包 亮
銀行聲譽(yù)風(fēng)險與輿情管理專(zhuān)家
原上海某股份制銀行客戶(hù)經(jīng)理110多年銀行培訓工作從業(yè)經(jīng)歷丨曾任：上海某股份制銀行客戶(hù)經(jīng)理1中央財經(jīng)大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)常年合作講師丨中國人民銀行鄭州培訓學(xué)院特聘講師
工商銀行總行、交通銀行總行、浦發(fā)銀行總行、華夏銀行總行、民生銀行總行、郵儲銀行總行、光大銀行總行、南洋商業(yè)銀行總行合作講師
廣東/四川/江蘇/山東/遼寧/山西/廣西等10+個(gè)省市銀行業(yè)協(xié)會(huì )特聘講師
上海交通大學(xué)、中山大學(xué)、武漢大學(xué)、湖南大學(xué)等多所重點(diǎn)院校金融課程指定合作講師
包老師擁有豐富銀行實(shí)際工作經(jīng)驗及多年銀行咨詢(xún)工作，是農業(yè)銀行總行轉型項目顧問(wèn)、浦發(fā)銀行總行合作講師，累積大量銀行流程設計、服務(wù)管理，投訴處理等實(shí)戰經(jīng)驗。其中，老師對銀行對銀行聲譽(yù)風(fēng)險、投訴處理問(wèn)題情有獨鐘，有著(zhù)深刻的見(jiàn)解，單一課程年授課量達到近百天。
部分培訓案例：
為上海浦發(fā)銀行總行講授《銀行客戶(hù)投訴處理》，返聘12期，至今持續返聘中……為江蘇農商行講授《網(wǎng)點(diǎn)負責人投訴處理能力提升》，返聘26期，至今持續返聘中……為山西省信用社講授《商業(yè)銀行管理者的職業(yè)定位與職業(yè)素養》，返聘8期，持續返聘中……為廣東郵儲銀行講授《銀行聲譽(yù)風(fēng)險》，全省輪訓20期，至今持續返聘中……
黨的十九大報告中提出“新時(shí)代我國社會(huì )的主要矛盾是人民日益增長(cháng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”。不平衡不充分的問(wèn)題，在產(chǎn)業(yè)結構上表現為服務(wù)業(yè)，尤其是銀行服務(wù)，伴隨利率市場(chǎng)化全面放開(kāi)，以及互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速崛起，使得客戶(hù)對銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，而客戶(hù)期望值的升高往往伴隨著(zhù)滿(mǎn)意度的下降，以及投訴比例的上升，在新的形勢下，銀行人員應充分掌握消費者權益保護相關(guān)法律法規知識，提高防范風(fēng)險的能力，有效化解難題。
銀行相關(guān)人員
