顧客服務(wù)、銷(xiāo)售技巧-零售內訓

【培訓對象】


【培訓收益】

參與目的：
>打開(kāi)心門(mén)-- 先讓學(xué)員對本職工作有非常清晰的認識和定位-- 看到零售行業(yè)的發(fā)展遠景 — 理解零售業(yè)最核心的成功秘訣是在于—*人* 

> 理念梳理 –　行動(dòng)來(lái)源于大腦,大腦受思想控制,而思想是因為有一個(gè)信念,理念在頭腦里面高度影響著(zhù). --　習慣的改變來(lái)自對理念的改變 --　理解和建立一個(gè)零售行業(yè)的專(zhuān)業(yè)營(yíng)業(yè)服務(wù)理念
 
> 技能訓練--“售”之前先要明確理解顧客的需求,否則再好的 技能也是”隔靴搔癢”,轉化不成利潤的. --學(xué)服務(wù)”技能”一定要”神形兼備” ,”道術(shù)結合”. 

>　學(xué)習循環(huán)　--　在做-反思-總結-決定-行動(dòng)中思考的循環(huán)中舉一反三,融會(huì )貫通.
 
> 培訓手法　--　 充分發(fā)揮年輕人的好動(dòng),愛(ài)表現,不怕錯誤的特點(diǎn) --運用音樂(lè )等多媒體,心理學(xué),　性格分析,角色扮演等

內容簡(jiǎn)介

一、 如何看待零售業(yè)及零售行業(yè)中的職業(yè)　　　
1.等待顧客
2.吸引顧客入店,迎接你的顧客
3.介紹產(chǎn)品,激發(fā)顧客對產(chǎn)品的興趣
4.試穿和試穿后的贊美
5.處理顧客的異議
6.成交
7.配件銷(xiāo)售
8.建立關(guān)系,獲得更多生意

二、零售業(yè)的服務(wù)人員職業(yè)化訓練　　　　　　　
1．顧客不愿購買(mǎi)的6個(gè)理由
2. 5個(gè)步驟克服4道障礙
3．主動(dòng)問(wèn)候階段的關(guān)鍵點(diǎn)
發(fā)現顧客的需求的3步曲
展示產(chǎn)品的3大要點(diǎn)
克服顧客異議的4個(gè)步驟
促成交易的方法

三、零售業(yè)銷(xiāo)售能力的訓練
1．零售業(yè)成功的秘訣
2. 零售業(yè)服務(wù)和銷(xiāo)售人員的職業(yè)
定位和價(jià)值觀(guān)的建立
如何提高零售業(yè)的工作效率　
零售業(yè)的發(fā)展愿景
3. 零售業(yè)中服務(wù)的精髓所在

四、服務(wù)細節-店鋪銷(xiāo)售技巧
1．零售中服務(wù)的概念
2．優(yōu)秀店鋪銷(xiāo)售服務(wù)人員的形象
3.　待客說(shuō)話(huà)7原則　
3．待客技巧-顧客付款時(shí)
4．待客技巧-營(yíng)業(yè)高峰時(shí)
5．待客技巧-等待顧客時(shí)
6.店員每日9點(diǎn)

講師介紹：

　　專(zhuān)注于打造實(shí)踐性和實(shí)效性雙結合的"企業(yè)戰略營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐力"
　　營(yíng)銷(xiāo)界第一部散文隨感式實(shí)戰心得技法著(zhù)者
　　國內最大財經(jīng)媒體之一第一財經(jīng)日報營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)專(zhuān)家顧問(wèn)
　　交大等高等學(xué)府EMBA,總裁班外聘培訓導師
　　英國國際專(zhuān)業(yè)管理協(xié)會(huì )（IPMA，International Professional Management Association）認證的國際專(zhuān)業(yè)培訓師；
　　上海弗爾投資管理有限公司總裁
　　多家股份有限公司戰略營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家顧問(wèn).
　　組織間營(yíng)銷(xiāo)研究與實(shí)踐中心創(chuàng )辦人 －中國第一家專(zhuān)業(yè).專(zhuān)注從事組織間營(yíng)銷(xiāo),工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo),BTOB營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)的機構!

主講課程：

　　營(yíng)銷(xiāo)系統排毒課題系列:－培訓
　　1.大客戶(hù)銷(xiāo)售差異化競爭7大攻略
　　2.渠道銷(xiāo)售與管理技能提升訓練
　　3.贏(yíng)合談判:如何贏(yíng)得有利結局
　　4.高效銷(xiāo)售演示力
　　5.經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )議培訓:與供應商共贏(yíng)法則
　　6.成功渠道銷(xiāo)售經(jīng)理人的七個(gè)習慣
　　7.金牌客戶(hù)服務(wù)攻略與溝通技藝
　　8.卓越銷(xiāo)售團隊管理(選,育,用,留)
　　9.工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)組合策略
　　10整合營(yíng)銷(xiāo)7種武器
　　11.大客戶(hù)鎖定的5大驅動(dòng)力與7大戰略
　　12.創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)戰略－持續創(chuàng )新力造就持久成長(cháng)力
　　13.制訂年度策略性營(yíng)銷(xiāo)規劃的程序和方法
　　14.營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)
　　15.深度營(yíng)銷(xiāo)流程導入與模式

• 精益的顧客服務(wù)質(zhì)量管理CSQM

   

  質(zhì)量管理培訓（一）、以服務(wù)競爭優(yōu)勢滿(mǎn)足顧客需求 l何滿(mǎn)足顧客的需求 l顧客行為區隔的基本概念 l行為區隔的四大領(lǐng)域 l如何創(chuàng )造并維持行為區隔 l顧客服務(wù)質(zhì)量管理CSQM l以專(zhuān)業(yè)關(guān)懷贏(yíng)得消費忠誠 l如何讓顧客在市場(chǎng)眾多選擇中抉擇你 l知行合一、打破規則、提升標準、成為專(zhuān)家 l整合企業(yè)..

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