客戶(hù)服務(wù)公開(kāi)課
| 企業(yè)全面風(fēng)險管理 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-深圳 課程價(jià)格：2800 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-08-20 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：【課程大綱】 一．我國企業(yè)風(fēng)險管理的背景和形勢 1．企業(yè)風(fēng)險管理的歷史背景和相關(guān)文件 （1）COSO內部控制整合框架 （2）COSO風(fēng)險管理整合框架 （3）五部委《企業(yè)內部控制基本規范》 （4）國資委《中央企業(yè)全面風(fēng).. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-深圳 課程價(jià)格：2500 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-08-18 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：課 程 背 景 企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉移到對客戶(hù)的竟爭，客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻?hù)服務(wù)體系的宗旨是“客戶(hù)永遠是第一位”，從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶(hù)更好地使用.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-深圳 課程價(jià)格：2500 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-08-18 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：第一部分、培養積極主動(dòng)的服務(wù)意識 一、認識服務(wù)？ 1、服務(wù)的三個(gè)層次 ◇超越期望值服——忠誠度 客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢 ——案例：價(jià)值650億美金可口可樂(lè )公司.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-深圳 課程價(jià)格：3800 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-08-15 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：課 程 大 綱 第一部分、 培養積極主動(dòng)的服務(wù)意識 一、認識服務(wù)？ 1、服務(wù)的三個(gè)層次 ◇ 超越期望值服——忠誠度客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢 ——案例：價(jià)值650億美金可口可樂(lè )公司.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：2500 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-08-04 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：2011年08月04-05日/09月22-23日/11月10-11日上海 2011年08月18-19日/10月20-21日/11月24-25日深圳 2011年07月21-22日/09月15-16日北京 第一部分、.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：2500 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-08-04 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：第一部分、培養積極主動(dòng)的服務(wù)意識 一、認識服務(wù)？ 1、服務(wù)的三個(gè)層次 ◇超越期望值服——忠誠度 客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢 ——案例：價(jià)值650億美金可口可樂(lè )公司.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：2500 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-08-04 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：7月21-22日北京 8月4-5日上海 8月18-19日深圳 9月15-16日北京 9月22-23日上海 10月20-21日深圳 10月27-28日北京 11月10-11日上海 11月24-25日深圳 12月8-9日北京 1.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升（京.滬.深.常年開(kāi)班） |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：北京-北京 課程價(jià)格：2500 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-08-03 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升 時(shí)間地點(diǎn)：2011年8月18-19日深圳 時(shí)間地點(diǎn)：2011年 9月15-16日北京 時(shí)間地點(diǎn)：2011年9月22-23日上?！?時(shí)間地點(diǎn)：2011年10月20-21日深圳.. |
| 物料管理與倉儲績(jì)效提升 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-東莞 課程價(jià)格：600 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-07-31 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：公益講座 感恩客戶(hù) 名師群集，專(zhuān)業(yè)精湛，誠信務(wù)實(shí)，追求卓越 物料管理與倉儲績(jì)效提升 課程類(lèi)別： 公益講座系列 講 師： 李老師 課程時(shí)數： 6H 09:00-16:30 上課時(shí)間： 2011年.. |
| OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系註冊?xún)葘弳T培訓班 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-東莞 課程價(jià)格：600 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-07-16 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系註冊?xún)葘弳T培訓班 課程類(lèi)別: 工廠(chǎng)體系認證系列 講 師: 殷老師 課程時(shí)數: 6H 09:00-16:30 上課時(shí)間: 2011年7月16日(週六) .. |
| 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)用技巧課程 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：江蘇-揚州 課程價(jià)格：6000 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-07-14 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：1、認識電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) 見(jiàn)不到面的一對一演講 2、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的魔咒 3、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的輔助工具 4、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員應具備的良好習慣 5、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中應注意的電話(huà)禮儀 6、找對人說(shuō)對話(huà) 7、個(gè)人特色、聲音、語(yǔ)調的重要性 8、突破.. |
| 客戶(hù)心理學(xué)和客戶(hù)溝通技巧 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：北京-北京 課程價(jià)格：2800 元 開(kāi)課時(shí)間：長(cháng)期供課 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：【培訓大綱】： 啟發(fā)創(chuàng )新：空杯實(shí)驗 一、有關(guān)客戶(hù)心理的幾個(gè)理念 1.什么是心理不設防 2.客戶(hù)的心理價(jià)值 3.客戶(hù)的感性激發(fā) 二、服務(wù)管理常識：客戶(hù)心理學(xué)與價(jià)值公式V=F/C 1.客戶(hù)聰明服務(wù)心法：SMART.. |
| 卓越的客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系管理 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-深圳 課程價(jià)格：5000 元 開(kāi)課時(shí)間：長(cháng)期供課 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：第一部分：客戶(hù)的概述與發(fā)展 什么是重要客戶(hù) 為什么進(jìn)行客戶(hù)管理 什么是客戶(hù)管理 客戶(hù)管理發(fā)展模型及階段 區域運作模型 第二部分：客戶(hù)行為分析 幾種性格特征的客戶(hù) 測試及講解：全腦測試及分析 測試及.. |
| 卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧與關(guān)系管理 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-深圳 課程價(jià)格：5000 元 開(kāi)課時(shí)間：長(cháng)期供課 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：課程內容 第一節：如何提高服務(wù)認知、培養積極主動(dòng)的服務(wù)意識 客戶(hù)服務(wù)的概念 客戶(hù)服務(wù)的功用 客戶(hù)服務(wù)的原則、宗旨和目的 服務(wù)水平的衡量指標，查查你現在的服務(wù)水平。 客戶(hù)服務(wù)評價(jià) 樹(shù)立做服務(wù)就是做細節和做小事，.. |
| 客戶(hù)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)關(guān)系管理 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-深圳 課程價(jià)格：5000 元 開(kāi)課時(shí)間：長(cháng)期供課 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：第一單元：客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理 尋找準客戶(hù)的關(guān)鍵策略 客戶(hù)個(gè)人資料的搜集 客戶(hù)的評估過(guò)濾準備 客戶(hù)的有效管理 第二單元：建立與客戶(hù)的信賴(lài)關(guān)系 1、 客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)關(guān)系管理的定義 關(guān)系管理的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)基礎 .. |
| 卓越客戶(hù)服務(wù)禮儀 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-深圳 課程價(jià)格：5000 元 開(kāi)課時(shí)間：長(cháng)期供課 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：第一節：務(wù)禮儀的概述 一 服務(wù)時(shí)的注意事項： 了解客戶(hù)的需求 規范化的運作 二 服務(wù)禮儀的基本理念 服務(wù)禮儀的五個(gè)關(guān)鍵詞： 尊重、溝通、規范、互動(dòng)、心態(tài) 什么是溝通 溝通的主要目的 溝通的基本問(wèn)題 .. |
| 對公柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-深圳 課程價(jià)格：6000 元 開(kāi)課時(shí)間：長(cháng)期供課 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：第一部分、柜臺服務(wù)人員心態(tài)調整及責任心樹(shù)立 一、正確的心態(tài)對工作績(jì)效的影響 二、從平凡的工作中構建幸福和成功 三、員工個(gè)人行為對公司整體形象的意義 四、客戶(hù)化服務(wù)的重要作用 第二部分、客戶(hù)需求及其滿(mǎn)意程度解析 一.. |
| 銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)提升 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-深圳 課程價(jià)格：6000 元 開(kāi)課時(shí)間：長(cháng)期供課 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：柜員心態(tài)篇： 第一單元：面臨的挑戰 銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求 ◇新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求 ◇客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高 ◇激烈的就業(yè)競爭對柜員造成的職業(yè)擠壓 思考：你未來(lái)的核.. |
| 銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與顧客忠誠度提升 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-深圳 課程價(jià)格：6000 元 開(kāi)課時(shí)間：長(cháng)期供課 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：第一部分：營(yíng)造客戶(hù)印象深刻的銀行體驗 1.銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的趨勢 2.銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型下的應對思路 3.現代網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的四大使命 4.影響網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升的六大要素 5.銀行服務(wù)的目標在于塑造客戶(hù)忠誠 6.客戶(hù)忠誠來(lái)自客戶(hù)的滿(mǎn).. |
| 銀行臨柜人員的服務(wù)標準化訓練 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-深圳 課程價(jià)格：6000 元 開(kāi)課時(shí)間：長(cháng)期供課 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：第一部分：銀行客戶(hù)分析 1.客戶(hù)與客戶(hù)價(jià)值 2.認識客戶(hù) 3.顧客是怎樣流失的 4.服務(wù)的價(jià)值 5.追求卓越的服務(wù) 第二部分：銀行服務(wù)代表職業(yè)形象與職業(yè)服務(wù)心態(tài)的塑造 1.標準的銀行工作人員職業(yè)形象 2... |
