通信郵政內訓課
| 標桿管理-向華為學(xué)習狼性管理 |
| 主講老師：李春夫 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：模塊一狼魂不滅：華為的文化管理1.家一般的團隊文化2.回報合理的奉獻文化3.最有效率的軍隊文化4.永不停歇的創(chuàng )新文化5.踏踏實(shí)實(shí)的學(xué)習型文化6.落地生金的文化建設模塊二王者之狼：華為的戰略規劃1.聚焦.. |
| 通信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀與技能培訓 |
| 主講老師：陳毓慧 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：前言 通信服務(wù)禮儀新理念1.如果您去消費，您喜歡什么樣的服務(wù)人員？2.案例：無(wú)理的客戶(hù)與無(wú)奈的客服3.案例：她為何為難通信營(yíng)業(yè)人員4.影響服務(wù)效果的因素分析5.導入客戶(hù)服務(wù)禮儀的重要性第一章 通信服務(wù)形象要求.. |
| 儒墨道法論管理 |
| 主講老師：許伯源 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 國學(xué)文化 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：儒墨道法論管理中國古典哲學(xué)理論在當代企業(yè)管理中的應用課程簡(jiǎn)介：五千年來(lái)，偉大的中華民族先賢們?yōu)槲覀兞粝铝思捌湄S富的思想文化，其中，儒墨道法兵易六大家思想形成了一個(gè)互為批判、互為依據、互為博弈方和互為補充的立體的古典哲學(xué)思.. |
| 營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售七步成交法 |
| 主講老師：支建 培訓天數：6 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 銷(xiāo)售技巧 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、銷(xiāo)售流程決定勝負 1、體驗式營(yíng)銷(xiāo)是什么 2、體驗式營(yíng)銷(xiāo)怎樣開(kāi)展 3、你屬于哪種類(lèi)型的銷(xiāo)售顧問(wèn) 4、現有門(mén)店的銷(xiāo)售流程 5、如何影響客戶(hù)體驗的 二、心態(tài):決定銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵1、什么是良好的心態(tài) .. |
| 3G時(shí)代的新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升培訓大綱 |
| 主講老師：馬繼華 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 銷(xiāo)售技巧 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：1 新業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的理念與背景1.1 社會(huì )消費與通信市場(chǎng)發(fā)展背景1.1.1 新時(shí)代的基本消費特征1.1.2 中國通信市場(chǎng)的發(fā)展機遇和挑戰1.1.3 互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展1.1.4 通信技術(shù)發(fā)展與業(yè)務(wù)模式的關(guān).. |
| 郵政企業(yè)如何選育用留人“財” |
| 主講老師：蔣小華 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、 世界人才戰爭：全球最稀缺資源的爭奪戰 1. 思考：我們到底輸在哪里？ 2. 外企 “掠奪”人才資源七種方式 二、 企業(yè)人才危機：解決人才資源的浪費已刻不容緩 1. 思考：劉備時(shí)代呈現五虎叱咤.. |
| 全業(yè)務(wù)運營(yíng)下的市場(chǎng)競爭與發(fā)展策略 |
| 主講老師：馬繼華 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 運營(yíng)管理 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：1 中國通信市場(chǎng)運營(yíng)環(huán)境分析1.1 電信行業(yè)的巨大變革與深刻調整1.1.1 電信行業(yè)的技術(shù)與市場(chǎng)變革1.1.2 中國電信市場(chǎng)的政策監管與社會(huì )環(huán)境1.1.3 客戶(hù)需求的深刻變化1.1.4 終端與應用的挑戰1.1.5.. |
| 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng )新 |
| 主講老師：武威 培訓天數：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 商業(yè)模式 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程大綱：第一章：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展趨勢 1. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對人們生活的影響 2.移動(dòng)互聯(lián)的主要新技術(shù) 3.移動(dòng)應用的優(yōu)勢 4.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與桌面互聯(lián)網(wǎng)的區別 5.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式 6.什么是O2O 7.SoLoMo 8.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng).. |
| 360度領(lǐng)導力 |
| 主講老師：趙栩凡 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 領(lǐng)導力 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：前言1.管理的精髓到底是什么——自我修煉與人性的把握2.工作的源動(dòng)力來(lái)源于哪里3.成功領(lǐng)導者的六大要素4.360°領(lǐng)導力模型及自測第一單元 超速成長(cháng)的學(xué)習力1.領(lǐng)導者學(xué)習力的三.. |
| 商務(wù)禮儀課程大綱 |
| 主講老師：張正順 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 職業(yè)素養 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：培訓方式：講解和演練相結合，作到學(xué)以致用。 課程大綱： 第一單元 商務(wù)禮儀基本概述 1．理解禮儀的含義 1.1 禮儀的內涵和組成禮儀（禮儀、禮節、儀表、儀式） 1.2 禮儀的重要作用 1.3 禮儀的八個(gè)基本原.. |
| 大客戶(hù)顧問(wèn)式銷(xiāo)售 |
| 主講老師：梁宇亮 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 營(yíng)銷(xiāo)管理 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 電信運營(yíng)商的競爭態(tài)勢1、全業(yè)務(wù)競爭下運營(yíng)商的發(fā)展情況數據說(shuō)明三大運營(yíng)商的競爭態(tài)勢2、全業(yè)務(wù)競爭態(tài)勢的波特五力分析——運營(yíng)商競爭對手、廣電（IT巨頭）、不同類(lèi)型客戶(hù)、標準化產(chǎn)品、SPCP（.. |
| 郵政企業(yè)中層管理能力訓練 |
| 主講老師：李忠源 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 中層管理 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：管理的認識 管理的概念 管理的機能 （計劃、組織、訓練、領(lǐng)導、控制） 現場(chǎng)管理五大要素的理解 如何做好人員管理 如何做好設備、工裝夾具的管理 如何做好物料管理 如何做好作業(yè).. |
| 郵政行業(yè)：績(jì)效管理 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 績(jì)效管理 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：1. 績(jì)效管理理念梳理a) 什么是績(jì)效管理b) 績(jì)效管理認識誤區c) 績(jì)效管理的目的d) 績(jì)效管理與企業(yè)戰略,計劃的關(guān)系e) 績(jì)效管理基本流程f) 績(jì)效管理的責任部門(mén)g) 案例分享2. 人員績(jì)效目標規劃與.. |
| 當代企業(yè)人士的高級商務(wù)禮儀 |
| 主講老師：鐘海濤 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程背景： 禮儀是一門(mén)綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現的律己、敬人的完整行為。 企業(yè)人士是否懂得和運用現代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出企業(yè)人士自身的素質(zhì)，而且折射出企業(yè)人.. |
| 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)和技能提高培訓（移動(dòng)） |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 營(yíng)銷(xiāo)管理 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、無(wú)序價(jià)格競爭時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)核心理念 中國移動(dòng)提升業(yè)績(jì)、建立競爭力的出路 影響企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的四大因素 觀(guān)念VS方法——消滅“沒(méi)辦法” 規劃VS執行——.. |
| 雅致女人“理財魅力”修煉 |
| 主講老師：楊路 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 健康養生 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：現在，您只做一個(gè)美女、才女還遠遠不夠，想做一個(gè)精明的雅致女人要學(xué)會(huì )理財，您還得是一個(gè)“財”女---高財商的女性。雅致將通過(guò)“消費”、“與銀行過(guò)招”、“有.. |
| 移動(dòng)渠道建設與管理 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：渠道概覽 1) 電信行業(yè)的轉變 2) 營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的轉變 3) 什么是渠道 4) 市場(chǎng)競爭中渠道的要素 5) 渠道建設與市場(chǎng)份額的關(guān)系 6) 案例分析：中國移動(dòng)通信市場(chǎng)渠道結構 7) 案例分析：中國移動(dòng).. |
| 營(yíng)業(yè)廳4G智能手機七步營(yíng)銷(xiāo)法 |
| 主講老師：鐘儷 培訓天數：12 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 銷(xiāo)售技巧 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：——主講老師：鐘儷課程背景：隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商對終端門(mén)店的打擊一年比一年厲害，面對著(zhù)市場(chǎng)激烈的挑戰，中國電信采取線(xiàn)上線(xiàn)下雙行的營(yíng)銷(xiāo)戰略，一方面順應時(shí)代的發(fā)展，加強電商渠道的建設，另一方面則發(fā)揮.. |
| 郵政營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理運營(yíng)管理能力提升 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 中層管理 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：1. 營(yíng)業(yè)廳的過(guò)去、現在和未來(lái) 從市場(chǎng)、產(chǎn)品和服務(wù)提供、客戶(hù)、消費者行為和消費者心理等宏觀(guān)角度和中國移動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道 的功能、營(yíng)業(yè)廳的特點(diǎn)等角度分析營(yíng)業(yè)廳功能的轉換和定位。2. 現場(chǎng)管理和管理營(yíng)業(yè)廳六大體系的關(guān)鍵點(diǎn)1) 視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo).. |
| 郵政行業(yè)：顧客滿(mǎn)意服務(wù)與客戶(hù)心理分析 |
| 主講老師： 培訓天數：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講、滿(mǎn)意服務(wù)從心開(kāi)始——服務(wù)意識1.為什么要有服務(wù)顧客的意識2.服務(wù)的內涵3.服務(wù)態(tài)度決定一切4.服務(wù)意識決定服務(wù)態(tài)度5.如何做好服務(wù)細節6.顧客是怎樣失去的7.顧客要什么&mda.. |
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