影響力——高效的客戶(hù)關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)技巧

地點(diǎn)： 四川 (成都) 價(jià)格：￥1280 時(shí)間：2024-09-13

第一部分：測試你的影響力水平 【1小時(shí)】1、 測一測：你的影響力如何？2、 人際影響力背后的腦科學(xué)原理第二部分：提升對大客戶(hù)影響力的6大神奇開(kāi)關(guān) 1、 影響力的6大開(kāi)關(guān)定義和原理及在大客..

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)—叫醒你的睡眠客戶(hù)

地點(diǎn)： 四川 (成都) 價(jià)格：￥1280 時(shí)間：2024-08-23

一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的背景及現狀分析1、背景分析（1）激烈殘酷的競爭互聯(lián)網(wǎng)的異軍突起（2）客戶(hù)消費習慣的改變（3）精準營(yíng)銷(xiāo)的必然要求2、現狀分析（1）員工不愛(ài)打電話(huà)（恐懼，厭惡，低效）（..

政府央企大客戶(hù)高層公關(guān)

地點(diǎn)： 四川 (成都) 價(jià)格：￥1880 時(shí)間：2024-07-24

一、新常態(tài)下政府央企大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 新常態(tài)下政府大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)分析 在反腐和去庫存背景下高層公關(guān)7大困境 政企大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的三大趨勢=..

大客戶(hù)深度開(kāi)發(fā)與客情關(guān)系維系

地點(diǎn)： 四川 (成都) 價(jià)格：￥1280 時(shí)間：2024-04-26

第一講：大客戶(hù)首席營(yíng)銷(xiāo)官一、 大客戶(hù)基本概念與大客戶(hù)分類(lèi)等基礎知識（政企、央企、國企、民企、個(gè)人VIP客戶(hù)，統稱(chēng)為：大客戶(hù)）二、 營(yíng)銷(xiāo)布局五要素（一級布局、二級布局）三、 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)四落地 ..

信任五環(huán)©——大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)拜訪(fǎng)技巧

地點(diǎn)： 四川 (成都) 價(jià)格：￥1280 時(shí)間：2024-02-28

本課程可拆分為4個(gè)部分，分時(shí)段授課。第1、2部分內容圍繞基礎概念和銷(xiāo)售的技能技巧（傾聽(tīng)、提問(wèn)及呈現優(yōu)勢），第3部分內容將1、2內容進(jìn)行整合應用，拆解、分析視頻案例，回顧之前所學(xué)技能，理解并掌握技能的..

客戶(hù)服務(wù)的管理與投訴處理技巧

地點(diǎn)： 四川 (成都) 價(jià)格：￥4580 時(shí)間：2024-01-10

第一天1.緣起：什么才是好的服務(wù)和差的服務(wù)？客戶(hù)滿(mǎn)意度是評價(jià)服務(wù)好壞的標準2.照亮客戶(hù)的核心：客戶(hù)滿(mǎn)意度關(guān)鍵要素CS=[T*(PS/ES)]D3.基底：T: 怎么讓客戶(hù)很快就信任你？ &..

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應對技巧

地點(diǎn)： 四川 (成都) 價(jià)格：￥4580 時(shí)間：2024-01-10

導論——客戶(hù)服務(wù)篇1.什么才是好的服務(wù)和差的服務(wù)？2.企業(yè)如何長(cháng)效提升組織客戶(hù)服務(wù)能力？1) 企業(yè)客戶(hù)服務(wù)飛輪模型3.客戶(hù)服務(wù)的基本概念1) 廣義的客戶(hù)服務(wù)2..

工業(yè)品大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧

地點(diǎn)： 四川 (成都) 價(jià)格：￥3300 時(shí)間：2016-03-25

課程簡(jiǎn)介：工業(yè)品的競爭環(huán)境日益嚴峻：產(chǎn)品同質(zhì)化，關(guān)系隱形化，價(jià)格透明化，競爭加劇化、利潤微薄化……。在各種競爭力中，與同行之間的競爭和與客戶(hù)之間的競爭尤為激烈，工業(yè)品企業(yè)如何..

高效解讀重獲流失客戶(hù)方法實(shí)訓

主講老師：彭小東 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一．正確認識客戶(hù)流失的重要性什么是客戶(hù)客戶(hù)的準確定義客戶(hù)與企業(yè)的關(guān)系客戶(hù)管理的三大支柱老客戶(hù)-新客戶(hù)-忠誠客戶(hù)重獲客戶(hù)管理的過(guò)程重獲客戶(hù)的意義重獲客戶(hù)的目標重獲客戶(hù)的成功..

客戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)提升理論與實(shí)戰

主講老師：馬繼華 課程時(shí)長(cháng)：2 天

1 客戶(hù)滿(mǎn)意度研究的新特點(diǎn)1.1 通信市場(chǎng)的發(fā)展趨勢與滿(mǎn)意度的影響1.2 3G業(yè)務(wù)對客戶(hù)滿(mǎn)意度的深刻影響1.3 流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代的客戶(hù)服務(wù)特點(diǎn)1.4 多渠道的融合對客戶(hù)體驗的影響..

全攻全守的中高端客戶(hù)保有與爭奪之道

主講老師：馬繼華 課程時(shí)長(cháng)：2 天

1 中高端客戶(hù)市場(chǎng)狀況及運營(yíng)商策略分析1.1 中高端客戶(hù)的定義與分析1.1.1 中高端客戶(hù)的客戶(hù)細分原則1.1.2 客戶(hù)消費行為分析模型和分析方法1.1.3 中高端客戶(hù)的基本特征1.1...

全業(yè)務(wù)下的家庭客戶(hù)市場(chǎng)深度開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)

主講老師：馬繼華 課程時(shí)長(cháng)：2 天

1 全業(yè)務(wù)競爭下，家庭客戶(hù)通信市場(chǎng)的機遇和挑戰1.1 中國家庭客戶(hù)通信市場(chǎng)的定義1.2 中國社會(huì )的家庭特點(diǎn)與發(fā)展變化規律1.3 家庭客戶(hù)通信市場(chǎng)的規模與發(fā)展預測1.4 國外運營(yíng)商的家庭客戶(hù)市..

廣告媒介顧問(wèn)式之大客戶(hù)實(shí)戰銷(xiāo)售成交技巧訓練營(yíng)

主講老師：彭小東 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景：傳統的廣告銷(xiāo)售模式有一個(gè)不成文的假設：即廣告銷(xiāo)售方與客戶(hù)（廣告主）之間是一種純粹的交易關(guān)系，雙方立場(chǎng)和利益是對立的，雙方進(jìn)行的是一場(chǎng)零和博弈。顧問(wèn)式廣告銷(xiāo)售模式認為，廣告銷(xiāo)售方與客戶(hù)（廣告主）..

互聯(lián)網(wǎng)電子渠道發(fā)展與客戶(hù)體驗管理

主講老師：馬繼華 課程時(shí)長(cháng)：2 天

1 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢與商業(yè)模式1.1 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與社會(huì )影響1.2 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展路徑及典型案例分析1.2.1 世界互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展形勢與格局1.2.2 新浪/搜狐/網(wǎng)易的三大門(mén)戶(hù)崛起1...

大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧

主講老師：劉疆 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、營(yíng)銷(xiāo)理念更新1. 銷(xiāo)售技巧與客戶(hù)關(guān)系管理的認知2. 新的市場(chǎng)挑戰與機遇市場(chǎng)與客戶(hù)的變化新世紀銷(xiāo)售趨勢我們到底為客戶(hù)解決什么問(wèn)題3.企業(yè)人成功方程式 KASH知識、態(tài)度、技能與..

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理

主講老師：劉疆 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、營(yíng)銷(xiāo)理念更新1.銷(xiāo)售技巧與客戶(hù)關(guān)系管理的認知2.新的市場(chǎng)挑戰與機遇 市場(chǎng)與客戶(hù)的變化 新世紀銷(xiāo)售趨勢 我們到底為客戶(hù)解決什么問(wèn)題 ..

全業(yè)務(wù)、3G運營(yíng)下的客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵知識、模式、能力與案例分析...

主講老師：劉疆 課程時(shí)長(cháng)：2 天

1. 全業(yè)務(wù)、3G運營(yíng)下的客戶(hù)服務(wù)體系搭建基本組成：1.1 目前移動(dòng)3G客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中存在如下問(wèn)題解析 宣傳產(chǎn)品與實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)不一致，如常出現產(chǎn)品缺貨情況，特別是上網(wǎng)本缺貨現象嚴重&..

大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與管理

主講老師：趙海河 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：解密你的大客戶(hù)一、思考討論：1、誰(shuí)是他們的“大客戶(hù)”？2、誰(shuí)是我們的“大客戶(hù)”？3、你是怎樣給客戶(hù)分類(lèi)的？二、選擇大客戶(hù)時(shí)常犯的五..

化訴成金--客戶(hù)挽留心法

主講老師：劉映吟 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一篇章：案例中的客戶(hù)投訴分析一、課程導入1.案例分享《從大堂經(jīng)理到支行行長(cháng)的跨越式發(fā)展》2.銀行一線(xiàn)員工的自我定位與職業(yè)發(fā)展分析2.1一線(xiàn)員工的自我定位與職業(yè)發(fā)展2.2什么樣的客服人員..

金牌客戶(hù)經(jīng)理的自我修煉

主講老師：劉映吟 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一篇章：客戶(hù)經(jīng)理角色塑造一、互動(dòng)小游戲導入1.知識的詛咒--自我轉變2.Only One /Call me--自我認知3.用故事力打造你的個(gè)人職場(chǎng)品牌SCR/STAR模型4.自我展..

電信客戶(hù)投訴處理技巧

主講老師：王念山 課程時(shí)長(cháng)：1 天

課程主題 《電信客戶(hù)投訴處理技巧》 培訓目標及收益 掌握快速判斷客戶(hù)性格類(lèi)型的方法；了解不同性格客戶(hù)投訴處理的基本溝通方法用大量的投訴糾紛實(shí)戰..

政企客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧

主講老師：王念山 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分:政企客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作概述1.了解宏觀(guān)市場(chǎng)環(huán)境：通信市場(chǎng)的演化三大運營(yíng)商的競爭政企對移動(dòng)服務(wù)的真實(shí)需求2.政企客戶(hù)經(jīng)理的角色定..

溝通從“心”--客戶(hù)畫(huà)像與引領(lǐng)

主講老師：劉映吟 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一篇章：揭開(kāi)客戶(hù)心理面紗一、互動(dòng)小游戲導入根據受訓企業(yè)特點(diǎn)和受訓人員層次進(jìn)行差異化定制二、客戶(hù)心理的千姿百態(tài)1. 引入案例：《從生活小家?？礈贤ā?．互動(dòng)：客戶(hù)心理差異化討論（老師引導..

6S優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)

主講老師：劉映吟 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：大堂經(jīng)理與柜面人員角色定位（0.5小時(shí)）一、真實(shí)瞬間：人與人接觸的第一感覺(jué)（破冰）二、職業(yè)角色扮演的演變案例《如何做好客戶(hù)的心理醫生》三、優(yōu)雅地活著(zhù)：禮儀可以提高生活的質(zhì)量廳堂人..

禮贏(yíng)留客——直擊客戶(hù)體驗的服務(wù)禮儀

主講老師：吳娥 課程時(shí)長(cháng)：2 天

職場(chǎng)復盤(pán)導入：活動(dòng)：職場(chǎng)復盤(pán)四問(wèn)案例：川航機長(cháng)、營(yíng)業(yè)廳繳費1. 服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢2. 客戶(hù)服務(wù)發(fā)展歷程第一講：心無(wú)界——服務(wù)精英職業(yè)化修煉一、職業(yè)化理解和職..

客戶(hù)心理學(xué)與溝通技巧

主講老師：劉映吟 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一篇章：揭開(kāi)客戶(hù)心理面紗一、互動(dòng)小游戲導入根據受訓企業(yè)特點(diǎn)和受訓人員層次進(jìn)行差異化定制二、客戶(hù)心理的千姿百態(tài)1. 引入案例：《從生活小家?？礈贤ā?．互動(dòng)：客戶(hù)心理差異化討論（老師引導..

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)

主講老師：劉映吟 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：大堂經(jīng)理與柜面人員角色定位（0.5小時(shí)）一、真實(shí)瞬間：人與人接觸的第一感覺(jué)二、職業(yè)角色扮演的演變三、優(yōu)雅地活著(zhù)：禮儀可以提高生活的質(zhì)量四、金融范兒的職業(yè)化帶給你機會(huì )五、大堂經(jīng)理工..

贏(yíng)在溝通--客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師：劉映吟 課程時(shí)長(cháng)：2 天

時(shí)長(cháng)：1-1.5小時(shí)形式：演練+點(diǎn)評+頭腦風(fēng)暴總結+分享，5-6人一組，小組形式完成。任務(wù)：客戶(hù)服務(wù)模擬演練演練內容：根據白天學(xué)習的客戶(hù)服務(wù)溝通技巧和差異化客戶(hù)性格偏好，選擇主導型、社交型、分析..

贏(yíng)在溝通-客戶(hù)服務(wù)技巧提升

主講老師：劉映吟 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一篇章：正確認識客戶(hù)投訴一、課程導入團隊破冰：擴大公開(kāi)象限之四維溝通呈現1.案例分享《一句話(huà)引發(fā)的群體恐慌事件》2.學(xué)員分析與討論：2.1客戶(hù)投訴帶給我們困惑了嗎？2.2客戶(hù)為什么..

金牌客戶(hù)經(jīng)理的自我修煉

主講老師：劉映吟 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一篇章：客戶(hù)經(jīng)理角色塑造一、互動(dòng)小游戲導入1.知識的詛咒--自我轉變2.Only One /Call me--自我認知3.用故事力打造你的個(gè)人職場(chǎng)品牌SCR/STAR模型4.自我展..

正向溝通與客戶(hù)關(guān)系管理

主講老師：劉映吟 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一講：廳堂內的客戶(hù)性格識別入門(mén)一、客戶(hù)性格解析入門(mén)1. 引入案例：《外資銀行廳堂內的客戶(hù)服務(wù)》2.互動(dòng)：學(xué)員間的性格共性討論廳堂客戶(hù)性格差異化討論（老師引導，學(xué)員分組討論）3.客戶(hù)心理..

國家電網(wǎng)公司 95598 客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)提升

主講老師：嚴峻 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一部分：95598 業(yè)務(wù)管理內容及要求一、培訓內容：95598 業(yè)務(wù)包括信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障 報修、投訴、舉報（行風(fēng)問(wèn)題線(xiàn)索移交）、意見(jiàn)、建議、表?yè)P、服務(wù)申請等，除表?yè)P業(yè)務(wù)外，各項業(yè)務(wù)流程實(shí)行..

政企類(lèi)客戶(hù)數字化業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展

主講老師：楓影 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、政企客戶(hù)核心訴求：《十四五》規劃和2035遠景目標看市場(chǎng)主攻方向（1小時(shí)）1.數字經(jīng)濟的范疇：數字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數字化與數字社會(huì )2.現代產(chǎn)業(yè)：農業(yè)、交通物流、生活服務(wù)、金融業(yè)、制造業(yè)、能源產(chǎn)業(yè)、科..