客戶(hù)服務(wù)公開(kāi)課
| 客戶(hù)關(guān)系管理師高級研修班 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：8800 元 開(kāi)課時(shí)間：2012-08-04 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：【課程特色】獨家精品：歷時(shí)6年，國內首家推出的高端、專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理培訓課程。內容專(zhuān)業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)和管理，不同于其他的客戶(hù)服務(wù)類(lèi)課程，是地道純正的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）。一流師資：以清華大學(xué)為依托，.. |
| 360°客戶(hù)關(guān)系管理 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：4500 元 開(kāi)課時(shí)間：2012-08-04 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：第一篇 客戶(hù)關(guān)系管理 原理篇第一單元 什么是客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理能為企業(yè)帶來(lái)什么客戶(hù)關(guān)系管理的含義客戶(hù)關(guān)系管理的內容客戶(hù)關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系第二.. |
| 打造中國制造業(yè)服務(wù)標桿 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：北京-北京 課程價(jià)格：3300 元 開(kāi)課時(shí)間：2012-04-27 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：第一講：服務(wù)成為企業(yè)競爭力的亮點(diǎn) 產(chǎn)品與服務(wù)是客戶(hù)價(jià)值的一體兩面 用服務(wù)塑造整體產(chǎn)品差異化 制造業(yè)服務(wù)模式提升的動(dòng)力在哪里 從海爾看制造業(yè)服務(wù)體系建立三個(gè)階段 中國制造業(yè)的服務(wù)標桿，不能永遠空缺第二講：塑造客.. |
| 以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競爭力 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：北京-北京 課程價(jià)格：3300 元 開(kāi)課時(shí)間：2012-04-20 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：第一講 讓服務(wù)創(chuàng )新塑造企業(yè)核心競爭力 服務(wù)與產(chǎn)品是客戶(hù)價(jià)值的一體兩面 從服務(wù)的特點(diǎn)理解服務(wù)管理的難點(diǎn) 從海爾26年服務(wù)品牌探究服務(wù)提升企業(yè)競爭力方法 高效服務(wù)利潤鏈的塑造：成就客戶(hù)首先要成就員工第二講：企業(yè)服務(wù)勢.. |
| 卓越的客戶(hù)服務(wù)理念與技巧 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：1490 元 開(kāi)課時(shí)間：2012-04-08 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：收費標準：1490元/人（包括會(huì )務(wù)費、聽(tīng)課費、講義費、授課當天的中餐費） 地點(diǎn)：上海長(cháng)城飯店 2012年04月8日1天 2012年11月3日1天 上午9:00-12:00,下午1:30-4:30課程優(yōu).. |
| 贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意與忠誠的關(guān)鍵時(shí)刻 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：北京-北京 課程價(jià)格：1500 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-12-17 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：一、全面認識客戶(hù)服務(wù) “服務(wù)經(jīng)濟”時(shí)代的來(lái)臨 深入認識客戶(hù)服務(wù) 什么是服務(wù)？ 服務(wù)的兩個(gè)目的 服務(wù)的兩.. |
| 卓越的客戶(hù)服務(wù)理念與技巧【上海 11月26鮑愛(ài)中】 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：1490 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-11-26 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：收費標準：1490元/人（包括會(huì )務(wù)費、聽(tīng)課費、講義費、授課當天的中餐費） 2011年11月26日1天 上午9:00-12:00,下午1:30-4:30 課程背景： 當前市場(chǎng)的競爭用激烈來(lái)形容已經(jīng)不夠，.. |
| 361度水晶管理——質(zhì)量管理的藝術(shù)和技巧 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：3200 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-09-22 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：《361度水晶管理——質(zhì)量管理的藝術(shù)和技巧》培訓 培訓時(shí)間：2天 培訓對象： ※ 客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心質(zhì)量管理相關(guān)人員、呼叫中心運營(yíng)經(jīng)理、電話(huà)中心主管、電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)理/主管、客戶(hù)服務(wù)中心班組長(cháng)、現場(chǎng)運營(yíng)經(jīng)理.. |
| 構建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：3200 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-09-22 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：第一部分、認識客戶(hù)服務(wù)管理體系 1、認識客戶(hù)服務(wù)管理 客戶(hù)服務(wù)管理的基本特征 客戶(hù)服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念 2、客戶(hù)服務(wù)管理體系的主要模塊 客戶(hù)服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶(hù)服務(wù)管理 &.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：北京-北京 課程價(jià)格：2500 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-09-15 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：舉辦時(shí)間： 7月21-22日北京 8月4-5日上海 8月18-19日深圳 9月15-16日北京 9月22-23日上海 10月20-21日深圳 10月27-28日北京 11月10-11日上海 11月24-25日深圳 12月.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：北京-北京 課程價(jià)格：2500 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-09-15 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：第一部分、培養積極主動(dòng)的服務(wù)意識 一、認識服務(wù)？ 1、服務(wù)的三個(gè)層次 ◇超越期望值服——忠誠度 客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢 ——案例：價(jià)值650億美金可口可樂(lè )公司.. |
| 大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與服務(wù)創(chuàng )新策略 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-廣州 課程價(jià)格：2480 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-09-03 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：課程設計背景：《大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與應用創(chuàng )新》是在對企業(yè)大量調查研究的基礎上，研發(fā)的模塊式培訓課程。它借鑒了國際先進(jìn)課程的精華，并結合中國的銷(xiāo)售實(shí)際，開(kāi)發(fā)出的適合中國國情的大客戶(hù)開(kāi)發(fā)及應用策略培訓方案。培訓目標：1、了解不同的行業(yè)大.. |
| 360°客戶(hù)關(guān)系管理2011年9月1-2日北京 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：4500 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-09-01 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：360°客戶(hù)關(guān)系管理 培訓時(shí)間： 2011年7月09-10日 北京 2011年7月23-24日 上海 2011年8月19-20日 深圳 2011年9月01-02日 上海 培訓費用：4500元/人（含培.. |
| 【量規儀器國家注冊?xún)刃T及MSA培訓】 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-東莞 課程價(jià)格：600 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-08-28 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：『名師群集，專(zhuān)業(yè)精湛，誠信務(wù)實(shí)，追求卓越』 量規儀器國家注冊?xún)刃T及MSA培訓 培訓邀請函 卓越管理實(shí)踐 成就企業(yè)精英 主辦單位：東莞市先鋒經(jīng)略企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 時(shí) 間：2011年8月28日(周日) 09：00.. |
| 戰術(shù)銷(xiāo)售 8月 上海 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：3500 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-08-25 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：科特勒學(xué)院經(jīng)典銷(xiāo)售課程，大客戶(hù)銷(xiāo)售至尊寶典！GE、IBM、卡特彼勒等眾多“財富1000強”的必修課！20%的客戶(hù)創(chuàng )造80%的利潤!如何贏(yíng)得大客戶(hù)的芳心？大客戶(hù)銷(xiāo)售戰術(shù)讓您如魚(yú)得水，輕松勝出！ .. |
| 客戶(hù)心理與溝通 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：3200 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-08-25 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：一、有關(guān)客戶(hù)心理的幾個(gè)理念 什么是心理不設防 如何影響客戶(hù) 客戶(hù)的心理價(jià)值 客戶(hù)的感性激發(fā) 學(xué)員練習—-小組討論 二、與客戶(hù)達成溝通共識 客戶(hù)眼里的服務(wù)溝通 客戶(hù)為什么選擇你 與客戶(hù)達成共.. |
| 有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：2800 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-08-25 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：一、認識與區分客戶(hù)的不瞞、抱怨、投訴 1、比較不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別 比較差別 不滿(mǎn)、抱怨、投訴的處理 2、研討練習：比較潛在價(jià)值的大小 總結：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn) 3、構建企業(yè)的客戶(hù)反饋管理系.. |
| 呼叫中心數據分析和挖掘 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：北京-北京 課程價(jià)格：3200 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-08-24 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：呼叫中心數據分析和挖掘 呼叫中心的運營(yíng)管理自身就是對數字管理的過(guò)程，各項營(yíng)運報表、整體運營(yíng)成果、CSR行為舉動(dòng)等都蘊藏在數字中。隨著(zhù)呼叫中心應用在國內高速發(fā)展，呼叫中心的管理也日趨精細化、數字化，但是很多呼叫中心管理人員只是理解.. |
| 卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓練 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：2800 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-08-23 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現在服務(wù)行為中 1、客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)服務(wù)技巧 客戶(hù)服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)服務(wù)技巧的基本含義 客戶(hù)服務(wù)能力與個(gè)人的職業(yè)生涯 客戶(hù)服務(wù)：態(tài)度決定一切 2、服務(wù)理念1：以客戶(hù)為中心 小組研討.. |
| 【ISO14000國家注冊?xún)葘弳T培訓】 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-東莞 課程價(jià)格：600 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-08-20 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：【ISO14000國家注冊?xún)葘弳T培訓】 課程類(lèi)別 工廠(chǎng)體系認證系列 講 師 殷老師 課程時(shí)數 6H 09:00-16:30 地 點(diǎn) 東莞 – 南城 – 廣彩城酒店 課程費用 ￥600 (已含精美禮.. |
