人際關(guān)系寶典——管理即溝通

主講老師：郭賓 課程時(shí)長(cháng)：1 天

課程簡(jiǎn)介：你是否存在管理上的困擾？是否員工執行力不好，不夠自覺(jué)？你是否叮囑一件事情，最后執行錯了？是否想讓你的員工努力工作，而不需要你太多的監督？如何高效溝通，提高管理能力?..

熱線(xiàn)電話(huà)客服禮儀與溝通技巧

主講老師：張敏 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一篇：樹(shù)立良好的服務(wù)心態(tài)篇第一講： 服務(wù)心態(tài)的“一種理念”1.服務(wù)的內涵2.服務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)層次基本的服務(wù)、滿(mǎn)意的服務(wù)、驚喜的服務(wù)第二講..

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)禮儀與溝通訓練

主講老師：陳攀斌 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一模塊：營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員銷(xiāo)售心態(tài)素養培訓模塊 培訓內容第一模塊：營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員銷(xiāo)售心態(tài)素養 一、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的能力模型1、行業(yè)知識2、客戶(hù)利益3、顧問(wèn)形象4、行業(yè)權威5、贊揚客戶(hù)..

職場(chǎng)溝通與表達

主講老師：楊勇 課程時(shí)長(cháng)：2 天

導入：小組討論：造成溝通的失敗的原因有哪些？（折紙游戲總結）小組討論：在職場(chǎng)溝通中，我們最容易犯的錯誤是什么？第一講：溝通的意義——來(lái)自他人的反饋一、溝通的定義1..

非暴力溝通——高情商溝通技巧

主講老師：楊勇 課程時(shí)長(cháng)：2 天

導入：溝通中，常見(jiàn)的語(yǔ)言暴力有哪些？我們是如何應對？練習：寫(xiě)出你平時(shí)說(shuō)出頻率最多的15句話(huà)第一講：拒絕帶有情緒的溝通，看見(jiàn)情緒一、認知情緒1. 情緒金三角1）肢體動(dòng)作2）意識焦點(diǎn)..