有效溝通

【培訓對象】
各類(lèi)人員與主管

【培訓收益】
1.了解溝通觀(guān)念與正確的溝通方式；
2.學(xué)習溝通的程序；
3.了解在溝通時(shí)該如何正確發(fā)問(wèn)；
4.藉由案例與演練學(xué)習跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵。

一、正確的溝通觀(guān)念
二、溝通的三要素
信任、尊重、理解與合作
三、如何表達與說(shuō)明你的意見(jiàn)
1.在會(huì )議中表達意見(jiàn)
2.對其他人員表達意見(jiàn)
3.對其他部門(mén)主管的溝通方式
4.須共同完成工作時(shí)的表達方式
5.與客戶(hù)的溝通方式
四、溝通的策略
1.目的
2.時(shí)間
3.對象
4.方法
五、溝通的程序
1.意念產(chǎn)生
2.信號化
3.選擇途徑
4.接收訊息
5.解讀訊息
6.判斷解讀訊息，并思索應采取何種行動(dòng)、以及如何行動(dòng)
7.正式采取行動(dòng)或響應
六、有效溝通的關(guān)鍵
七、如何避免與化解溝通的障礙
八、正確的溝通在于問(wèn)對的問(wèn)題
1.如何提問(wèn)？
2.問(wèn)題的種類(lèi)
3.有得到想要的答案嗎？
4.正確的問(wèn)題分析
九、溝通案例解析
十、溝通演練與點(diǎn)評

魅力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)項目高級顧問(wèn)
遠傳電信股份有限公司 營(yíng)運管理部 
16年營(yíng)業(yè)廳經(jīng)驗
10年通訊業(yè)經(jīng)驗
7年專(zhuān)職負責遠傳電信服務(wù)質(zhì)量提升項目經(jīng)理并親自授課
2003年從日本NTT Do Co Mo引進(jìn)最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)系統，提升遠傳服務(wù)質(zhì)量
遠傳電信營(yíng)業(yè)廳優(yōu)良店長(cháng)培養講師，被授予“營(yíng)業(yè)廳魅力講師”稱(chēng)號
連續七年負責遠傳電信服務(wù)質(zhì)量提升與服務(wù)管理系統各項項目
連續三年負責遠傳電信通過(guò)國際知名瑞士SGS公司服務(wù)驗證
           

遠見(jiàn)雜志（臺灣電信）連續兩年服務(wù)評比冠軍（2008年.2009年）
經(jīng)SGS認證公司連續三年認可亞洲第一名的服務(wù)系統
遠傳電信業(yè)務(wù)暨客戶(hù)服務(wù)事業(yè)部2003年卓越獎
卡內基訓練溝通與人際關(guān)系訓練班指導學(xué)長(cháng)
Tom Hopkinss世界銷(xiāo)售冠軍第一期結訓（2000年）
專(zhuān)家企業(yè)管理總經(jīng)理精修班結訓（2001年）
專(zhuān)家企業(yè)管理營(yíng)銷(xiāo)與經(jīng)營(yíng)管理班結訓（2001年）
連續四年獲得臺北市國語(yǔ)即席演說(shuō)第一名

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責任人?，F代工作生活節奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì )導致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)區域經(jīng)理——區域經(jīng)理實(shí)效溝通

   

  【課程大綱】1. 實(shí)效溝通基礎2. 怎樣克服溝通障礙3. 實(shí)效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶(hù)溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實(shí)效溝通基礎2.怎樣克服溝通障礙3.實(shí)效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶(hù)溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀(guān)念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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