高效能電信運營(yíng)商通信顧問(wèn)強化訓練營(yíng)

【培訓對象】
電信行業(yè)的通訊顧問(wèn)

【培訓收益】


開(kāi)課前一晚(19:00---22:00)
破冰，團隊訓練；
學(xué)習6-3-5訓練法在團隊中的運用；
講師與學(xué)員重點(diǎn)溝通此次課程的目的與意義；
提煉大客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能需求； 

第一天上午(09:00---12:00)
正確認識服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)中的作用；
電信市場(chǎng)的特點(diǎn)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)；
大客戶(hù)服務(wù)的價(jià)值鏈組成；
提高大客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度的幾個(gè)關(guān)鍵指標；
分析造成服務(wù)質(zhì)量差的原因；
影響大客戶(hù)對服務(wù)的期望因素分析
大客戶(hù)的讓渡價(jià)值分析；
案例研討：如何通過(guò)大客戶(hù)經(jīng)理的努力提升大客戶(hù)的讓渡價(jià)值。
 
第一天下午(14:00---17:00)
正確認識在大客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中大客戶(hù)經(jīng)理所扮演的角色；
如何發(fā)掘大客戶(hù)的服務(wù)需求；
把大客戶(hù)的服務(wù)需求轉變成具體行為和行動(dòng)標準；
如何正確面對大客戶(hù)的抱怨；
正確處理大客戶(hù)抱怨的補救策略；
案例研討：大客戶(hù)抱怨費用過(guò)高；
角色扮演：處理大客戶(hù)的各種抱怨；
總結處理大客戶(hù)抱怨的話(huà)術(shù)。
 
第二天上午(09:00---12:00)
如何有效地提升你的溝通能力；
影響溝通效果的主要心理因素
有效溝通的四要素
如何成為一名傾聽(tīng)高手
如何提升自身的肢體語(yǔ)言表達能力
如何提升語(yǔ)言表達能力的準確性
角色扮演：突破心理障礙，成為合格的溝通高手 

第二天下午(14:00---17:00)
基于有效溝通的人際關(guān)系管理能力
團隊協(xié)作的溝通能力
如何通過(guò)有效溝通發(fā)揮團隊的最佳效能
如何正確地與領(lǐng)導溝通
如何正確地與跨部門(mén)同事溝通
如何正確地與下屬溝通
如何迅速判斷你的大客戶(hù)溝通類(lèi)型，以使用有效的溝通策略；
有效區分大客戶(hù)溝通類(lèi)型的幾種方法 

第二天晚上(19:00---22:00)
從社交類(lèi)型的角度來(lái)看你的大客戶(hù)
從消費類(lèi)型的角度來(lái)看你的大客戶(hù)
從性格特征的角度來(lái)看你的大客戶(hù)
從行為表現的角度來(lái)看你的大客戶(hù)
針對不同類(lèi)型大客戶(hù)的有效溝通策略
如何通過(guò)有效溝通成為受客戶(hù)歡迎的客戶(hù)經(jīng)理
角色扮演及演練：我能成為溝通高手嗎？ 

第三天上午(09:00---12:00)
大客戶(hù)經(jīng)理必備的心理素質(zhì)與商務(wù)禮儀
應有的基本素質(zhì)和正確的情商修煉
健康的工作心態(tài)和良好的工作習慣
個(gè)人形象包裝及接觸客戶(hù)的應有禮儀
必備的顧問(wèn)式專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售禮儀
電信用戶(hù)市場(chǎng)的客戶(hù)細分與目標市場(chǎng)定位
大客戶(hù)的五個(gè)關(guān)鍵生命周期的特點(diǎn)與客戶(hù)期許
營(yíng)銷(xiāo)五要素在電信用戶(hù)市場(chǎng)運用與客戶(hù)表現
角色扮演：我是一名專(zhuān)業(yè)的通信顧問(wèn)
小組練習：劃分我的大客戶(hù)生命周期 

第三天下午(14:00---17:00)
通信顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售促進(jìn)行為七步法
電信用戶(hù)購買(mǎi)行為的購買(mǎi)循環(huán)六步法
通信顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售促進(jìn)必須掌握的五個(gè)基本概念
電信用戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品的決策購買(mǎi)行為關(guān)鍵因素
如何判斷客戶(hù)是否對客戶(hù)經(jīng)理的拜訪(fǎng)感興趣
練習：不同的銷(xiāo)售方法與客戶(hù)的反應
角色扮演：以通信顧問(wèn)的形象做銷(xiāo)售促進(jìn) 

第四天上午(09:00---12:00)
正確認識和使用移動(dòng)通信產(chǎn)品的FAB
通信顧問(wèn)的銷(xiāo)售對話(huà)策略
電信用戶(hù)的購買(mǎi)循環(huán)的四個(gè)決策點(diǎn)與銷(xiāo)售策略的關(guān)系
通信顧問(wèn)在銷(xiāo)售中四個(gè)關(guān)鍵性詢(xún)問(wèn)技術(shù)
如何了解客戶(hù)的狀況與發(fā)現客戶(hù)的問(wèn)題
如何暗示客戶(hù)選擇我們的產(chǎn)品與確認客戶(hù)的需求
銷(xiāo)售七步法與客戶(hù)購買(mǎi)循環(huán)的三個(gè)關(guān)鍵結合點(diǎn)
角色扮演：通信顧問(wèn)的四個(gè)關(guān)鍵詢(xún)問(wèn)技術(shù)？
小組討論：如何站在客戶(hù)的角度理解我們的產(chǎn)品 

第四天下午(14:00---17:00)
為什么客戶(hù)不認可我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)
如何從一個(gè)新的角度認識客戶(hù)的反論
如何進(jìn)行有效對客戶(hù)狀況的進(jìn)行針對性地詢(xún)問(wèn)及演練
如何激發(fā)客戶(hù)對目前通信狀態(tài)的問(wèn)題進(jìn)行詢(xún)問(wèn)及演練
如何激發(fā)客戶(hù)對我們的產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)生購買(mǎi)欲望及演練
如何確認可客戶(hù)對我們產(chǎn)品的需求確認及演練
通信顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)成交技巧及推演
角色扮演：流程化的通信顧問(wèn)銷(xiāo)售促進(jìn) 

第四天晚上(19:00---22:00)
雙贏(yíng)的銷(xiāo)售談判技術(shù)及集團用戶(hù)銷(xiāo)售策略
樹(shù)立正確的談判意識與心態(tài)準備
談判前必須掌握的內容和具體工作
有效的十項談判策略
談判高手的議價(jià)策略
談判中僵局的主要原因與突破僵局的策略與技巧
通信市場(chǎng)的主要集團客戶(hù)市場(chǎng)需求
集團客戶(hù)的四種購買(mǎi)行為和購買(mǎi)決策過(guò)程分析
集團客戶(hù)購買(mǎi)的八大階段及與集團客戶(hù)的商業(yè)合作模型
如何與集團客戶(hù)的高層領(lǐng)導建立關(guān)系
案例研討：如何針對某集團用戶(hù)進(jìn)行有效的銷(xiāo)售 

第五天上午(09:00---12:00)
過(guò)關(guān)考核：
3分鐘論文答辯式：如何成為一名職業(yè)的大客戶(hù)通信顧問(wèn)
過(guò)關(guān)演練式：大客戶(hù)通信顧問(wèn)必須掌握的幾項技術(shù)

• 我是銷(xiāo)冠—打造金牌房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍訓練營(yíng)

   

  第一模塊： 目標篇——房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍的目標規劃1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員成長(cháng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷(xiāo)售王?3.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員為什么要設定目標？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員制定目標的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員如何分段實(shí)現大目標？6.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員設定..

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• 營(yíng)銷(xiāo)精英蛻變訓練營(yíng)——專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)流程訓練

   

  第一講：撥開(kāi)壽險營(yíng)銷(xiāo)的核心面紗1.壽險營(yíng)銷(xiāo)的核心2.專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程介紹第二講：燃點(diǎn)挖掘、全面提升技能一、樹(shù)正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內核1.營(yíng)銷(xiāo)4種素質(zhì)2.營(yíng)銷(xiāo)自我分析與定位3.6“自”訣二、找對人：主顧開(kāi)拓是長(cháng)期發(fā)展的根源1.開(kāi)發(fā)客戶(hù)前準備2.開(kāi)發(fā)客戶(hù)渠道3.客戶(hù)評估4.建立客戶(hù)檔..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對的4大問(wèn)題1)案例導入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表?yè)P的3個(gè)原..

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• 成交為王-新能源汽車(chē)4S店銷(xiāo)冠訓練營(yíng)-新能源汽車(chē)銷(xiāo)售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷(xiāo)售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續水二、接待中的舉止規范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷(xiāo)售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶(hù)進(jìn)行感知2、初步接近客戶(hù)的3個(gè)判斷3、與客戶(hù)初步溝通的4..

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• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 高效能人士的七個(gè)習慣

   

  課程緣起：《高效能人士的七個(gè)習慣》是當今世界上非常受歡迎的培訓課程。在美國被前100家大公司的82家、世界500強的300多家采用作為高層經(jīng)理和主管的培訓課程。實(shí)踐證明7個(gè)習慣的確對個(gè)人人生和事業(yè)乃至團體績(jì)效有很強的促進(jìn)作用。學(xué)習了這個(gè)培訓課程后，可以把學(xué)到的東西融會(huì )貫通用到自己的生活和事業(yè)發(fā)展中。七個(gè)習慣這門(mén)課程解決了復雜的個(gè)人修養、人際關(guān)系、把握..

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