管理行為精進(jìn)法——有效溝通技術(shù)

張維豐
中層管理實(shí)戰專(zhuān)家
20年企業(yè)組織管理、培訓實(shí)戰經(jīng)驗
中國科技大學(xué)EDP
美國NLP認證專(zhuān)業(yè)執行師
中國NLP認證團隊教練導師
日產(chǎn)訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
曾任：廣東皮阿諾家居（上市企業(yè)） | 企業(yè)商學(xué)院院長(cháng)
曾任：歐派家居集團（上市企業(yè)） | 商學(xué)院營(yíng)銷(xiāo)項目負責人
曾任：廣州王老吉藥業(yè)（全國醫藥50強） | IT經(jīng)理、共青團委書(shū)記
擅長(cháng)領(lǐng)域：領(lǐng)導力/團隊建設與管理/溝通管理/目標制定與計劃管理
＠ 3000+期授課場(chǎng)次：曾為王老吉、歐派家居、七彩云南等上千家企業(yè)提供培訓咨詢(xún)服務(wù)，足跡遍布全國32個(gè)省100多個(gè)城市，學(xué)員累計達50000+人。
＠ 10余家企業(yè)長(cháng)期合作講師：廣州王老吉藥業(yè)（6年）、神鋼機械（中國）有限公司（3年）、歐派家居集團（6年）、皮阿諾家居（5年）……
*實(shí)戰經(jīng)驗：
張老師在多家上市企業(yè)積累了豐富的團隊管理和人才培養實(shí)戰經(jīng)驗，潛心鉆研團隊領(lǐng)導、時(shí)間管理、計劃管理、人際關(guān)系等方面在工作中的運用與實(shí)踐，為企業(yè)培養能夠發(fā)揮領(lǐng)導力、影響力、凝聚力、戰斗力的管理人才，注重理論與實(shí)踐的融合貫通、知行合一，是中層管理訓練的實(shí)戰型專(zhuān)家。
＠ 廣州王老吉-IT中心經(jīng)理，負責IT項目管理，因高效的計劃管理和執行力，3個(gè)月內便完成ERP項目前期信息化建設，提前4個(gè)月完成項目導入工作，帶領(lǐng)團隊為公司實(shí)現信息化從0到1、1到N的突破，榮獲“優(yōu)秀經(jīng)理”稱(chēng)號，且帶領(lǐng)部門(mén)被評為“年度優(yōu)秀團隊”。
＠ 歐派家居集團-營(yíng)銷(xiāo)研究室負責人、金牌講師，負責集團內所有營(yíng)銷(xiāo)培訓師（100+人）管理和經(jīng)銷(xiāo)商管理體系搭建，曾在企業(yè)從50億突破100億營(yíng)業(yè)額的《鑄鼎計劃》中為企業(yè)人才培育做出重要工作，采取“內部培養+商場(chǎng)實(shí)習”的方式，使得培訓師培養周期減少1/3，培訓效果顯著(zhù)；并組織全國開(kāi)展14場(chǎng)大型專(zhuān)項培訓，全國1400名參訓店長(cháng)帶動(dòng)門(mén)店銷(xiāo)售額超過(guò)往年同期，5年內培訓學(xué)員超過(guò)10000+人，獲得“集團追求卓越金獎”榮譽(yù)。
＠ 廣東皮阿諾家居-企業(yè)商學(xué)院院長(cháng)，根據企業(yè)發(fā)展的人才戰略，制定人才發(fā)展規劃，重點(diǎn)關(guān)注中層管理能力再塑和銷(xiāo)售能力提升。定制開(kāi)發(fā)了30個(gè)中層管理類(lèi)課程，并編寫(xiě)企業(yè)第一本營(yíng)銷(xiāo)教材書(shū)籍，廣泛運用于營(yíng)銷(xiāo)體系培訓，2年內通過(guò)全國巡講、區域培訓等形式組織培訓超過(guò)300+場(chǎng)，收到全國500+終端商場(chǎng)的高度認可。 

人不可能不溝通，溝通無(wú)處不在。我們與領(lǐng)導、同事、客戶(hù)、家人、朋友的一切交流過(guò)程中都需要溝通。無(wú)效的溝通令自己深陷困境，往往引發(fā)沖突和矛盾，讓人際關(guān)系越來(lái)越差；有效的溝通令自己及他人身心愉悅，往往獲得認可和創(chuàng )造價(jià)值，讓人際關(guān)系越來(lái)越好。
溝通是職場(chǎng)人士最重要的工作之一，根據對有關(guān)管理者工作時(shí)間分布的研究表明，在管理者一天的工作時(shí)間里，有80%的時(shí)間用于溝通。如果溝通不暢，就不能正確執行上司的指令，導致執行力低下，糾錯成本高；如果溝通不暢，企業(yè)就不能把握客戶(hù)的深層需求，無(wú)法提供受歡迎的產(chǎn)品或服務(wù)，導致客戶(hù)流失、市場(chǎng)萎縮、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)低下；如果溝通不暢，企業(yè)無(wú)法獲得利益相關(guān)方如媒體、監管部門(mén)的支持，無(wú)法營(yíng)造良好的企業(yè)生態(tài)圈，當面臨危機時(shí)，往往陷入孤立無(wú)援的困境?？梢?jiàn)，溝通是企業(yè)系統的生命線(xiàn)，沒(méi)有溝通，企業(yè)就無(wú)從生存和發(fā)展。
本課程并非闡述深奧的理論，而是分享可以即學(xué)即用的職場(chǎng)溝通技巧，詳細講解職場(chǎng)有效溝通的相關(guān)技術(shù)。模塊1-溝通的技巧；模塊2-溝通的原則；模塊3-溝通說(shuō)服力。易學(xué)易懂易用，快速幫助企業(yè)管理者掌握職場(chǎng)溝通的實(shí)用方法。 

第一講：有效溝通的三個(gè)技巧——溝通是一場(chǎng)無(wú)限游戲
想當然的溝通誤區
結構化傾聽(tīng)的技巧
反向敘述的三個(gè)步驟
DISC性格分析
識別風(fēng)格并有效溝通的方法
換口徑的技巧
換時(shí)間的技巧
換場(chǎng)合的技巧
換角色的技巧

第二講：溝通的三大原則——掌握構建信賴(lài)關(guān)系的溝通方法
哈里窗的四個(gè)象限
擴大共識與消除盲區
保持開(kāi)放性的四個(gè)步驟
何謂溝通的目標感
探尋真正目標的三個(gè)技巧
6個(gè)月之后實(shí)驗室
何謂溝通的建設性
提升溝通建設性的兩個(gè)技巧
提升溝通建設性的三個(gè)關(guān)鍵

第三講：溝通說(shuō)服力——掌握提升管理者自身影響力的原理與方法
說(shuō)服力的邏輯
說(shuō)話(huà)有分量的方法
鑿穿心理防線(xiàn)的技巧
贏(yíng)得好感的4A策略
激活少數帶動(dòng)多數的四個(gè)方法
借用權威影響他人的技巧 

企業(yè)中基層管理者、儲備干部