通信郵政內訓課
| 移動(dòng)公司大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新與服務(wù)標桿建設 |
| 主講老師：陳泓冰 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 營(yíng)銷(xiāo)管理 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、為什么移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)需要變革？ 消費者行為模式與購買(mǎi)決策 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)人員之惑——移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作難題 無(wú)法衡量的就是無(wú)法做好的 卓越企業(yè)做好營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的共性二、移動(dòng)大客戶(hù)的需求與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新意.. |
| 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新 |
| 主講老師：林岳 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 營(yíng)銷(xiāo)管理 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、新經(jīng)濟環(huán)境下?tīng)I銷(xiāo)管理人員面臨的挑戰 1)中國企業(yè)經(jīng)濟環(huán)境的變遷 2)當今營(yíng)銷(xiāo)管理所面臨的挑戰 3)傳統營(yíng)銷(xiāo)與新?tīng)I銷(xiāo)在理論和實(shí)戰上的差異 4)傳統營(yíng)銷(xiāo)方法的弊端與不足 5)新?tīng)I銷(xiāo)手段的特征二、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新的思想.. |
| 郵政電子商務(wù)培訓 |
| 主講老師：武威 培訓天數：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo) 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章：電子商務(wù)現狀以及未來(lái)發(fā)展趨勢1.從中關(guān)村的變遷看財富是如何創(chuàng )造的2.從數字看電子商務(wù)的發(fā)展趨勢第二章：如何看懂電子商務(wù)1. 傳統企業(yè)的困惑2. 電子商務(wù)的模式3. 解讀京東網(wǎng)的運作模式4. 電子商.. |
| 通信設備制造行業(yè)的流程管理與優(yōu)化實(shí)戰模擬 |
| 主講老師：林恩 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 項目管理 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程背景： 幾乎所有世界一流的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于大型設備制造行業(yè)的流程改進(jìn)，因為他們知道，管理企業(yè)的關(guān)鍵是建立一套好的流程特別是大型設備制造行業(yè)的流程并保證其得到切實(shí)執行。沒(méi)有正式高效流程的企.. |
| 通訊運營(yíng)商的渠道管理與區域市場(chǎng)精確化營(yíng)銷(xiāo) |
| 主講老師：王陸嗚 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 營(yíng)銷(xiāo)管理 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：模塊一：渠道理念，規劃為本1、渠道理念a渠道的層次b通信市場(chǎng)渠道的重要性c四個(gè)方面強調渠道建設2、新形勢下全業(yè)務(wù)競爭三家運營(yíng)商的產(chǎn)品策略a揚長(cháng)避短b規避風(fēng)險c抓住機遇3、新形勢下三家運營(yíng)商的渠.. |
| 客戶(hù)服務(wù)中心滿(mǎn)意度提升及陽(yáng)光心態(tài)塑造 |
| 主講老師：李原 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程大綱 第一模塊：客服人員陽(yáng)光心態(tài)塑造——讓客戶(hù)聽(tīng)見(jiàn)你的微笑 第二模塊：客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度的管理——滿(mǎn)意度的期望值管理 第三模塊：呼叫中心電話(huà)服務(wù)禮儀——.. |
| 郵政行業(yè)績(jì)效評估的實(shí)踐（HPI）：HR專(zhuān)業(yè)人員如何推動(dòng)員工績(jì)效成長(cháng) |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 績(jì)效管理 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：開(kāi)題案例：天變了-某企業(yè)HR總監實(shí)施績(jì)效的心得深度研討：為什么績(jì)效管理是HR揮不去的痛？單元一： 認識績(jì)效評估的真正面目 – 什么是績(jì)效評估 – 影響員工績(jì)效的要素 – 績(jì)效評估與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系 .. |
| 電信運營(yíng)商的流量經(jīng)營(yíng)落地執行 |
| 主講老師：馬繼華 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 銷(xiāo)售技巧 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：1 電信運營(yíng)商面臨的市場(chǎng)環(huán)境與挑戰1.1 市場(chǎng)形勢與客戶(hù)需求的變化1.1.1 年輕人的信息消費特征1.1.2 通信品牌的作用和影響1.1.3 智能終端與功能手機的差別案例分析：動(dòng)感地帶、天翼@到飛YOUNG、會(huì )說(shuō)話(huà)的.. |
| 中國企業(yè)新聞寫(xiě)作技巧訓練營(yíng) |
| 主講老師：彭小東 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 營(yíng)銷(xiāo)管理 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：【課程背景】：我國著(zhù)名媒體研究和企業(yè)新聞寫(xiě)作技巧培訓專(zhuān)家彭小東老師就一直強調在中國：“一流企業(yè)寫(xiě)新聞，二流企業(yè)投廣告”這是必須的！但我們國內很多企業(yè)又尤其是大企業(yè)不是不知道企業(yè)新聞的價(jià)值，而是不知道該怎么寫(xiě)企.. |
| 郵政企業(yè)如何“選、育、用、留”人才 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 人力資源 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：戰略人力資源管理1、傳統人事管理與戰略人力資源管理的區別2、為什幺要實(shí)施戰略人力資源管理（1）企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟中生存的需求（2）企業(yè)尋求長(cháng)期穩定發(fā)展的需求（3）人力資本最大化的需求3、為什么戰略人力資源管.. |
| 數字化服務(wù)能力提升 |
| 主講老師：吳達 培訓天數：6 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 中層管理 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、 數字化服務(wù)轉型的環(huán)境與背景1、 中國移動(dòng)“十三五“戰略規劃與數字化服務(wù)2、 中國移動(dòng)發(fā)布大連接戰略時(shí)機選擇3、 中國移動(dòng)發(fā)展成就4、 縱覽中國移動(dòng)歷年利潤指標，值得深思5、 流量增長(cháng)能不.. |
| 政企客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升 |
| 主講老師：陳毓慧 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：《政企客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升》---服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 陳毓慧老師主講【課程對象】：客戶(hù)經(jīng)理【課程時(shí)間】：實(shí)戰版4天，濃縮版2天【課.. |
| 行業(yè)信息化解決方案營(yíng)銷(xiāo)（沙盤(pán)模擬） |
| 主講老師：梁宇亮 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 營(yíng)銷(xiāo)管理 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、沙盤(pán)模擬一:如何與客戶(hù)建立密切的關(guān)系沙盤(pán)模擬步驟1:如何與接口人建立關(guān)系小組沙盤(pán)沙盤(pán)模擬步驟2:如何與組織者建立關(guān)系小組沙盤(pán)沙盤(pán)模擬步驟3:信息化投標如何選擇決策者與評估者沙盤(pán)模擬涉及知識、技能與工具的內容：.. |
| 溝通100 滿(mǎn)意100—為中國移動(dòng)定制 |
| 主講老師：張子凡 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：現場(chǎng)管理篇 一、什么是現場(chǎng)管理？ 名詞解釋——現場(chǎng)管理 做好現場(chǎng)管理能為我們帶來(lái)什么？ 現場(chǎng)管理標準 中國移動(dòng)營(yíng)業(yè)前臺現場(chǎng)管理的四個(gè)要點(diǎn)——服務(wù)人員、顧客、流程、設施 .. |
| TQM全面質(zhì)量管理培訓 |
| 主講老師：唐發(fā)德 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 質(zhì)量管理 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、概述1、什么是“質(zhì)量”？——ISO體系中的質(zhì)量概念2、質(zhì)量管理的三個(gè)階段 Ø 事后檢驗階段Ø 統計質(zhì)量檢查階段Ø 全面.. |
| 通信業(yè)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧 |
| 主講老師：譚小芳 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：(領(lǐng)導開(kāi)訓:強調訓練的意義和目的、紀律)導言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、溝通、客戶(hù)抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，譚小芳老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分.. |
| 客戶(hù)關(guān)系管理與需求挖掘 |
| 主講老師：梁宇亮 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 營(yíng)銷(xiāo)管理 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元 客戶(hù)維系價(jià)值分析1、市場(chǎng)背景分析競爭趨勢分析消費者需求分析2、客戶(hù)維系的價(jià)值開(kāi)拓新客戶(hù)與維系老客戶(hù)的價(jià)值對比忠誠客戶(hù)的價(jià)值分析提升客戶(hù)的終身價(jià)值提升客戶(hù)的在網(wǎng)價(jià)值3、客戶(hù)流失的原因 .. |
| 郵政企業(yè)如何建立培訓體系 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 人力資源 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、培訓的戰略性意義1、培訓戰略與人力資源戰略2、戰略性培訓3、培訓的發(fā)展趨勢4、不同類(lèi)型的培訓組織結構5、培訓的戰略選擇6、不同企業(yè)的培訓體系設計原則案例分析：XX集團的戰略性培訓體系二、企業(yè)培訓制度建.. |
| 通信設備制造行業(yè)的流程管理與優(yōu)化實(shí)戰模擬課程 |
| 主講老師：林恩 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 流程管理 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、宏觀(guān)視野：流程管理的前世今生1.流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義”2. “業(yè)務(wù)流程重組”在國外的產(chǎn)生背景3.國外知名企業(yè)流程管理的實(shí)際案例4.. |
| 證券團隊建設與管理 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 團隊建設 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一篇：營(yíng)銷(xiāo)團隊管理者的角色 1、 管理者的難題 2、 管理角色與專(zhuān)業(yè)角色的關(guān)鍵差異 3、 營(yíng)銷(xiāo)團隊管理者的角色定位 第二篇：管理風(fēng)格與情境領(lǐng)導模式 1、 管理者的情感強度 2、 管理風(fēng)格與情境領(lǐng)導模式 3、.. |
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