客戶(hù)服務(wù)內訓課
| 餐廳服務(wù)員職業(yè)要求與禮儀規范 |
| 主講老師：譚小芳 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 不限行業(yè) 行業(yè)類(lèi)別：客戶(hù)服務(wù) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元 餐廳服務(wù)員的職業(yè)要求與禮儀規范第一節 餐廳服務(wù)員的職業(yè)要求第二節 餐廳服務(wù)員的禮儀規范 討論：餐廳服務(wù)員經(jīng)典案例討論!分組：餐廳服務(wù)員培訓案例學(xué)習指南分析：餐廳服務(wù)員學(xué)習中的八大陷阱！第二單元 餐廳.. |
| 雙贏(yíng)談判技巧 |
| 主講老師：張科平 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 不限行業(yè) 行業(yè)類(lèi)別：客戶(hù)服務(wù) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、談判概述及理念（一）談判的基本概述1、談判的歷史發(fā)展2、談判的一般性概念專(zhuān)家的定義 1 尼爾倫伯格 需要說(shuō) 專(zhuān)家的定義 2 高峰 過(guò)程說(shuō)專(zhuān)家的定義 3 溫克勒 實(shí)力說(shuō) 專(zhuān)家的定義 4 比爾•斯科特 溝.. |
| 金牌客戶(hù)服務(wù) |
| 主講老師：余倩 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 不限行業(yè) 行業(yè)類(lèi)別：客戶(hù)服務(wù) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：服務(wù)禮儀篇（一）服務(wù)禮儀概述1.服務(wù)禮儀的概念2.服務(wù)禮儀的特點(diǎn)3.服務(wù)禮儀的功能4.服務(wù)禮儀的基本要求（二）塑造職業(yè)化形象1.儀表篇 頭部修飾 .. |
| 精妙的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)團隊、客戶(hù)服務(wù)技巧滿(mǎn)意度提升 |
| 主講老師：張嫣 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 不限行業(yè) 行業(yè)類(lèi)別：客戶(hù)服務(wù) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章： 培養積極主動(dòng)的服務(wù)意識1 .什么是服務(wù)意識？ 2、服務(wù)水平的衡量指標，查查你現在的服務(wù)水平。3、樹(shù)立做服務(wù)就是做細節和做小事，就是做人際關(guān)系的理念。4、學(xué)會(huì )用成本和利潤的眼光看待客戶(hù)服務(wù)。學(xué)習運用不同的服務(wù)措施.. |
| 全業(yè)務(wù)、3G運營(yíng)下的客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵知識、模式、能力與案例分析 |
| 主講老師：劉疆 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： IT網(wǎng)絡(luò ) 行業(yè)類(lèi)別：客戶(hù)服務(wù) |
| 課程簡(jiǎn)介：1. 全業(yè)務(wù)、3G運營(yíng)下的客戶(hù)服務(wù)體系搭建基本組成：1.1 目前移動(dòng)3G客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中存在如下問(wèn)題解析 宣傳產(chǎn)品與實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)不一致，如常出現產(chǎn)品缺貨情況，特別是上網(wǎng)本缺貨現象嚴重 營(yíng)業(yè)人員3G業(yè).. |
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