通信郵政內訓課
| 團隊領(lǐng)導力 |
| 主講老師：李松頤 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 領(lǐng)導力 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：領(lǐng)導力發(fā)展概述1. 理念導引與學(xué)習團隊建立2. 現場(chǎng)測評：《測試你的領(lǐng)導行為風(fēng)格》領(lǐng)導者行為解析：管人模型與管事模型3. 領(lǐng)導力發(fā)展理論沿革與發(fā)展趨勢4. 團隊研討：領(lǐng)導者的十大使命第二單元：勝任素質(zhì)與.. |
| 電信行業(yè)集團客戶(hù)銷(xiāo)售高級研討 |
| 主講老師：林恩 培訓天數：3 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 營(yíng)銷(xiāo)管理 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：導論：競爭營(yíng)銷(xiāo)的基礎一、學(xué)習目標1、認識決定競爭勝負的內外在基礎2、擺正競爭對手和客戶(hù)價(jià)值訴求在整體營(yíng)銷(xiāo)戰略中的關(guān)系；3、把握電信行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的“咨詢(xún)”和“企業(yè)級”特征，做到資.. |
| 移動(dòng)全業(yè)務(wù)市場(chǎng)需求挖掘和消費心理分析 |
| 主講老師：馬繼華 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 營(yíng)銷(xiāo)管理 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：1 關(guān)于全業(yè)務(wù)通信市場(chǎng)的本質(zhì)理解1.1 全業(yè)務(wù)運營(yíng)分析1.1.1 全業(yè)務(wù)運營(yíng)的客戶(hù)涵義1.1.2 全業(yè)務(wù)運營(yíng)的特點(diǎn)與變革1.1.3 3G對全業(yè)務(wù)運營(yíng)帶來(lái)的新挑戰1.2 全業(yè)務(wù)通信市場(chǎng)的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品1.2.1 固.. |
| 電信行業(yè)大客戶(hù)銷(xiāo)售高級研討 |
| 主講老師：林恩 培訓天數：3 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 營(yíng)銷(xiāo)管理 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：導論：競爭營(yíng)銷(xiāo)的基礎一、學(xué)習目標1、認識決定競爭勝負的內外在基礎2、擺正競爭對手和客戶(hù)價(jià)值訴求在整體營(yíng)銷(xiāo)戰略中的關(guān)系；3、把握電信行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的“咨詢(xún)”和“企業(yè)級”特征，做到資.. |
| 有效溝通 |
| 主講老師：滕儒 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、正確的溝通觀(guān)念二、溝通的三要素信任、尊重、理解與合作 三、如何表達與說(shuō)明你的意見(jiàn)1.在會(huì )議中表達意見(jiàn)2.對其他人員表達意見(jiàn)3.對其他部門(mén)主管的溝通方式4.須共同完成工作時(shí)的表達方式5.與客戶(hù)的溝通方式.. |
| 電信中層干部執行力訓練 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 中層管理 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、真正的執行：只為結果買(mǎi)單 1. 員工和企業(yè)是什么關(guān)系？ 合作關(guān)系：商業(yè)價(jià)值交換； 客戶(hù)關(guān)系：你提供價(jià)值，我支付報酬； 結果關(guān)系：企業(yè)只為結果買(mǎi)單，員工靠結果生存 .. |
| 質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)基礎知識 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 質(zhì)量管理 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：質(zhì)量管理培訓（一）、質(zhì)量管理體系概述 什么是體系、管理體系、質(zhì)量管理體系 ISO9000族標準和質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系的理論基礎——八項質(zhì)量管理原則 過(guò)程方法 建立和實(shí).. |
| 郵政行業(yè)：中高層管理干部管理技能提升 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：中層經(jīng)理的自我管理模塊一：角色認知1、作為下屬的中層經(jīng)理2、作為同事的中層經(jīng)理3、作為上司的中層經(jīng)理模塊二：時(shí)間管理1、我們?yōu)楹蚊y2、時(shí)間管理的四個(gè)原則3、會(huì )談的時(shí)間管理。4、會(huì )議的時(shí)間管.. |
| 營(yíng)業(yè)廳系列之二班組長(cháng)綜合管理技能測評與實(shí)訓 |
| 主講老師：梁宇亮 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：授課方式：案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練課程大綱：第一部分 班組長(cháng)的職責和品質(zhì) 一、班組長(cháng)的角色認知 1、班組長(cháng)的角色認知 2、班組長(cháng)的四大角色二、班組長(cháng)素質(zhì)能力要求 1、PICKCAS.. |
| 危機公關(guān)的紅與黑 |
| 主講老師：殷俊老師 培訓天數：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 戰略管理 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：一．企業(yè)危機公關(guān)的基本要素1．危機公關(guān)與媒體應對主體——社會(huì )組織2．危機公關(guān)與媒體應對客體——公眾3．危機公關(guān)與媒體應對手段——傳播4．危機公關(guān)與媒.. |
| 營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀 |
| 主講老師：孫瑞 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程背景：當前通信行業(yè)市場(chǎng)競爭日趨激烈，很多通信業(yè)都非常關(guān)注戰略問(wèn)題、成本問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、人才問(wèn)題，而往往忽略了服務(wù)禮儀這個(gè)企業(yè)長(cháng)期生存的命脈。事實(shí)上，客戶(hù)才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶(hù)，就失去了生存的基礎；所以給客戶(hù)提供卓.. |
| 移動(dòng)運營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)策劃經(jīng)理綜合技能提升 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 營(yíng)銷(xiāo)管理 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：電信行業(yè)的現狀與未來(lái)的贏(yíng)利模式 •如何掌握幾家主要運營(yíng)商的競爭狀況 •如何尋找我們的贏(yíng)利模式 •移動(dòng)運營(yíng)商產(chǎn)品化的競爭與贏(yíng)利模式 •移動(dòng)運營(yíng)商渠道整合的競爭與贏(yíng)利模式 &bul.. |
| 實(shí)戰MTP管理技能修煉 |
| 主講老師：趙栩凡 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元 管理者的角色認知中國化管理與西方管理的異同管理的五項基本職能管理者如何從關(guān)注事務(wù)到關(guān)注管理的轉變各層級管理者的角色定位與協(xié)作第二單元 目標制定與計劃執行1.目標管理概念的曲解目標管理就是績(jì)效考核.. |
| 金牌客服溝通投訴處理及情緒管理技巧 |
| 主講老師：郭敬峰 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 職業(yè)素養 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：【課程介紹】：在現實(shí)生活中，人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調，銷(xiāo)售客服需要高效溝通贏(yíng)得市場(chǎng)和客戶(hù)口碑，職場(chǎng)交往需要信息交流建立人脈財富......人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和.. |
| 增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、策劃能力提升 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 銷(xiāo)售技巧 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程大綱：第一部分：增值業(yè)務(wù)的贏(yíng)利模式以及市場(chǎng)規劃一、增值業(yè)務(wù)贏(yíng)利模式分析1、 行業(yè)運營(yíng)的幾種可借鑒的贏(yíng)利模式2、 產(chǎn)品化的贏(yíng)利模式3、 渠道整合的贏(yíng)利模式4、 價(jià)值鏈的贏(yíng)利模式5、 增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的行業(yè)切入模.. |
| 如何做一名好員工 |
| 主講老師：康旭 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 職業(yè)素養 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：【為什么學(xué)習本課程】 中、基層工作人員是每個(gè)企業(yè)的基石與主干，如何讓員工端正自己的工作態(tài)度，樹(shù)立以企業(yè)為家的正確意識，繼而形成高效的執行力，是每個(gè)企業(yè)最為關(guān)心的問(wèn)題。本課程專(zhuān)門(mén)針對企業(yè)中基層工作人員設計，旨在幫助企業(yè)解決工作人員由被.. |
| 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 |
| 主講老師：范禮 培訓天數：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程介紹：在商務(wù)交往活動(dòng)中，一個(gè)人的言談舉止、著(zhù)裝打扮、待人接物是否合乎禮儀的要求，在很大程度上影響著(zhù)交往活動(dòng)的成??；商務(wù)禮儀與職業(yè)形象，已經(jīng)成為提高員工個(gè)人素質(zhì)與企業(yè)形象的必要條件。公司的形象是企業(yè)最有價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)，而公司的.. |
| 促銷(xiāo)策略 |
| 主講老師：李成林 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 銷(xiāo)售技巧 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程特點(diǎn)： 1. 嚴謹課程結構，讓您最短時(shí)間掌握促銷(xiāo)活動(dòng)策劃、執行的實(shí)戰技巧，幫助企業(yè)終端制勝。 2. 融合中國本土近年成功營(yíng)銷(xiāo)案例，深入淺出剖析促銷(xiāo)活動(dòng)策劃、執行的思路與執行動(dòng)作，使您聽(tīng)得輕松，學(xué)得愉快，掌握深刻。 3. .. |
| 郵政企業(yè)打造高績(jì)效團隊 |
| 主講老師：蔣小華 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 團隊建設 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：引 言：從海豚覓食、螞蟻軍團，到權威調查顯示：團隊中大部分人沒(méi)有高效工作。一、 打造高效團隊：如何真正發(fā)揮的團隊作用？1. 團隊思維：利他就是利己。2. 理解團隊：團隊的定義與與群體的區別3. 行為曲線(xiàn)：如何理解發(fā)展的階.. |
| 中國移動(dòng)新業(yè)務(wù)（數據業(yè)務(wù)）銷(xiāo)售技巧 |
| 主講老師： 培訓天數：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 銷(xiāo)售技巧 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：導論——以客戶(hù)感知為中心的通信產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)流程第二部分：新業(yè)務(wù)的特點(diǎn) 1) 新業(yè)務(wù)的三大轉變 2) 新業(yè)務(wù)的特點(diǎn) 3) 個(gè)人新業(yè)務(wù)按照品牌和平臺的分類(lèi) 4) 新業(yè)務(wù)的分類(lèi) 5) .. |
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