贏(yíng)在思考-問(wèn)題分析與解決

【培訓對象】
各級管理層

【培訓收益】
1、幫助管理者掌握發(fā)現問(wèn)題的四種方法； 2、樹(shù)立面對問(wèn)題的正確心態(tài)，主動(dòng)擔責； 3、培養管理者前瞻性思維； 4、培養管理者面對問(wèn)題時(shí)懂得升維思考，降維執行。 5、掌握分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的科學(xué)方法和工具； 6、讓管理者不再成為“救火隊員”，培育和提升部屬自行分析解決問(wèn)題的能力； 7、幫助管理者舉一反三，出現過(guò)的問(wèn)題，不再出現，節省人力物力； 8、此課程對于開(kāi)會(huì )分析解決問(wèn)題，引導大家團隊共創(chuàng )，提供方法論。

第一單元、課程導入，界定：現象與問(wèn)題
1、工作中對問(wèn)題的兩種定義
2、管理者不能準確定義問(wèn)題的四種原因
3、管理者分析解決問(wèn)題的五種障礙：
* 過(guò)去的經(jīng)驗
* 線(xiàn)性思維
* 現狀與標準不一致，不認為是問(wèn)題
* 發(fā)現不了問(wèn)題，就是最大的問(wèn)題
* 掩蓋問(wèn)題，就是制造危機
4、愛(ài)因斯坦對問(wèn)題的闡述，我們的思維方式所產(chǎn)生的問(wèn)題，不能用同樣的思維去解決
5、管理者發(fā)現問(wèn)題的技巧，即四個(gè)“一”：看一看，想一想，問(wèn)一問(wèn)，比一比
6、問(wèn)題的三種類(lèi)型（發(fā)生型、設定性、未來(lái)指向型）
7、實(shí)際練習：學(xué)員演練/案例分析
8、思考問(wèn)題的三個(gè)層次：事件層次、行為模式層次、系統結構層次
9、跳出框架，升維思考，降維執行
10、案例1：不良品產(chǎn)生； 案例2：電影【萬(wàn)里歸途】
11、演練：事件層次、行為模式層次、系統結構層次的分析方法
12、分享與點(diǎn)評：各組上臺發(fā)表本組的成果，最后由老師來(lái)點(diǎn)評正確與否

第二單元、系統科學(xué)：分析問(wèn)題的六大工具

1、問(wèn)題分析與解決的過(guò)程模式
2、分析問(wèn)題的思維工具一：5WHY分析法
* 主要用途：根據發(fā)生的現象，追問(wèn)產(chǎn)生的原因，在追問(wèn)產(chǎn)生原因的原因
* 冰山模型：看到的現象，表層的原因，中間過(guò)渡的原因，底層的真因
* 案例分析【為何員工積極性不高】
* 現場(chǎng)演練：針對企業(yè)案例，運用工具現場(chǎng)演練，解決實(shí)際問(wèn)題
* 分享點(diǎn)評：采用課桌式分組研討和演練，各組發(fā)表演練的成果，最后老師點(diǎn)評

3、分析問(wèn)題的思維工具二：差距分析法
* 主要用途：評估現狀與目標之間的差距，找出問(wèn)題點(diǎn)或者主要障礙
* 案例分析【為何業(yè)績(jì)沒(méi)達標】
* 現場(chǎng)演練：針對企業(yè)案例，運用工具現場(chǎng)演練，解決實(shí)際問(wèn)題
* 分享點(diǎn)評：采用課桌式分組研討和演練，各組發(fā)表演練的成果，最后老師點(diǎn)評

4、分析問(wèn)題的思維工具三：力場(chǎng)分析法
* 主要用途：一種用于評估公司改革或者部門(mén)項目推行中遇到的困難和阻力，從中找出最大的阻力，采取措施解決，公司改革或者項目就能順利推行，并取得成效。
任何事物都處在一對相反作用力之下，且處于平衡狀態(tài)。其中：
推動(dòng)事物發(fā)生變革的力量是驅動(dòng)力；
試圖保持原狀的力量是制約力；
庫爾特·勒溫視組織為一動(dòng)態(tài)系統，這一系統同樣處在二力作用的動(dòng)態(tài)平衡之中；
為了發(fā)生變革，驅動(dòng)力必須超過(guò)制約力，從而打破平衡。
* 案例分析【推動(dòng)公司自媒體營(yíng)銷(xiāo)項目】
* 現場(chǎng)演練：針對企業(yè)案例，運用工具現場(chǎng)演練，解決實(shí)際問(wèn)題
* 分享點(diǎn)評：采用課桌式分組研討和演練，各組發(fā)表演練的成果，最后老師點(diǎn)評
* AI技術(shù)運用：運用AI提示詞，10秒完成力場(chǎng)分析法分析問(wèn)題和提出對策

5、分析問(wèn)題的思維工具四：魚(yú)骨圖分析法
* 主要用途：一種發(fā)現問(wèn)題“根本原因”的分析方法，它是一種透過(guò)現象看本質(zhì)的分
析方法。原因問(wèn)題的特性總是受到一些因素的影響，通過(guò)頭腦風(fēng)暴找出這些因素，
并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，因其形
狀如魚(yú)骨，所以叫魚(yú)骨圖。
* 案例分析【為何項目進(jìn)度延遲】
* 現場(chǎng)演練：針對企業(yè)案例，運用工具現場(chǎng)演練，解決實(shí)際問(wèn)題
* 分享點(diǎn)評：采用課桌式分組研討和演練，各組發(fā)表演練的成果，最后老師點(diǎn)評

6、分析問(wèn)題的思維工具五：需求與給予分析法
* 主要用途：一種用于為了促成共同的目標，人與人之間進(jìn)行溝通談判，彼此向對
方提出需求，對方并給予回應的有效工具，多用于解決溝通協(xié)調上的問(wèn)題。
* 案例分析【部門(mén)經(jīng)理與員工的談話(huà)】
* 現場(chǎng)演練：針對企業(yè)案例，運用工具現場(chǎng)對話(huà)，角色扮演，解決實(shí)際問(wèn)題
* 分享點(diǎn)評：采用課桌式分組研討和演練，各組發(fā)表演練的成果，最后老師點(diǎn)評

7、分析問(wèn)題的思維工具六：CAF(Consider All  Factors)分析法
* 主要用途：一種考慮與某件事有關(guān)的所有因素，比如：本人因素，他人因素，環(huán)
境因素。這種思維方法的運用與行動(dòng)、決策、計劃、進(jìn)行判斷和做出結論緊密相
關(guān)。它也是一種解決“人”的管理問(wèn)題的方法，這種方法能達到標本兼治的目的。
* 案例分析【未獲得晉升的鄧勇】
* 現場(chǎng)演練：針對企業(yè)案例，運用工具現場(chǎng)演練，解決實(shí)際問(wèn)題
* 分享點(diǎn)評：采用課桌式分組研討和演練，各組發(fā)表演練的成果，最后老師點(diǎn)評
8、總結：六種分析工具的利弊分析與運用領(lǐng)域解析

第三單元 理性思考:解決問(wèn)題的五大策略
1、解決問(wèn)題的思維模式
2、腦力激蕩法的四個(gè)原則與要求
3、解決問(wèn)題方法1——循環(huán)思維法的運用與實(shí)操演練
4、解決問(wèn)題方法2——書(shū)寫(xiě)式循環(huán)思維法的運用與實(shí)操演練
5、解決問(wèn)題方法3——大使式分享法的運用與實(shí)操演練
6、解決問(wèn)題方法4——PMI創(chuàng )新思維法的運用與實(shí)操演練
7、解決問(wèn)題方法5——坐標軸強制對照法的運用與實(shí)操演練
8、找出核心對策——（2X2矩陣評估法的運用）
9、學(xué)員演練\案例分析
10、如何選擇方案？怎樣去判斷一個(gè)方案的合適

第四單元、如何制定計劃，讓對策方案百分百落地實(shí)施
1、如何將決策轉化為詳盡的執行計劃
2、實(shí)施計劃要考慮：可行性、指導性、可變性
3、擬定計劃的步驟和思考因素
4、【實(shí)施計劃表】的制定與運用——500強企業(yè)常用的非常落地的表格
5、現場(chǎng)演練：【實(shí)施計劃表】的填寫(xiě)方法，老師提供專(zhuān)業(yè)模板
6、【實(shí)施計劃表】的六大作用解析
7、過(guò)程控制的兩種方法——自我控制與上級檢查
8、如何跟進(jìn)結果，總結經(jīng)驗——PDCA管理循環(huán)

第五單元、體驗式活動(dòng)——PDCA問(wèn)題分析與解決
1、活動(dòng)名稱(chēng)：驛站傳書(shū)
2、現場(chǎng)問(wèn)題分析與解決
3、提出對策與實(shí)施對策
4、總結錯誤，糾正行動(dòng)
5、發(fā)表心得體會(huì )

六、本課程的干貨工具
【一】分析問(wèn)題的思維工具：
1、【系統思維】——提供管理者思考問(wèn)題的八個(gè)法則，使管理者考慮問(wèn)題時(shí)非常系統全面；
2、【CAF分析法】——教會(huì )管理者思考問(wèn)題從環(huán)境因素、本人因素、他人因素分析，使現象層別清晰；
3、【力場(chǎng)分析法】——引導管理者分析支持力和反對力，從而采取相應的對策解決；
4、【特性要因圖分析法】——教會(huì )管理者看到現象時(shí)，從人、機器、材料、方法、環(huán)境五
方面分析原因，從而找到相應的答案或對策；
5、【差距分析法】——教會(huì )管理者面對問(wèn)題時(shí)，分析目標與實(shí)現之間的差距，受到哪些因素的影響，如何排除這些障礙因素，找到解決的辦法，實(shí)現目標。
6、【需求與給予分析法】——教會(huì )管理者為了促進(jìn)跨部門(mén)的合作，表達彼此的需求，在理性分析的基礎上，并給予對方及時(shí)的回應。
7、【對策評估法】——教會(huì )管理者在做出決策、提出對策時(shí)需要考慮哪些因素；

【二】行動(dòng)落地的實(shí)施工具：
1、【計劃落實(shí)執行表】——日本管理者養成精細化思維常用的一張表，我們做計劃和考
慮問(wèn)題就會(huì )非常詳盡和周全，非常實(shí)用。
2、【宏觀(guān)計劃表】——500強企業(yè)中層給高層匯報工作的宏觀(guān)計劃模板，將18頁(yè)內容濃
縮成一頁(yè)的方案，讓領(lǐng)導看了就拍案叫絕的好方案。

七、如何確保課程效果
課程實(shí)施分為四個(gè)階段：
第1階段：定目標：確保本課程的知識、方法、工具能夠轉化落地，取得成效；
第2階段：學(xué)知識：掌握問(wèn)題分析與解決的思維方法和科學(xué)工具；
第3階段：促行動(dòng)：課程結束回到崗位上，通過(guò)課后行動(dòng)作業(yè)，確保知識的遷移和方法
工具的轉化落地；
第4階段：強落地：具體方法如下：
1、將課堂上學(xué)過(guò)的思維方法、表格工具帶回去，結合工作的實(shí)際，刻意訓練和運用；
2、經(jīng)過(guò)刻意訓練和運用在實(shí)際的工作中，養成好習慣，因為優(yōu)秀都是從好習慣開(kāi)始的；
3、建議公司高層在管理干部在遇到問(wèn)題時(shí)，不要急于給答案，而是督促管理干部將課堂上學(xué)過(guò)的思維工具和表格工具運用在實(shí)際工作中，自己找到解決問(wèn)題的方法。久而久之進(jìn)化為公司的一種文化。 

奧科控股集團人力資源總監
日本TDK合資企業(yè)人力資源部部長(cháng)兼制造總監
富士康企業(yè)集團IE學(xué)院資深經(jīng)理
東聚電業(yè)HR課長(cháng)、培訓課長(cháng)、HR經(jīng)理
曾服務(wù)于世界500強FOXCONN、TDK集團公司。歷任人力資源經(jīng)理、總監、副總等職務(wù)。將近20年的企業(yè)管理咨詢(xún)、培訓授課經(jīng)驗。在組織戰略、組織行為、中高層領(lǐng)導藝術(shù)、管理技術(shù)創(chuàng )新、人力資源優(yōu)化、問(wèn)題分析與解決等領(lǐng)域，頗有獨到見(jiàn)解并積淀了豐富的可操作性實(shí)戰經(jīng)驗。謝老師的課程結構清晰、邏輯嚴密、工具實(shí)用、方法有效，解決了企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，也贏(yíng)得了業(yè)界良好口碑和贊譽(yù)。
作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的培訓師，謝玉雄老師歷經(jīng)國內多家校、企機構金牌講師、多年跨國公司的中高層管理經(jīng)驗，可謂身經(jīng)百戰，結理論與實(shí)務(wù)于一身。1000多場(chǎng)次的企業(yè)培訓和公開(kāi)演講，為企業(yè)的可持續發(fā)展提供了實(shí)際而有效的幫助。謝老師的課程贏(yíng)得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)，曾被太原富士康、FCI的高層贊譽(yù)“看到謝老師的專(zhuān)業(yè)能力和優(yōu)秀表現，企業(yè)愿意常年聘請他來(lái)傳授領(lǐng)導力訓練”。桃李不言，下自成蹊，謝老師在十年內受邀在各大企業(yè)、學(xué)院、星級酒店等培訓1200多場(chǎng)，服務(wù)企業(yè)有650余家，累計聽(tīng)課近5萬(wàn)余人次。
 

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• DOE問(wèn)題分析與解決模式

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  第一部分 DOE問(wèn)題分析的應用背景1、DOE的基本概念與應用類(lèi)型2、DOE的三種主要流派與側重點(diǎn)3、當把DOE用在問(wèn)題分析與解決時(shí)，常遇到的困惑4、從DOE的基本模型看障礙的突破5、DOE問(wèn)題分析的幾種思維模型6、企業(yè)典型失敗案例案例及演練：用共同參與的產(chǎn)品項目活動(dòng)來(lái)..

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• 企業(yè)重大質(zhì)量問(wèn)題分析與解決

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  第一章 企業(yè)面臨問(wèn)題帶來(lái)的困惑1、為什么我們通過(guò)ISO 9001還是有很多重大的質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生2、為什么我們碰到重大的問(wèn)題總是束手無(wú)策3、為什么解決過(guò)的問(wèn)題過(guò)一段時(shí)間有會(huì )重復的冒出來(lái)【提問(wèn)互動(dòng)】我們碰到問(wèn)題和解決問(wèn)題，習慣性思維是不是占到70%第二章 面對問(wèn)題如何快速進(jìn)行診斷 ..

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• 銷(xiāo)售團隊問(wèn)題分析與解決

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  第一講：銷(xiāo)售管理者認知及職責1、銷(xiāo)售經(jīng)理的定位1）銷(xiāo)售經(jīng)理的職責2）帶領(lǐng)團隊的誤區2、銷(xiāo)售經(jīng)理的4大職責1）計劃2）組織3）領(lǐng)導4）控制5）優(yōu)秀銷(xiāo)售管理者的成長(cháng)方向第二講：計劃制定1、什么是目標1）目標的作用工具運用：SMART2）對目標控..

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• 真探™-問(wèn)題分析與解決

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  第一天上午導入1-視頻：永不沉沒(méi)的泰坦尼克號2-問(wèn)題的定義和分類(lèi)3-問(wèn)題分析與解決的流程拆解4-問(wèn)題分析與解決的四大思維模塊一：發(fā)現-發(fā)現并定義問(wèn)題1-發(fā)現問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要2-在企業(yè)里面，大多數問(wèn)題是怎么被發(fā)現的3-為什么不能主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題4-發(fā)現問(wèn)題需..

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• 現場(chǎng)質(zhì)量管理與突破性快速改善 （問(wèn)題分析與解決）

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  一、理解現場(chǎng)質(zhì)量管理核心要求1.制造現場(chǎng)典型問(wèn)題案例分析分析問(wèn)題基本思路解決問(wèn)題四大步驟2.現場(chǎng)質(zhì)量管理基本理念什么是質(zhì)量百年質(zhì)量管理啟示錄現場(chǎng)質(zhì)量管理三大紀律現場(chǎng)質(zhì)量管理八項注意..

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