展與企業(yè)戰略主講嘉賓
第1屆“皖江經(jīng)濟帶中小企業(yè)發(fā)展論壇”主講嘉賓
中國總裁網(wǎng)“同一首歌--走進(jìn)洛陽(yáng)”戰略論壇主講嘉賓
山西省晉城市煤碳企業(yè)“團隊執行”大型論壇主講嘉賓
河北省石家莊市“企業(yè)發(fā)展高峰論壇”主講嘉賓
安徽省蕪湖市第1屆“民營(yíng)企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展論壇”主講嘉賓
安徽省工商聯(lián)合會(huì )“徽商之路”池州論壇主講嘉賓……

培訓活動(dòng)及部分授課現場(chǎng)：
陳老師既非“空手道”的半路出家，也非紙上談兵的“老九”派。陳老師是跨越中國管理培訓和管理咨詢(xún)界的極少數實(shí)戰專(zhuān)家之一，具有咨詢(xún)師、培訓師和企業(yè)高管、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者四重身份。陳老師擁有近20年的中外企業(yè)高級管理的實(shí)際資歷、宏觀(guān)全面的企業(yè)戰略視野、穩健豐富的實(shí)戰管理經(jīng)驗，專(zhuān)業(yè)精深的中西方管理理論底蘊，務(wù)實(shí)高效的管理風(fēng)格和領(lǐng)導作風(fēng)，旁征博引的精彩演繹，是陳老師最大的優(yōu)勢和課程特點(diǎn)。
陳老師的管理思想構筑了集實(shí)戰、理論、學(xué)術(shù)、方法為一體的知識體系，近年來(lái)，接受過(guò)陳老師培訓的國內知名企事業(yè)單位，包括：中國中央電視臺CCTV、中國一汽車(chē)工業(yè)集團、中石化、中石油、三一重工、中國電力、中國電信、深發(fā)展銀行、福田汽車(chē)、中華汽車(chē)、云南鋅鍺等數百家大型企業(yè)。其中為一汽集團提供的《領(lǐng)導力》課程培訓合作歷時(shí)3年，是一汽集團指定的“領(lǐng)導力”培訓長(cháng)年合作講師。
陳老師近年來(lái)成功主導和運作的知名咨詢(xún)項目包括：“中國建筑總公司第六局工程局-團隊建設項目（世界500強企業(yè)）”、“四川成都東方鍋爐-績(jì)效管理與績(jì)效考評項目（上市公司）”、“山東招遠市招金集團-戰略管理項目（上市公司）”、“安徽合肥鍛壓集團-領(lǐng)導力管理培訓項目”、“福建向興集團-戰略與能力體系管理項目”（中國防寒服面料研發(fā)基地）、 “格力電器-組織與團隊建設管理項目”（中國最大的空調生產(chǎn)基地）、“陽(yáng)光電源集團-股權分配與績(jì)效管理咨詢(xún)項目”（奧運會(huì )鳥(niǎo)巢、西藏鐵路、深圳地鐵等國內一級工程電源供應商）等。
 

• 打造地推鐵軍的四項修煉

   

  一、地推團隊管理修煉-選對人、用好人、優(yōu)勝劣汰1.思考：地推銷(xiāo)售需要什么樣的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推團隊的必經(jīng)之路（1）地推團隊的不穩定性（2）什么樣的人適合做地推（3）如何有效面試4.培訓：學(xué)習和訓練，從僵化到優(yōu)化，提升團隊集體戰斗力（1）價(jià)值觀(guān)培訓：是團隊戰斗力的根本（2..

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• 卓越支行長(cháng)的六項修煉

   

  第一講：新常態(tài)環(huán)境中支行長(cháng)的角色認知一、新常態(tài)下我國銀行業(yè)轉型的必然趨勢1. 新常態(tài)下經(jīng)濟結構的轉型2. 新常態(tài)下客戶(hù)價(jià)值的轉化3. 互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展帶來(lái)的啟示4. 網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的四個(gè)階段案例分析：標準化的百佳網(wǎng)點(diǎn)案例分析：差異化的社區網(wǎng)點(diǎn)案例分析：個(gè)性化的高端網(wǎng)點(diǎn)5. 網(wǎng)點(diǎn)負責人在轉型中的重要作用二、支行長(cháng)的幾..

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• 班組長(cháng)的五項修煉

   

  第一項修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責艱任重我是誰(shuí)？兵頭將尾我從哪里來(lái)？從員工中來(lái)，到員工中去-老板任命我向誰(shuí)負責？向下對老板負責，向上對員工負責我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面我的目標是？超越期望：沒(méi)有最好，只有更好！第二項修煉：打造團隊的修煉——以一當十，以十當..

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• 卓越客戶(hù)服務(wù)人員的五項修煉

   

  一、培養積極主動(dòng)的服務(wù)意識——認識服務(wù)1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢——案例：價(jià)值650億美金可口可樂(lè )公司，被轟炸后可在一個(gè)月內恢復附加值服務(wù)——案例：附加值增值服務(wù)所帶來(lái)的效益基本服務(wù)2、客人滿(mǎn)意的三個(gè)層面商品..

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• 工廠(chǎng)生產(chǎn)系統管理人員（TWI）的五項修煉

   

  第一項修煉 TWI的沿革及其設計的精神1.內容簡(jiǎn)易2.只分四點(diǎn)3.卡片教學(xué)4.背誦熟練第二項修煉 TWI在今日的活用JI工作教導–Job Instruction班組長(cháng)教新人1.理解正確工作教導步驟 2.熟練工作教導的四階段指導法 3.作業(yè)分解的技巧與實(shí)作 4.強化教導的準備事項5.主管對本身職務(wù)..

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• 班組長(cháng)成功之七項修煉

   

  Step 1 新形象的樹(shù)立與實(shí)際應用1班組長(cháng)管理現狀調研與分析2班組成員構成與定位3擔任班組長(cháng)的重要意義4新時(shí)代班組長(cháng)角色的轉換與實(shí)際意義5重新分析自己與環(huán)境的適配方法6如何對自己的角色、規范、權力、義務(wù)準確把握 小組討論+角色模擬Step 2 班組長(cháng)的一日管理1 上班前必做的工作2 上班后..

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