客戶(hù)服務(wù)公開(kāi)課
| 卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓練與客戶(hù)抱怨投訴處理 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：2800 元 開(kāi)課時(shí)間：2013-10-30 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現在服務(wù)行為中1、客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)服務(wù)技巧客戶(hù)服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)技巧的基本含義客戶(hù)服務(wù)能力與個(gè)人的職業(yè)生涯客戶(hù)服務(wù)：態(tài)度決定一切2、服務(wù)理念1：以客戶(hù)為中心 小組研討：客戶(hù)為何不.. |
| 溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-深圳 課程價(jià)格：1600 元 開(kāi)課時(shí)間：2013-10-19 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則1、溝通就是傳遞信息、說(shuō)明事物2、溝通是為了聯(lián)絡(luò )感情3、溝通是為了表達意愿二、溝通的特性 雙向反饋是溝通的基礎不同文化、民族的溝通原則不同三、溝通的種類(lèi)及形式1、幾.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-深圳 課程價(jià)格：2800 元 開(kāi)課時(shí)間：2013-10-17 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：第一部分、 培養積極主動(dòng)的服務(wù)意識一、認識服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù) .. |
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