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    電信企業(yè)管理培訓公開(kāi)課
    電信企業(yè)管理培訓內訓課
    • 課程收益：一、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景和趨勢1、信息通信產(chǎn)業(yè)用戶(hù)現狀和發(fā)展趨勢2、國內外信息化發(fā)展戰略3、中國信息化發(fā)展現狀和趨勢4、信息通信網(wǎng)絡(luò )發(fā)展趨勢5、電信業(yè)轉型新趨勢二、IT與CT融合背景下ICT前沿技術(shù)..
    • 課程收益：一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2、全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3、全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1、電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3、中國移動(dòng)全..
    • 課程收益：大數據技術(shù)發(fā)展現狀與趨勢及在電信行業(yè)中的應用第一章節 大數據簡(jiǎn)介本節要點(diǎn)：介紹大數據和數據科學(xué)的起源及發(fā)展1.大數據的定義u大數據的起源2.大數據的發(fā)展u大數據發(fā)展歷史u大數據發(fā)展標志性事件u大數據在..
    • 課程收益：1 電信運營(yíng)商面臨的市場(chǎng)環(huán)境與挑戰1.1 市場(chǎng)形勢與客戶(hù)需求的變化1.1.1 年輕人的信息消費特征1.1.2 通信品牌的作用和影響1.1.3 智能終端與功能手機的差別案例分析：天翼@、會(huì )說(shuō)話(huà)的湯姆1.2 信息..
    • 課程收益：1 電信運營(yíng)商面臨的市場(chǎng)環(huán)境與挑戰1.1 市場(chǎng)形勢與客戶(hù)需求的變化1.1.1 年輕人的信息消費特征1.1.2 通信品牌的作用和影響1.1.3 智能終端與功能手機的差別案例分析：動(dòng)感地帶、天翼@到飛YOUNG、會(huì )說(shuō)話(huà)的..
    • 課程收益：一、宏觀(guān)視野：流程管理的前世今生1.流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義”2. “業(yè)務(wù)流程重組”在國外的產(chǎn)生背景3.國外知名企業(yè)流程管理的實(shí)際案例4..
    • 課程收益：課程背景： 幾乎所有世界一流的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于大型設備制造行業(yè)的流程改進(jìn)，因為他們知道，管理企業(yè)的關(guān)鍵是建立一套好的流程特別是大型設備制造行業(yè)的流程并保證其得到切實(shí)執行。沒(méi)有正式高效流程的企..
    • 課程收益：導論：競爭營(yíng)銷(xiāo)的基礎一、學(xué)習目標1、認識決定競爭勝負的內外在基礎2、擺正競爭對手和客戶(hù)價(jià)值訴求在整體營(yíng)銷(xiāo)戰略中的關(guān)系；3、把握電信行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的“咨詢(xún)”和“企業(yè)級”特征，做到資..
    • 課程收益：導論：競爭營(yíng)銷(xiāo)的基礎一、學(xué)習目標1、認識決定競爭勝負的內外在基礎2、擺正競爭對手和客戶(hù)價(jià)值訴求在整體營(yíng)銷(xiāo)戰略中的關(guān)系；3、把握電信行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的“咨詢(xún)”和“企業(yè)級”特征，做到資..
    • 課程收益：課程背景：禮儀是一門(mén)綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現的律己、敬人的完整行為。企業(yè)人士是否懂得和運用現代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出企業(yè)人士自身的素質(zhì)，而且折射出企業(yè)人士所..

    • 電信中層干部執行力訓練

                         

      2 天

      課程收益：一、真正的執行：只為結果買(mǎi)單 1. 員工和企業(yè)是什么關(guān)系？  合作關(guān)系：商業(yè)價(jià)值交換；  客戶(hù)關(guān)系：你提供價(jià)值，我支付報酬；  結果關(guān)系：企業(yè)只為結果買(mǎi)單，員工靠結果生存 ..
    • 課程收益：第一部分：品牌之本第一章 品牌精髓 　　 第二章 品牌定位 　　 第三章 品牌構建第四章 品牌資產(chǎn)第五章 品牌管理第六章 營(yíng)銷(xiāo)困惑　第二部分：品牌之上 第七章 創(chuàng )新戰略第八章 ..

    • 中國電信服務(wù)管理和投訴處理滿(mǎn)意度的

                         

      2 天

      課程收益：第一單元：服務(wù)管理篇： 第一講： 客戶(hù)定義和客戶(hù)滿(mǎn)意度概念 我們的直接客戶(hù)和間接客戶(hù) 研討設計：我們的客戶(hù)需要什么 衡量服務(wù)質(zhì)量：客戶(hù)滿(mǎn)意度 衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法：SERVQUAL技術(shù) 研討設計：如何進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意..
    • 課程收益：第一單元：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)基本功——讓您一線(xiàn)千金 1、 保持積極心態(tài) 重新定義拒絕 成功的路標 每個(gè)電話(huà)給自己的價(jià)值 給客戶(hù)創(chuàng )造的價(jià)值2、 建立親和力 讓顧客感覺(jué)到真誠 電話(huà)里親和力表..
    • 課程收益：相對全面地理解營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)是什么？ 電信營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 中國電信營(yíng)銷(xiāo)現狀分析 電信四大營(yíng)銷(xiāo)渠道的競爭分析 從不同角度認識營(yíng)銷(xiāo) 分解營(yíng)銷(xiāo)的不同環(huán)節 從營(yíng)銷(xiāo)的鏈節中認識策略的重要性 營(yíng)銷(xiāo)策略的制定過(guò)程與定位..

    • 中國電信-號百114服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技

                         

      2 天

      課程收益：一、話(huà)務(wù)員服務(wù)禮儀篇 最專(zhuān)業(yè)的接聽(tīng)電話(huà)禮儀 外呼電話(huà)禮儀 跟進(jìn)電話(huà)禮儀 不規范的電話(huà)禮儀 電話(huà)禮儀禁忌 電話(huà)禮儀規范禮貌用語(yǔ)二、話(huà)務(wù)員交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧篇 營(yíng)銷(xiāo)技巧一：親和力 親和力的三個(gè)概念 電話(huà)..
    • 課程收益：開(kāi)課前一晚(19:00---22:00) 破冰，團隊訓練； 學(xué)習6-3-5訓練法在團隊中的運用； 講師與學(xué)員重點(diǎn)溝通此次課程的目的與意義； 提煉大客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能需求；第一天上午(09:00---12:00..

    • 中國移動(dòng)電信聯(lián)通品牌營(yíng)銷(xiāo)課程

                         

      2 天

      課程收益：暖身： 五分鐘摘要 如何明辨諸多品牌荒言？ 為何中國貨淪為“賤貨”？ 中國品牌最常見(jiàn)的九大錯誤是什么 成功的全球品牌的屬性與特征 小測試（營(yíng)銷(xiāo)?戰略？策略？競爭？市場(chǎng)？） 現場(chǎng)互動(dòng)：情..
    • 課程收益：正確認識商業(yè)客戶(hù)經(jīng)理在公司的價(jià)值定位 公司的期望 競爭的需要 個(gè)人的發(fā)展商業(yè)客戶(hù)經(jīng)理必備的心理素質(zhì)與商業(yè)禮儀 應有的基本素質(zhì) 健康的工作心態(tài) 良好的工作習慣 了解自己的優(yōu)劣勢 個(gè)人形象包裝 接..
    • 課程收益：第一天上午： 1、電信基礎業(yè)務(wù)消費走勢與面臨競爭 消費者觀(guān)念及需求的變化 基礎業(yè)務(wù)“低價(jià)值商品化”的困惑 移動(dòng)業(yè)務(wù)低資費帶來(lái)的沖擊 行業(yè)機構變化帶來(lái)的競爭 2、全球主導運營(yíng)商的轉型業(yè)務(wù)發(fā)展..
    • 課程收益：模塊一：導言：早會(huì )的意義 1、目前中國電信的企業(yè)現狀分析 2、早會(huì )將帶來(lái)的一系列改變 3、現身說(shuō)法：分享成功企業(yè)早會(huì )推行效果 4、調整心態(tài)，適應發(fā)展； 5、如何向早會(huì )要效率？模塊二：認識早會(huì ) 1、銷(xiāo)售、服..
    • 課程收益：導言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？　每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、演練； 1、 案例：她為何為難電信大堂經(jīng)理 2、 導入電信處理客..

    • 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析思路培訓

                         

      2 天

      課程收益：怎樣做電信業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷(xiāo)？ 什么是精確營(yíng)銷(xiāo)？ 新業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷(xiāo)需遵循的原則有哪些？ 怎樣開(kāi)展新業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷(xiāo)？ 新業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷(xiāo)的效果 精確營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)的區別有哪些？ 課堂練習（01）：新業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方法新..

    • 電信企業(yè)突發(fā)事件應對與危機公關(guān)

                         

      2 天

      課程收益：第一篇：電信企業(yè)突發(fā)事件概述及常見(jiàn)問(wèn)題 一、突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認知 B、突發(fā)事件的構成要素 C、突發(fā)事件與危機 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會(huì )危害的嚴重性 ..
    • 課程收益：一、我們處在怎樣的變局環(huán)境中 營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)的變遷與電信運營(yíng)商競爭新格局二、3G時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)特征 1、3G時(shí)代電信營(yíng)銷(xiāo)的特征 ——全面客戶(hù)體驗環(huán)境的營(yíng)造 2、3G時(shí)代電信營(yíng)銷(xiāo)的特征 —&m..
    • 課程收益：一、電信客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與管理之核心理念 1、營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)的變遷 2、基于以顧客為中心思想和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的結果 3、銷(xiāo)售專(zhuān)家與采購專(zhuān)家對抗的后果 4、互動(dòng)的影響過(guò)程，對傳統銷(xiāo)售的革命 5、客戶(hù)管理特征分類(lèi)和技術(shù)成型 6、客戶(hù)..

    • 電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典案例研討班

                         

      1 天

      課程收益：謀略層： 盈利模式層面---案例：英國電信對固話(huà)運營(yíng)商的啟示 日本小靈通發(fā)展的啟示 產(chǎn)品策略層面---案例：中國移動(dòng)的三大產(chǎn)品策略 廣東聯(lián)通的“鄉情通” 市場(chǎng)推廣層面---案例：廣東電信的&l..

    • 電信業(yè)務(wù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧

                         

      2 天

      課程收益：第一講：認識電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) 何謂電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值第二講：崗位職責及禮儀知識 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的職責 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)與能力 電話(huà)基本禮儀知識第三講：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)售前必要準備 對項目及業(yè)務(wù)的重點(diǎn)了解 ..

    • 電信運營(yíng)商工程項目管理

                         

      2 天

      課程收益：1、 啟動(dòng)項目 論證與選擇項目 定性分析 定量分析：風(fēng)險分析、財務(wù)分析 明確項目需求 理解項目需求 – 需求調查 讓客戶(hù)提交書(shū)面的項目建議書(shū)（RFP） 通過(guò)質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）將客戶(hù)的需求轉 化..
    • 課程收益：第一天上午： •帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)團隊的四個(gè)角色 •如何給你的團隊制造使命感 •如何成為一名高效的團隊領(lǐng)航者 •在你的團隊中建立高效的執行文化第一天下午： •成為團隊組..
    • 課程收益：第一部分：標桿管理透析 一、 什么是標桿管理與同業(yè)對標 1、 為什么我們要實(shí)施對標管理 2、 企業(yè)戰略對標與戰略執行 3、 為什么企業(yè)管控難以到位 4、 不能衡量的就是不能管理的 5、 標桿管理思想與細節標準的追..
    • 課程收益：模塊一：顧問(wèn)式銷(xiāo)售 一、顧問(wèn)式銷(xiāo)售的概念 1. 顧問(wèn)式銷(xiāo)售定義 2. 顧問(wèn)式銷(xiāo)售發(fā)展過(guò)程 3. 與一般銷(xiāo)售的差異 4. 顧問(wèn)式銷(xiāo)售幾個(gè)重要概念 5. 應用的基本方法二、顧問(wèn)式銷(xiāo)售的基礎 1. 顧問(wèn)式銷(xiāo)..

    • 電信企業(yè)客戶(hù)投訴處理技巧

                         

      1 天

      課程收益：一、客戶(hù)投訴作為一種行業(yè)現象，普遍的存在于通信行業(yè)，我們花大價(jià)錢(qián)建立了電話(huà)服務(wù)中心，技術(shù)維護中心和龐大的技術(shù)服務(wù)隊伍，光接聽(tīng)投訴來(lái)電的話(huà)務(wù)員就達到數百人，盡管如此，在處理客戶(hù)投訴這個(gè)層面上，我們仍然做得不夠好，不是不夠專(zhuān)業(yè)，而是不夠有效..
    • 課程收益：大客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識 •目前市場(chǎng)主要競爭態(tài)勢分析 •服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的獨特之處 •建立分析服務(wù)的框架 •顧客的經(jīng)歷 •在市場(chǎng)上對服務(wù)進(jìn)行定位大客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技..

    • 電信營(yíng)銷(xiāo)團隊拓展訓練2天課程

                         

      2 天

      課程收益：第一天 10：00 到達拓展中心、入營(yíng)訓示 目的：提出訓練要求，明確訓練目標，帶出時(shí)間與聆聽(tīng)的重要性，激勵引導 學(xué)員積極參與和嚴格要求 10：30 口號大比拚 目的：了解自己及團隊的強弱項，達到知人善用的效果..
    • 課程收益：電信運營(yíng)商的集團客戶(hù)狀態(tài)分析 1.目前集團客戶(hù)對電信運營(yíng)商的滿(mǎn)意度調查 2.為集團客戶(hù)提供高效服務(wù)的競爭分析六步法 3.集團客戶(hù)的采購五步曲 4.針對集團客戶(hù)采購五步曲的營(yíng)銷(xiāo)策略電信運營(yíng)商集團客戶(hù)的競爭營(yíng)銷(xiāo) ..

    • 電信營(yíng)業(yè)廳主任管理素質(zhì)提升培訓

                         

      1 天

      課程收益：?jiǎn)卧弧?金牌通信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的理念 一、電信營(yíng)業(yè)服務(wù)工作面臨的挑戰 二、3G時(shí)代各運營(yíng)商對營(yíng)業(yè)廳的定位 三、什么是金牌客戶(hù)服務(wù) 四、如何有效應對服務(wù)挑戰單元二 工作的你 一、營(yíng)業(yè)員的職業(yè)化塑造 二、營(yíng)業(yè)員..
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