金融業(yè)客服中心-客戶(hù)服務(wù)技巧進(jìn)階

狙擊“黑天鵝”與“灰犀?！?——淺析銀行系消費金融業(yè)務(wù)風(fēng)險管控

引導：什么是黑天鵝與灰犀牛?案例：各行業(yè)案例展示第一講：消費金融的風(fēng)險表現一、國內研究觀(guān)點(diǎn)1. 目前消費金融存在的問(wèn)題1）信用機制不完善2）產(chǎn)品需求風(fēng)險3）缺乏技術(shù)和人才4）缺乏法律制度2. 國外消費金融管理經(jīng)驗1）個(gè)人征信系統發(fā)達2）風(fēng)險管理有法可依3）強大的科技力量4）自動(dòng)化決策5）強大的數據庫..

金融業(yè)投資理論

課程背景： 1、中國經(jīng)濟由市場(chǎng)為導向的產(chǎn)品驅動(dòng)向以投資為導向的資本驅動(dòng)轉變。 中國資本市場(chǎng)的深入開(kāi)放、金融體制的完善創(chuàng )新、金融產(chǎn)品的豐富發(fā)展，標志著(zhù)中國資本市場(chǎng)正逐步變?yōu)槿蛸Y本市場(chǎng)的一部分。有效的了解和利用國際資本市場(chǎng)的規則，適應國際資本市場(chǎng)的環(huán)境，用資本推動(dòng)“中國制造”向“中國創(chuàng )造”轉變，并在國..

金融業(yè)大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧

課程目的： 1、提升銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)意識； 2、幫助大堂經(jīng)理掌握一些簡(jiǎn)單實(shí)用、一學(xué)就會(huì )的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧； 3、提升大堂經(jīng)理的溝通能力與營(yíng)銷(xiāo)能力：如何將客戶(hù)等待和排隊的時(shí)間變?yōu)殇N(xiāo)售時(shí)間； 4、提升大堂經(jīng)理理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧； 5、提升大堂經(jīng)理服務(wù)客戶(hù)的水平，提升銀行客戶(hù)忠誠度課程提綱：第一單元 服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識 大堂..

金融業(yè)營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)技巧

課程目的：日本保險銷(xiāo)售大師原一平有句名言：銷(xiāo)售前的奉承，不如銷(xiāo)售后的周全服務(wù)，這是制造永久客戶(hù)的不二法門(mén)。未來(lái)證券業(yè)的競爭，主要是市場(chǎng)份額和客戶(hù)資源的競爭?？蛻?hù)是企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一，在客戶(hù)導向的企業(yè)競爭年代，[投資者滿(mǎn)意度和忠誠度]是證券公司生存競爭的關(guān)鍵，調查表明，68％的投資者選擇離開(kāi)證券營(yíng)業(yè)部的原因是與他們打交道的客服人員對他們的需求不關(guān)心，..

金融業(yè)客服中心-客戶(hù)服務(wù)技巧

課程目的： 金融市場(chǎng)唯一不變的是變化，未來(lái)證券業(yè)的競爭，主要是市場(chǎng)份額的競爭、客戶(hù)資源的競爭。目前各家證券公司的客戶(hù)數量少則幾十萬(wàn)，多則幾百萬(wàn)，大量普通投資者的客戶(hù)服務(wù)越來(lái)越依賴(lài)于客戶(hù)服務(wù)中心的有效服務(wù)。投資者滿(mǎn)意度的多少與證券公司成長(cháng)曲線(xiàn)成正比，客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)因為直接關(guān)系到廣大普通投資者的滿(mǎn)意度和忠誠度，越來(lái)越受到證券公司管理層的關(guān)注。課程..

金融業(yè)客服人員-電話(huà)銷(xiāo)售技巧

課程目的：近年來(lái)，電話(huà)銷(xiāo)售在中國金融業(yè)獲得了蓬勃發(fā)展，無(wú)論是針對機構客戶(hù)還是個(gè)人客戶(hù)，電話(huà)銷(xiāo)售都被各家企業(yè)作為重要的銷(xiāo)售渠道開(kāi)始進(jìn)行嘗試，很多企業(yè)因此取得了優(yōu)異的業(yè)績(jì)。面對當前復雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，如何加強客服中心的電話(huà)呼出銷(xiāo)售工作，為經(jīng)紀業(yè)務(wù)提供必要的業(yè)務(wù)支持，為非現場(chǎng)投資者提供更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，建立長(cháng)期的信任關(guān)系；同時(shí)及時(shí)銷(xiāo)售一些適合客戶(hù)的金融產(chǎn)品，..