通信郵政內訓課
| 中國移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧與服務(wù)技能培訓 |
| 主講老師： 培訓天數：3 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 營(yíng)銷(xiāo)管理 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一天上午： 心態(tài)與思維方式-力量的源泉VS魔鬼？ 銷(xiāo)售成功四要素 目標管理——組織目標與個(gè)人目標 正確地理解企業(yè) 企業(yè)的本質(zhì)和內涵 融入企業(yè)文化 區分生活和職業(yè) 員工的職業(yè)化意識.. |
| 移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳運營(yíng)管理藝術(shù)與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) |
| 主講老師： 培訓天數：3 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：服務(wù)廳的變革及定位 1、客戶(hù)期望的變革 2、營(yíng)業(yè)廳的變革及定位 廣東電信、上海、北京、河南等地營(yíng)業(yè)廳建設、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)情況分享 香港、歐洲電信營(yíng)業(yè)廳建設、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)情況分享 競爭對手的最新動(dòng)作分析 3、如.. |
| 移動(dòng)客服中心：客戶(hù)投訴處理技巧及電信法律法規的應用 -----通信服務(wù) |
| 主講老師：陳毓慧 培訓天數：《電 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：《移動(dòng)客服中心：客戶(hù)投訴處理技巧及電信法律法規的應用》 -----通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 陳毓慧老師主講【課程對象】：移動(dòng)客服中心服務(wù)座席.. |
| 郵政基層干部管理技能提升 |
| 主講老師：蔣小華 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程導入：破冰游戲一、管理者的角色認知1、 管理者的角色認知2、 管理者的角色分析督導：檢查工作過(guò)程，落實(shí)各項管理制度，保證工作質(zhì)量和工作任務(wù)的如期完成；教練：教導員工；協(xié)調員工之間的.. |
| 通信營(yíng)業(yè)廳體驗式營(yíng)銷(xiāo)訓練 |
| 主講老師：李明軍 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程背景 電信業(yè)已進(jìn)入3G時(shí)代，進(jìn)入“以應用拉動(dòng)終端、以終端拉動(dòng)業(yè)務(wù)”的時(shí)代，因此，對于電信營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)人員而言，必須用和2G時(shí)代完全不同的體驗式營(yíng)銷(xiāo)方法來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售。 在這種銷(xiāo)售方式中產(chǎn)品展示和體驗將變的尤為.. |
| 證券客戶(hù)流失預警與挽留技巧 |
| 主講老師：杜晶晶 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 職業(yè)素養 商務(wù)禮儀 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：承諾：專(zhuān)注于營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域課程，堅決不做終端，專(zhuān)注于為培訓機構提供營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)師資；課程滿(mǎn)意率低于85%，可拒絕付費，共建與機構合作多贏(yíng)平臺！課程背景： 對于轉銷(xiāo)預警客戶(hù)，比如銷(xiāo)戶(hù)預警、轉戶(hù)預警、資金變動(dòng)預警、投訴預警、捆綁期結束預警等，如.. |
| 打造團隊執行力 |
| 主講老師：蔣小華 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 執行力 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：前 言：1. 思考：你順序是什么？2. 執行力：企業(yè)不得不長(cháng)期關(guān)注的主題3. 解讀企業(yè)執行力問(wèn)題4. 商界領(lǐng)袖談執行力5. 什么是執行兵法？第一部分：鑄造執行力的3個(gè)要素一、 要素一：結果導向（員工靠結果.. |
| 移動(dòng)通信工程項目管理課程 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 項目管理 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一天： 上午：9:00-12:00第一節：移動(dòng)通信工程項目管理應用概論 中國移動(dòng)項目管理的發(fā)展過(guò)程 中國移動(dòng)項目管理的應用現狀 案例研討第二節：項目管理是移動(dòng)工程建設管理的核心 中國移動(dòng)工程建設管理.. |
| 通信行業(yè)_針對大客戶(hù)銷(xiāo)售與維護的戰略管理思考（移動(dòng)） |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 戰略管理 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、客戶(hù)對大客戶(hù)經(jīng)理的要求 大客戶(hù)經(jīng)理角色認知 大客戶(hù)管理管什么？ 什么在影響著(zhù)大客戶(hù)經(jīng)理的工作業(yè)績(jì)？ 大客戶(hù)經(jīng)理為什么會(huì )“忙、盲、茫”？ 大客戶(hù)經(jīng)理勝任工作的素質(zhì)要求 優(yōu)秀大客戶(hù)經(jīng)理的五.. |
| 通信行業(yè)績(jì)效管理體系建立 |
| 主講老師：江源 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、人力資源管理3P理念（Position/Performance/Pay） 人力資源管理3P簡(jiǎn)述 人力資源管理3P的核心理念 績(jì)效管理和其它人力資源模塊的關(guān)系 案例剖析 二、績(jì)效管理體系概述 績(jì)效管理概述、典型.. |
| 融入團隊 |
| 主講老師：上風(fēng)光 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 團隊建設 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：【課程內容】一 開(kāi)場(chǎng)及破冰1 互動(dòng)游戲：雁南飛2 激發(fā)團隊意識二 認知團隊1 什么是團隊承諾的價(jià)值技能的補充目標的明確2 團隊發(fā)展的四個(gè)階段形成階段沖突階段規范階段成熟階段如何.. |
| 通信行業(yè)培訓項目管理運作與效果呈現 |
| 主講老師：楊天河 培訓天數：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 人力資源 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、培訓管理基礎 1、培訓項目管理概述 1.1普遍獲認同的培訓項目類(lèi)型 1.2有效的培訓項目管理過(guò)程 1.3優(yōu)秀培訓管理者的角色認知 2、培訓管理相關(guān)原理及工具 2.1企業(yè)訓練體系 2.2員工教育（工作）.. |
| 電信運營(yíng)商的流量經(jīng)營(yíng)策略與方法 |
| 主講老師：馬繼華 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 銷(xiāo)售技巧 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：1 電信運營(yíng)商面臨的市場(chǎng)環(huán)境與挑戰1.1 市場(chǎng)形勢與客戶(hù)需求的變化1.1.1 年輕人的信息消費特征1.1.2 通信品牌的作用和影響1.1.3 智能終端與功能手機的差別案例分析：天翼@、會(huì )說(shuō)話(huà)的湯姆1.2 信息.. |
| 跨文化溝通與管理 |
| 主講老師：陳大偉 培訓天數：12 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 企業(yè)文化 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：開(kāi)篇特寫(xiě)：跨文化溝通管理最基本素養： 態(tài)度、情商、知識和行動(dòng)管理第一節：導入文化、跨文化及文化比較模型1.文化與跨文化概念2. 解讀文化起源、發(fā)展和體現2.1. 傳統文化及其差異2.2.全球文化多樣性與區域分布 .. |
| 中國電信門(mén)店體驗式銷(xiāo)售 |
| 主講老師： 培訓天數：4 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 銷(xiāo)售技巧 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程引言： 我經(jīng)?？吹酵ㄐ判袠I(yè)的門(mén)店銷(xiāo)售人員不懂得如何和客戶(hù)溝通，沒(méi)有挖掘客戶(hù)需求的手段和方法，面對3G產(chǎn)品的優(yōu)勢不會(huì )進(jìn)行體驗式銷(xiāo)售，還集中在產(chǎn)品硬件的說(shuō)明層次，不會(huì )以客戶(hù)價(jià)值為重點(diǎn)促使成交，這些情況無(wú)不讓人扼腕痛惜。如何解決這些問(wèn).. |
| 銷(xiāo)售心理學(xué) |
| 主講老師：李成林 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 銷(xiāo)售技巧 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：學(xué)習方式：講師講解、案例分析、學(xué)員討論課程大綱： 第一模塊：打開(kāi)客戶(hù)購買(mǎi)的黑匣子 • 為什么說(shuō)“在銷(xiāo)售領(lǐng)域，有98%的知識是理解人；2%的知識是產(chǎn)品知識”？ &bu.. |
| 客戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)提升理論與實(shí)戰 |
| 主講老師：馬繼華 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：1 客戶(hù)滿(mǎn)意度研究的新特點(diǎn)1.1 通信市場(chǎng)的發(fā)展趨勢與滿(mǎn)意度的影響1.2 3G業(yè)務(wù)對客戶(hù)滿(mǎn)意度的深刻影響1.3 流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代的客戶(hù)服務(wù)特點(diǎn)1.4 多渠道的融合對客戶(hù)體驗的影響2 客戶(hù)滿(mǎn)意度數據分析與報.. |
| 周易五行管理高級實(shí)務(wù) |
| 主講老師：胡水木 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 管理技能 國學(xué)文化 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、 大道之源、群經(jīng)之首——周易探源1、 周易的三圣——伏羲氏、周文王、孔子2、 周易的來(lái)源——天文學(xué)、農業(yè)、中醫 3、 周易的本質(zhì)—&md.. |
| TOC約束理論的管理實(shí)踐 |
| 主講老師：張浪 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、全球化時(shí)代企業(yè)面臨的挑戰1.市場(chǎng)競爭加劇2.市場(chǎng)變化加快，企業(yè)內部迅速調整3.新產(chǎn)品推出速度加快，產(chǎn)品生命周期縮短4.客戶(hù)不斷要求降價(jià)，降低成本壓力大5.企業(yè)各部門(mén)強調自己的重要性，投資不斷加大二、約束理論的.. |
| 如何有效的聆聽(tīng)與溝通 |
| 主講老師：王巍 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 執行力 營(yíng)銷(xiāo)管理 銷(xiāo)售技巧 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程大綱：電話(huà)銷(xiāo)售的要素聆聽(tīng)的技巧 溝通的技巧 電話(huà)交談禮儀 通過(guò)同理心與客戶(hù)建立良好溝通關(guān)系 通過(guò)有效溝通判斷客戶(hù)類(lèi)型 聆聽(tīng)的四大元素— CARE聆聽(tīng)的重要性：游戲互動(dòng) Concentr.. |
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